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Manual de Buenas Pr谩cticas para la Protecci贸n de los Intereses de las Personas Consumidoras en sus relaciones con los proveedores

El Manual de Buenas Pr谩cticas para la Protecci贸n de los Intereses de las Personas Consumidoras en sus relaciones con los proveedores tiene el objetivo de promover las sanas pr谩cticas de los proveedores de bienes y/o servicios en general, incentiv谩ndolos a cumplir voluntariamente par谩metros de conducta que beneficien a las personas consumidoras. Ello con miras a propiciar una cultura de respeto, transparencia, responsabilidad, seguridad y calidad sobre los bienes y/o servicios que se ofertan y adquieren, sin la necesidad de activar la funci贸n sancionadora del Estado.

El Manual de Buenas Pr谩cticas desarrolla importantes contenidos relacionados con:

  1. La obligaci贸n general de brindar informaci贸n completa, precisa, veraz, clara y oportuna al consumidor;
  2. El car谩cter obligatorio de la publicidad y sus aspectos generales;
  3. La protecci贸n contra los riesgos de recibir productos o servicios que puedan afectar
  4. la vida, salud o integridad de las personas consumidoras;
  5. La contrataci贸n y adquisici贸n de productos y servicios;
  6. El compromiso de los proveedores a facilitar la accesibilidad en los establecimientos;
  7. La atenci贸n y tramitaci贸n de reclamos.

Los proveedores interesados en adoptar el Manual de Buenas Pr谩cticas deben seguir los siguientes pasos:

  1. El proveedor debe llenar de adopci贸n, en la que expresen su inter茅s de conocer el contenido del Manual de Buenas Pr谩cticas y el proceso para su adopci贸n, indicando la persona referente de la entidad y medios de contacto.
  2. Posteriormente, la Defensor铆a del Consumidor le expondr谩 el detalle del contenido del Manual de Buenas Pr谩cticas y otorgar谩 un plazo razonable para que el proveedor implemente las acciones o medidas que garanticen el cumplimiento a las disposiciones del Manual de Buenas Pr谩cticas.
  3. Una vez, la Defensor铆a del Consumidor verifique el cumplimiento de todas las disposiciones del Manual de Buenas Pr谩cticas, el proveedor firma una carta de adopci贸n y cumplimiento a las disposiciones del Manual de Buenas Pr谩cticas.
  4. La Defensor铆a del Consumidor verificar谩 peri贸dicamente el cumplimiento al Manual de Buenas Pr谩cticas.

Los proveedores que adopten el Manual de Buenas Pr谩cticas asumir谩n los siguientes compromisos:

  1. El compromiso voluntario de adecuar su conducta a los par谩metros incluidos en el Manual de Buenas Pr谩cticas, considerados como m铆nimos exigibles y, a cumplir fiel y lealmente las obligaciones contra铆das, todo en beneficio de los consumidores. La adopci贸n del Manual es representativa de un compromiso de calidad;
  2. El compromiso voluntario de emplear, como parte de la nueva cultura empresarial, buenas pr谩cticas comerciales de respeto, transparencia y responsabilidad hacia las personas consumidoras;
  3. El compromiso voluntario de capacitar continuamente a sus empleados sobre los derechos que asisten a las personas consumidoras y las disposiciones normativas de obligatorio cumplimiento.

Los proveedores que adopte voluntariamente el Manual y que observe su cumplimiento ser谩n reconocidos por la Defensor铆a del Consumidor.

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REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS QUE HAN ADOPTADO EL MANUAL DE BUENAS PR脕CTICAS

