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Manual de Buenas Prácticas para la Protección de los Intereses de las Personas Consumidoras en sus relaciones con los proveedores

El Manual de Buenas Prácticas para la Protección de los Intereses de las Personas Consumidoras en sus relaciones con los proveedores tiene el objetivo de promover las sanas prácticas de los proveedores de bienes y/o servicios en general, incentivándolos a cumplir voluntariamente parámetros de conducta que beneficien a las personas consumidoras. Ello con miras a propiciar una cultura de respeto, transparencia, responsabilidad, seguridad y calidad sobre los bienes y/o servicios que se ofertan y adquieren, sin la necesidad de activar la función sancionadora del Estado.

El Manual de Buenas Prácticas desarrolla importantes contenidos relacionados con:

  1. La obligación general de brindar información completa, precisa, veraz, clara y oportuna al consumidor;
  2. El carácter obligatorio de la publicidad y sus aspectos generales;
  3. La protección contra los riesgos de recibir productos o servicios que puedan afectar
  4. la vida, salud o integridad de las personas consumidoras;
  5. La contratación y adquisición de productos y servicios;
  6. El compromiso de los proveedores a facilitar la accesibilidad en los establecimientos;
  7. La atención y tramitación de reclamos.

Los proveedores interesados en adoptar el Manual de Buenas Prácticas deben seguir los siguientes pasos:

  1. El proveedor debe llenar de adopción, en la que expresen su interés de conocer el contenido del Manual de Buenas Prácticas y el proceso para su adopción, indicando la persona referente de la entidad y medios de contacto.
  2. Posteriormente, la Defensoría del Consumidor le expondrá el detalle del contenido del Manual de Buenas Prácticas y otorgará un plazo razonable para que el proveedor implemente las acciones o medidas que garanticen el cumplimiento a las disposiciones del Manual de Buenas Prácticas.
  3. Una vez, la Defensoría del Consumidor verifique el cumplimiento de todas las disposiciones del Manual de Buenas Prácticas, el proveedor firma una carta de adopción y cumplimiento a las disposiciones del Manual de Buenas Prácticas.
  4. La Defensoría del Consumidor verificará periódicamente el cumplimiento al Manual de Buenas Prácticas.

Los proveedores que adopten el Manual de Buenas Prácticas asumirán los siguientes compromisos:

  1. El compromiso voluntario de adecuar su conducta a los parámetros incluidos en el Manual de Buenas Prácticas, considerados como mínimos exigibles y, a cumplir fiel y lealmente las obligaciones contraídas, todo en beneficio de los consumidores. La adopción del Manual es representativa de un compromiso de calidad;
  2. El compromiso voluntario de emplear, como parte de la nueva cultura empresarial, buenas prácticas comerciales de respeto, transparencia y responsabilidad hacia las personas consumidoras;
  3. El compromiso voluntario de capacitar continuamente a sus empleados sobre los derechos que asisten a las personas consumidoras y las disposiciones normativas de obligatorio cumplimiento.

Los proveedores que adopte voluntariamente el Manual y que observe su cumplimiento serán reconocidos por la Defensoría del Consumidor.

 

CONSULTA EL MANUAL INGRESANDO AQUÍ

REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS QUE HAN ADOPTADO EL MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS

