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Programa de Conciliaci贸n Virtual

La Defensor铆a del consumidor contin煤a dando saltos cualitativos en la consolidaci贸n de servicios m谩s eficientes, eficaces e innovadores a favor de las personas consumidoras. En esta oportunidad presenta el programa de Conciliaci贸n Virtual.

Este novedoso programa tiene como objetivo implementar mecanismos virtuales para la realizaci贸n de las audiencias de conciliaci贸n en el proceso de medios alternos de soluci贸n de conflictos, las cuales se desarrollan al momento de atender las controversias de consumo que se suscitan entre las personas consumidoras y proveedoras, y que no logran una soluci贸n en el Avenimiento y que son atendidos en los Centros de Soluci贸n de Controversias (La Ley de Protecci贸n al Consumidor ya en su Art.98 establece la informalidad del procedimiento y en su Art. 104 ya contempla la posibilidad de utilizar medios t茅cnicos, por otro lado, la Ley de Procedimientos Administrativos en sus art铆culos 18 y 119 motiva a los entes administrativos uso de medios tecnol贸gicos y establece la validez de la informaci贸n que se obtiene a trav茅s de ellos.).

Por lo que a trav茅s de la modalidad de conciliaci贸n virtual tanto la parte consumidora y proveedora puedan acceder a un mecanismo que no requiera de un desplazamiento presencial a los Centros de Soluci贸n de Controversias disminuyendo as铆 costos de traslado y facilitando el acceso desde dispositivos a distancia.

Potenciamos la utilizaci贸n de este mecanismo por parte de las personas consumidoras que tienen acceso a dispositivos tecnol贸gicos con conexi贸n a internet, altavoz y micr贸fono, c谩mara web y que ese dispositivo tenga la capacidad de soportar video llamadas o reuniones virtuales.

A continuaci贸n, detallamos los principales beneficios:

Beneficios Procesales:

  • Agiliza el proceso de Medio Alterno de Soluci贸n de Conflictos.
  • Permite la participaci贸n de las partes acreditadas.
  • Servicio globalizado para salvadore帽os residentes en el extranjero

Beneficios Sociales

  • Minimiza costos para las partes.
  • Acorta distancias y brinda seguridad evitando el desplazamiento.
  • Mantiene el distanciamiento social.

Beneficios ambientales

  • Optimiza los recursos tecnol贸gicos.
  • Almacenamiento seguro de datos.

Mayor informaci贸n:

  • A petici贸n de los proveedores, realizamos reuniones informativas para presentarles el programa y potenciar una adhesi贸n general; as铆 se evita estar acredit谩ndose virtualmente en los casos a petici贸n de la parte consumidora. Si eres proveedor de bienes o servicios y deseas realizar una adhesi贸n general u obtener m谩s informaci贸n de esta iniciativa escr铆benos al correo programaconciliacionvirtual@defensoria.gob.sv
T铆tulo
Terminos y condiciones
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Conciliaci贸n Virtual 29 de noviembre de 2021  Descargar
Politica de privacidad
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Conciliaci贸n Virtual 29 de noviembre de 2021  Descargar
Declaraci贸n de adhesi贸n al procedimiento de conciliaci贸n virtual
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Conciliaci贸n Virtual 29 de noviembre de 2021 Descargar
    Publicado el 29-11-2021.