NoSector
Nombre del establecimientoDirecci贸n del establecimientoMapa de referencia
1Tour OperadorECO MAYAN DMCPaseo General Escal贸n, N掳 3658, San SalvadorVer ubicaci贸n
2HotelEco Hotel MariscalPaseo General Escal贸n, N掳 3658, San Salvador Ver ubicaci贸n
3Tienda de convenienciaSport Mart MiradorCalle El Mirador y avenida Masferrer norte, Colonia Escal贸n, N掳 714, San Salvador. Ver ubicaci贸n
4Ferreter铆aEpa, Tienda Los Pr贸ceresCol. San Francisco y calle N掳 1, Bulevar Los Pr贸ceres, San Salvador. Ver ubicaci贸n
5Ferreter铆aEpa, Tienda El Ej茅rcito Bulevar del Ej茅rcito Nacional, km. 3 1/2, Soyapango. Ver ubicaci贸n
6Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - MetrosurLocal B-06, planta baja, Metrosur, San Salvador Ver ubicaci贸n
7Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - MetrocentroAnexo Torre Roble, local 67-A, Metrocentro, San Salvador Ver ubicaci贸n
8Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - Cascadas MallCalle a Santa Tecla, local L1-110, C.C. Las Cascadas, Antiguo Cuscatl谩nVer ubicaci贸n
9Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosMike Mike, Tienda MetrocentroCentro Comercial Metrocentro, locales 72 y 73, San SalvadorVer ubicaci贸n
10Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosSportline, sucursal MultiplazaCentro Comercial Multiplaza, B49 y B50, Antiguo Cuscatl谩nVer ubicaci贸n
11Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Bamb煤 City CenterBamb煤 City Center, local N1-L24, Zona Rosa, San SalvadorVer ubicaci贸n
12Tienda de vitaminas y suplementosNUTRICENTER El Sitio San MiguelC.C. El Encuentro, El Sitio, San Miguel Ver ubicaci贸n
13Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Las CascadasC.C. Las Cascadas, local #L-109, contiguo a entrada de supermercado, Antiguo Cuscatl谩nVer ubicaci贸n
14Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Metrocentro San MiguelC.C. Metrocentro, local #171, San MiguelVer ubicaci贸n
15Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Metrocentro San SalvadorMetrocentro 8va etapa, local #307 tercer nivel, contiguo al 谩rea de comida, San SalvadorVer ubicaci贸n
16Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER MultiplazaC.C. Multiplaza local #A-13, planta baja contiguo a plaza de caf茅. Antiguo Cuscatl谩nVer ubicaci贸n
17Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Plaza MerliotC.C. Plaza Merliot local 217 A-2, 2do nivel 谩rea de comidas, La LibertadVer ubicaci贸n
18Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Plaza MundoC.C. Plaza Mundo, 1er nivel local 11 contiguo a rotonda principal, SoyapangoVer ubicaci贸n
19Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER San MarcosCarretera a Zacatecoluca km 4.5, entre calle Rigoberto Albayero y calle principal, Local Dos, Nivel 1, Condominio Centro Comercial El Encuentro San MarcosVer ubicaci贸n
20Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER San MartinCarretera Panamericana, Kil贸metro quince y medio, Cant贸n La Palma, departamento de San Salvador, local uno,nivel uno en cond贸minio centro comercial El Encuentro San Martin.Ver ubicaci贸n
21Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER SonsonateA doscientos cuarenta metros de la intersecci贸n del by 鈥 pass que de Sonsonate conduce a Acajutla y la calle a Nahulingo, Barrio El 脕ngel, Condominio Centro Comercial El Encuentro Sonsonate , Local L-25 -I nivel 1 departamento de SonsonateVer ubicaci贸n
22Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion Casa Matriz2掳 calle Oriente, Barrio El CConvento, a un costado del Parque Municipal, Santa Rosa de LimaVer ubicaci贸n
23Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion El Encuentro El Sitio C.C. El Encuentro, local L-9, El Sitio, San Miguel Ver ubicaci贸n
24Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion MerliotC.C. Plaza Merliot, local 105Ver ubicaci贸n
25Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion Metrocentro LourdesMetrocentro Lourdes, local 15 LVer ubicaci贸n
26Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion Metrocentro Santa Ana Metrocentro Santa Ana, local 165-E, Santa AnaVer ubicaci贸n
27Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion San Miguel CentroBarrio El Centro, 2掳 calle oriente #103, San Miguel Ver ubicaci贸n
28Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion Plaza Mundo ApopaC.C. Plaza Mundo Apopa, local 97 Ver ubicaci贸n
29Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosC贸digo Fashion Plaza Mundo SoyapangoC.C. Plaza Mundo, local 2 y 3, SoyapangoVer ubicaci贸n
30Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosKOA Home, Avenida Olimpica55 Avenida Sur y Avenida Ol铆mpica, Segundo Nivel Locales 3,4, San SalvadorVer ubicaci贸n
31Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Galer铆asC.C. Galer铆as, 3er nivel, local #352, S.S.Ver ubicaci贸n
32Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto LourdesKm 24 Carretera a Santa Ana, C.C. Unicentro Lourdes, Col贸n, La LibertadVer ubicaci贸n
33Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Metrocentro segunda etapaC.C. Metrocentro 2da etapa L-1, Plaza Mayor, S.S.Ver ubicaci贸n
34Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Metrocentro 8va EtapaC.C. Metrocentro, S.S. 8va etapaVer ubicaci贸n
35Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto MultiplazaCarretera Panamericana 503, Antiguo Cuscatl谩n, 1er nivel, local B47, La LibertadVer ubicaci贸n
36Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza CentroC.C. Plaza Centro, local 1C, San SalvadorVer ubicaci贸n
37Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza MerliotCalle Chiltiupan, 17 Ave. Norte, 3er nivel, local #353, Plaza Merliot, Santa TeclaVer ubicaci贸n
38Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza Mundo C.C. Plaza Mundo 1er nivel, local #51, soyapango, S.S.Ver ubicaci贸n
39Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza Mundo ApopaC.C. Plaza Mundo km12, carretera troncal del norte, Apopa, S.S.Ver ubicaci贸n
40Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto San MiguelCarretera Panamericana 503, Av. Sur, Calle El Jute, local #175, San MiguelVer ubicaci贸n
41Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto Santa AnaMetrocentro Santa Ana, Colonia Loma Linda, Final Av. Independencia Sur, Santa AnaVer ubicaci贸n
42Almac茅n de Ropa, calzado y accesoriosTotto SonsonateMetrocentro Sonsonate, km 65 1/2, local 12, hac铆a Acajutla, contiguoa al ISSSVer ubicaci贸n
Publicado el 30-11-2021.

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