NoSector
Nombre del establecimientoDirección del establecimientoMapa de referencia
1Tour OperadorECO MAYAN DMCPaseo General Escalón, N° 3658, San SalvadorVer ubicación
2HotelEco Hotel MariscalPaseo General Escalón, N° 3658, San Salvador Ver ubicación
3Tienda de convenienciaSport Mart MiradorCalle El Mirador y avenida Masferrer norte, Colonia Escalón, N° 714, San Salvador. Ver ubicación
4FerreteríaEpa, Tienda Los PróceresCol. San Francisco y calle N° 1, Bulevar Los Próceres, San Salvador. Ver ubicación
5FerreteríaEpa, Tienda El Ejército Bulevar del Ejército Nacional, km. 3 1/2, Soyapango. Ver ubicación
6Almacén de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - MetrosurLocal B-06, planta baja, Metrosur, San Salvador Ver ubicación
7Almacén de Ropa, Calzado y accesoriosDinasty Boutique - MetrocentroAnexo Torre Roble, local 67-A, Metrocentro, San Salvador Ver ubicación
8Almacén de Ropa, Calzado y accesoriosMike Mike, Tienda MetrocentroCentro Comercial Metrocentro, locales 72 y 73, San SalvadorVer ubicación
9Almacén de Ropa, Calzado y accesoriosSportline, sucursal MultiplazaCentro Comercial Multiplaza, B49 y B50, Antiguo CuscatlánVer ubicación
10Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Bambú City CenterBambú City Center, local N1-L24, Zona Rosa, San SalvadorVer ubicación
11Tienda de vitaminas y suplementosNUTRICENTER El Sitio San MiguelC.C. El Encuentro, El Sitio, San Miguel Ver ubicación
12Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Las CascadasC.C. Las Cascadas, local #L-109, contiguo a entrada de supermercado, Antiguo CuscatlánVer ubicación
13Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Metrocentro San MiguelC.C. Metrocentro, local #171, San MiguelVer ubicación
14Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Metrocentro San SalvadorMetrocentro 8va etapa, local #307 tercer nivel, contiguo al área de comida, San SalvadorVer ubicación
15Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER MultiplazaC.C. Multiplaza local #A-13, planta baja contiguo a plaza de café. Antiguo CuscatlánVer ubicación
16Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Plaza MerliotC.C. Plaza Merliot local 217 A-2, 2do nivel área de comidas, La LibertadVer ubicación
17Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER Plaza MundoC.C. Plaza Mundo, 1er nivel local 11 contiguo a rotonda principal, SoyapangoVer ubicación
18Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER San MarcosCarretera a Zacatecoluca km 4.5, entre calle Rigoberto Albayero y calle principal, Local Dos, Nivel 1, Condominio Centro Comercial El Encuentro San MarcosVer ubicación
19Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER San MartinCarretera Panamericana, Kilómetro quince y medio, Cantón La Palma, departamento de San Salvador, local uno,nivel uno en condóminio centro comercial El Encuentro San Martin.Ver ubicación
20Tienda de vitaminas y suplementos NUTRICENTER SonsonateA doscientos cuarenta metros de la intersección del by – pass que de Sonsonate conduce a Acajutla y la calle a Nahulingo, Barrio El Ángel, Condominio Centro Comercial El Encuentro Sonsonate , Local L-25 -I nivel 1 departamento de SonsonateVer ubicación
21Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion Casa Matriz2° calle Oriente, Barrio El CConvento, a un costado del Parque Municipal, Santa Rosa de LimaVer ubicación
22Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion El Encuentro El Sitio C.C. El Encuentro, local L-9, El Sitio, San Miguel Ver ubicación
23Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion MerliotC.C. Plaza Merliot, local 105Ver ubicación
24Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion Metrocentro LourdesMetrocentro Lourdes, local 15 LVer ubicación
25Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion Metrocentro Santa Ana Metrocentro Santa Ana, local 165-E, Santa AnaVer ubicación
26Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion San Miguel CentroBarrio El Centro, 2° calle oriente #103, San Miguel Ver ubicación
27Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion Plaza Mundo ApopaC.C. Plaza Mundo Apopa, local 97 Ver ubicación
28Almacén de Ropa, calzado y accesoriosCódigo Fashion Plaza Mundo SoyapangoC.C. Plaza Mundo, local 2 y 3, SoyapangoVer ubicación
29Almacén de Ropa, calzado y accesoriosKOA Home, Avenida Olimpica55 Avenida Sur y Avenida Olímpica, Segundo Nivel Locales 3,4, San SalvadorVer ubicación
30Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto GaleríasC.C. Galerías, 3er nivel, local #352, S.S.Ver ubicación
31Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto LourdesKm 24 Carretera a Santa Ana, C.C. Unicentro Lourdes, Colón, La LibertadVer ubicación
32Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Metrocentro segunda etapaC.C. Metrocentro 2da etapa L-1, Plaza Mayor, S.S.Ver ubicación
33Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Metrocentro 8va EtapaC.C. Metrocentro, S.S. 8va etapaVer ubicación
34Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto MultiplazaCarretera Panamericana 503, Antiguo Cuscatlán, 1er nivel, local B47, La LibertadVer ubicación
35Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza CentroC.C. Plaza Centro, local 1C, San SalvadorVer ubicación
36Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza MerliotCalle Chiltiupan, 17 Ave. Norte, 3er nivel, local #353, Plaza Merliot, Santa TeclaVer ubicación
37Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza Mundo C.C. Plaza Mundo 1er nivel, local #51, soyapango, S.S.Ver ubicación
38Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Plaza Mundo ApopaC.C. Plaza Mundo km12, carretera troncal del norte, Apopa, S.S.Ver ubicación
39Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto San MiguelCarretera Panamericana 503, Av. Sur, Calle El Jute, local #175, San MiguelVer ubicación
40Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto Santa AnaMetrocentro Santa Ana, Colonia Loma Linda, Final Av. Independencia Sur, Santa AnaVer ubicación
41Almacén de Ropa, calzado y accesoriosTotto SonsonateMetrocentro Sonsonate, km 65 1/2, local 12, hacía Acajutla, contiguoa al ISSSVer ubicación
42TelefoníaMovistar tienda Surf CityCentro Comercial The Spot, local N°9, La Libertad.Ver ubicación
43TelefoníaMovistar tienda Santa Tecla2° avenida sur, 1-10 contiguo a Duicentro, frente a Parque Daniel Hernández, costado poniente, Santa Tecla.Ver ubicación
44TelefoníaMovistar tienda Puerto de La LibertadCalle Gerado Barrios y cuarta avenida sur, local 4, La LibertadVer ubicación
45TelefoníaMovistar tienda MultiplazaCarretera Panamericana CA-1, Centro Comercial Multiplaza, 2° nivel, local N° C39, Antiguo CuscatlánVer ubicación
46TelefoníaMovistar tienda Megacap63 avenida sur, Centro Financiero Gigante, torre D, 1° nivel, San SalvadorVer ubicación
47TelefoníaMovistar tienda LourdesKm. 24 1/2 Carretera Panamericana CA-1, Centro Comercial Unicentro Lourdes, local N° 5 y 6, ColónVer ubicación
48TelefoníaMovistar tienda La Gran VíaCalle Chiltiupan y Carretera Panamericana, Centro Comercial La Gran Vía, nivel 2, local 903-B, frente a elevador, Antiguo CuscatlánVer ubicación
49TelefoníaMovistar tienda GaleríasPaseo General Escalón, Centro Comercial Galerías, 3° nivel, local 303, San SalvadorVer ubicación
