Programa de Conciliación Virtual

La Defensoría del consumidor continúa dando saltos cualitativos en la consolidación de servicios más eficientes, eficaces e innovadores a favor de las personas consumidoras. En esta oportunidad presenta el programa de Conciliación Virtual.

Este novedoso programa tiene como objetivo implementar mecanismos virtuales para la realización de las audiencias de conciliación en el proceso de medios alternos de solución de conflictos, las cuales se desarrollan al momento de atender las controversias de consumo que se suscitan entre las personas consumidoras y proveedoras, y que no logran una solución en el Avenimiento y que son atendidos en los Centros de Solución de Controversias (La Ley de Protección al Consumidor ya en su Art.98 establece la informalidad del procedimiento y en su Art. 104 ya contempla la posibilidad de utilizar medios técnicos, por otro lado, la Ley de Procedimientos Administrativos en sus artículos 18 y 119 motiva a los entes administrativos uso de medios tecnológicos y establece la validez de la información que se obtiene a través de ellos.).

Por lo que a través de la modalidad de conciliación virtual tanto la parte consumidora y proveedora puedan acceder a un mecanismo que no requiera de un desplazamiento presencial a los Centros de Solución de Controversias disminuyendo así costos de traslado y facilitando el acceso desde dispositivos a distancia.

Potenciamos la utilización de este mecanismo por parte de las personas consumidoras que tienen acceso a dispositivos tecnológicos con conexión a internet, altavoz y micrófono, cámara web y que ese dispositivo tenga la capacidad de soportar video llamadas o reuniones virtuales.

A continuación, detallamos los principales beneficios: