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Manual de Buenas Pr谩cticas para la Protecci贸n de los Intereses de las Personas Consumidoras en sus relaciones con los proveedores

El Manual de Buenas Pr谩cticas para la Protecci贸n de los Intereses de las Personas Consumidoras en sus relaciones con los proveedores tiene el objetivo de promover las sanas pr谩cticas de los proveedores de bienes y/o servicios en general, incentiv谩ndolos a cumplir voluntariamente par谩metros de conducta que beneficien a las personas consumidoras. Ello con miras a propiciar una cultura de respeto, transparencia, responsabilidad, seguridad y calidad sobre los bienes y/o servicios que se ofertan y adquieren, sin la necesidad de activar la funci贸n sancionadora del Estado.

El Manual de Buenas Pr谩cticas desarrolla importantes contenidos relacionados con:

  1. La obligaci贸n general de brindar informaci贸n completa, precisa, veraz, clara y oportuna al consumidor;
  2. El car谩cter obligatorio de la publicidad y sus aspectos generales;
  3. La protecci贸n contra los riesgos de recibir productos o servicios que puedan afectar
  4. la vida, salud o integridad de las personas consumidoras;
  5. La contrataci贸n y adquisici贸n de productos y servicios;
  6. El compromiso de los proveedores a facilitar la accesibilidad en los establecimientos;
  7. La atenci贸n y tramitaci贸n de reclamos.

Los proveedores interesados en adoptar el Manual de Buenas Pr谩cticas deben seguir los siguientes pasos:

  1. El proveedor debe llenar de adopci贸n, en la que expresen su inter茅s de conocer el contenido del Manual de Buenas Pr谩cticas y el proceso para su adopci贸n, indicando la persona referente de la entidad y medios de contacto.
  2. Posteriormente, la Defensor铆a del Consumidor le expondr谩 el detalle del contenido del Manual de Buenas Pr谩cticas y otorgar谩 un plazo razonable para que el proveedor implemente las acciones o medidas que garanticen el cumplimiento a las disposiciones del Manual de Buenas Pr谩cticas.
  3. Una vez, la Defensor铆a del Consumidor verifique el cumplimiento de todas las disposiciones del Manual de Buenas Pr谩cticas, el proveedor firma una carta de adopci贸n y cumplimiento a las disposiciones del Manual de Buenas Pr谩cticas.
  4. La Defensor铆a del Consumidor verificar谩 peri贸dicamente el cumplimiento al Manual de Buenas Pr谩cticas.

Los proveedores que adopten el Manual de Buenas Pr谩cticas asumir谩n los siguientes compromisos:

  1. El compromiso voluntario de adecuar su conducta a los par谩metros incluidos en el Manual de Buenas Pr谩cticas, considerados como m铆nimos exigibles y, a cumplir fiel y lealmente las obligaciones contra铆das, todo en beneficio de los consumidores. La adopci贸n del Manual es representativa de un compromiso de calidad;
  2. El compromiso voluntario de emplear, como parte de la nueva cultura empresarial, buenas pr谩cticas comerciales de respeto, transparencia y responsabilidad hacia las personas consumidoras;
  3. El compromiso voluntario de capacitar continuamente a sus empleados sobre los derechos que asisten a las personas consumidoras y las disposiciones normativas de obligatorio cumplimiento.

Los proveedores que adopte voluntariamente el Manual y que observe su cumplimiento ser谩n reconocidas por la Defensor铆a del Consumidor.

REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS QUE HAN ADOPTADO EL MANUAL DE BUENAS PR脕CTICAS

NoSector
Nombre del establecimientoDirecci贸n del establecimientoMapa de referencia
1Tour OperadorECO MAYAN DMCPaseo General Escal贸n, N掳 3658, San SalvadorVer ubicaci贸n
2HotelEco Hotel MariscalPaseo General Escal贸n, N掳 3658, San Salvador Ver ubicaci贸n
3Tienda de convenienciaSport Mart MiradorCalle El Mirador y avenida Masferrer norte, Colonia Escal贸n, N掳 714, San Salvador. Ver ubicaci贸n
4Ferreter铆aEpa, Tienda Los Pr贸ceresCol. San Francisco y calle N掳 1, Bulevar Los Pr贸ceres, San Salvador. Ver ubicaci贸n
5Ferreter铆aEpa, Tienda El Ej茅rcito Bulevar del Ej茅rcito Nacional, km. 3 1/2, Soyapango. Ver ubicaci贸n
6Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - MetrosurLocal B-06, planta baja, Metrosur, San Salvador Ver ubicaci贸n
7Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - MetrocentroAnexo Torre Roble, local 67-A, Metrocentro, San Salvador Ver ubicaci贸n
8Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - Cascadas MallCalle a Santa Tecla, local L1-110, C.C. Las Cascadas, Antiguo Cuscatl谩nVer ubicaci贸n
9Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosMike Mike, Tienda MetrocentroCentro Comercial Metrocentro, locales 72 y 73, San SalvadorVer ubicaci贸n
10Almac茅n de Ropa, Calzado y accesoriosSportline, sucursal MultiplazaCentro Comercial Multiplaza, B49 y B50, Antiguo Cuscatl谩nVer ubicaci贸n
Publicado el 30-11-2021.