50TelefoníaMovistar tienda ApopaKm. 212, Carretera Troncal del Norte, Centro Comercial Plaza Mundo Apopa, local 14, ApopaVer ubicación
51TelefoníaMovistar tienda AltavistaCentro Comercial Altavista, local 11-B, contiguo a Mister Donut, IlopangoVer ubicación
52TelefoníaMovistar tienda Metrocentro 4a etapaBoulevard de Los Héroes, Centro Comercial Metrocentro, 4a etapa, 2° nivel, local N° 97-F y 98-F, San SalvadorVer ubicación
53TelefoníaMovistar tienda AhuachapánAv. Francisco Menéndez y 6° calle, local 1-9, fte. A Banco Agrícola, AhuachapánVer ubicación
54TelefoníaMovistar tienda Chalatenango3° avenida sur, Barrio El Centro, contiguo a la Curacao, ChalatenangoVer ubicación
55TelefoníaMovistar tienda CojutepequeAvenida Santa Ana, N°3, contiguo a depósito de telas, frente a plaza bicentenario, CojutepequeVer ubicación
56TelefoníaMovistar tienda Ilobasco2° avenida sur y 4° calle poniente, local 2, IlobascoVer ubicación
57TelefoníaMovistar tienda La Unión1° calle poniente, N° 2-2, Barrio El Centro, frente a Banco Agrícola, La UniónVer ubicación
58TelefoníaMovistar tienda Metapán4° avenida sur, calle 15 de septiembre y 2° calle oriente, MetapánVer ubicación
59TelefoníaMovistar tienda Metrocentro 8a etapaBoulevard de Los Héroes, Centro Comercial Metrocentro, 8a etapa, 2° nivel, local N° 280T, San SalvadorVer ubicación
60TelefoníaMovistar tienda MorazánAvenida Morazán, #6, Barrio El Calvario, MorazánVer ubicación
61TelefoníaMovistar tienda Nueva Concepción1° Avenida sur, Barrio Las Flores, Nueva Concepción, ChalatenangoVer ubicación
62TelefoníaMovistar tienda Plaza CentroCalle Rubén Darío, C.C. Plaza Centro, 2° nivel, local 209, San SalvadorVer ubicación
63TelefoníaMovistar tienda Plaza Mundo 1° etapaBoulevard del Ejército Nacional, C.C. Plaza Mundo 1°etapa, SoyapangoVer ubicación
64TelefoníaMovistar tienda Plaza Mundo 4° etapaBoulevard del Ejército Nacional, C.C. Plaza Mundo 4°etapa, local 18A, SoyapangoVer ubicación
65TelefoníaMovistar tienda Santa Ana CentroCalle poniente, casa 2-6, entre Av. Independencia y 2a avenida sur, frente a la bomba, contiguo al depósito de telas, Santa AnaVer ubicación
66TelefoníaMovistar tienda Santa Ana MetrocentroAv. Independencia, Centro Comercial Metrocentro, 1° nivel, locales N°146-147, Santa AnaVer ubicación
67TelefoníaMovistar tienda Santa Rosa de Lima5° avenida Sur, Barrio El Calvario, N°9, Santa Rosa de LimaVer ubicación
68TelefoníaMovistar tienda San Miguel MetrocentroCarretera Panamericana CA-1, Centro Comercial Metrocentro San Miguel, 1° nivel, locales 42,43 y 53, San MiguelVer ubicación
69TelefoníaMovistar tienda San Miguel Centro1° avenida norte y 6° calle oriente, Plaza Floresta, Local N° 2, San MiguelVer ubicación
70TelefoníaMovistar tienda San Vicente1° avenida sur y 4° calle poniente, local N° 21A, 1° nivel, San VicenteVer ubicación
71TelefoníaMovistar tienda Sonsonate MetrocentroCarretera hacia Acajutla, CA-12, Centro Comercial Metrocentro Sonsonate, local N° 28 y 29, SonsonateVer ubicación
72TelefoníaMovistar tienda Sonsonate CentroAvenida Morazán, local 3, Barrio El Centro, SonsonateVer ubicación
73TelefoníaMovistar tienda Usulután Puerta de OrienteCarretera del Litoral, CA-2, Centro Comercial Puerta de Oriente, local N°7, UsulutánVer ubicación
74TelefoníaMovistar tienda ZacatecolucaCentro Comercial San Antonio, local N°2, Cantón Los Platanares, ZacatecolucaVer ubicación
75TelefoníaMovistar tienda Las RamblasCentro Comercial Las Ramblas Santa Tecla, Carretera Panamericana, km. 10, Ciudad Merliot, local 105, Santa Tecla, La Libertad.Ver ubicación
Publicado el 30-11-2021.

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