Programa de protección al consumidor para Instituciones de Educación Superior

Objetivo: Establecer una relación continúa y especializada con las Instituciones de Educación Superior (IES) para promover el conocimiento y el ejercicio de la protección de los consumidores mediante oportunidades de formación, práctica profesional, investigación de consumo y acercamiento de nuestros servicios.

Componentes del Programa

 

1. Experiencia profesional en la protección al consumidor

Se espera que el talento estudiantil de las IES puedan tener acceso a una experiencia laboral por medio de servicio social, pasantías y prácticas, en las distintas unidades de la Defensoría del Consumidor en realización de actividades encaminadas a la protección de las personas consumidoras, como por ejemplo:  Levantamiento y análisis de encuestas de tendencias de consumo en temporadas de alta comercialización (Día de la madre, día del padre, viernes negro, navidad); Revisión y análisis de bases de datos de sondeos de precios (Revisión de datos en las bases y en los formularios, análisis y propuestas de informes técnicos), (Sondeos en mercados, supermercados, tiendas mayoristas y establecimientos especializados; Análisis legales, informes, atención y asesoría a consumidores en Tribunal Sancionador y la Dirección Jurídica; Tramitación de casos colectivos y/o individuales, en Centros de Solución de Controversias, servicios descentralizados como ventanillas y Gerencia de Atención Virtual; Desarrollo de actividades relacionadas a la gestión de talento humano; Desarrollo de componentes informáticos, plataformas de información y soporte técnico, entre otros.

2. Investigaciones en temas de consumo y protección al consumidor

Para el año 2023 se realizará un concurso de investigación en el cual los estudiantes de las IES generen aportes en las líneas de investigación entorno a: marco legal de protección al consumidor, hábitos de consumo de la población salvadoreña y cadena de suministro alimentarias e insumos agrícolas.

Para lo cual los estudiantes podrán llenar la solicitud de inscripción con: tema, equipo investigador, objetivo central, objetivos específicos.

Tiempos:

• Presentación a Instituciones (octubre a Diciembre 2022)
• Inscripción del Concurso (Enero a mayo 2023).
• Fecha máxima de inscripción es el 31 de mayo de 2023.
• Desarrollo de la investigación: enero a septiembre 2023.

Evaluación  y Reconocimiento

• Se seleccionarán 5 investigaciones para que sean presentadas en un evento organizado por la Defensoría del Consumidor, en noviembre 2023. Se recopilarán todas las investigaciones en formato de revista.

3. Formación de docentes, estudiantes y administrativos en materia de protección al consumidor

Se generarán espacios en coordinación con las IES para dar a conocer y empoderar en los derechos y normativas de protección al consumidor a través de:

• Implementación de webinars, dirigido a estudiantes.
• Cursos de capacitación virtual dirigido a estudiantes
• Diplomados dirigidos a estudiantes: Protección al consumidor de bienes y servicios.
• Diplomados dirigidos a personal administrativo y docente: Marco legal de protección al consumidor
• Cursos abiertos en línea sobre temáticas de consumo: Protección de usuarios de comercio electrónico, Derecho de retracto, darse de baja, Derechos de usuarios de servicios de telecomunicaciones, Derechos de usuarios de tarjetas de crédito, entre otros.

4. Acercamiento con las Instituciones de Educación Superior

A fin de promover el conocimiento y ejercicio de derechos en la población estudiantil de las IES, se implementarán diversos esfuerzos para acercar los servicios de atención de controversias de consumo.

• Ferias estudiantiles de derechos de consumo
• Puntos de atención para acercar servicios de asesoría y recepción de denuncias
• Entrega de material educativo y promoción de servicios en el marco de las ferias universitarias virtuales y presenciales.
• Concurso de audiovisuales para la promoción de derechos

5. Enlace con oficinas de atención jurídica para la solución de controversias de consumo

Que los centros de atención jurídica o socorro jurídicos que poseen las Universidades se conviertan en una ventanilla de atención a las personas consumidoras, en la recepción y asesoría en materia de consumo,  enmarcada la actividad en convenio.

Para que la ventanilla funcione deberá contar:

1. Persona(as) capacitadas para la atención (pueden ser estudiantes que estén realizando su servicio social o personal propio del centro de atención que posean formación en ciencias jurídicas)
2. Poseer escáner para remitir los documentos.
3. Poseer equipo informático con acceso a internet, para poder vincular a la plataforma del sistema SARA que posee la DC para atención, así como acceso a la página web de la DC para agendar cita.
4. Tener un espacio que brinde condiciones para atender a las personas consumidoras
5. Permitir y coordinar el seguimiento del trabajo en el marco de las atenciones de las personas consumidoras
6. Se realizarán 4 capacitaciones anuales de inducción para atención de ventanillas (enero, abril, julio y octubre).

Se firmará carta de entendimiento con las Universidades que deseen contar con este servicio.

Mayor información

Si tienes consultas o inquietudes o quieres obtener más detalles sobre el programa puedes contactarnos a programaies@defensoria.gob.sv