La DefensorÃa del Consumidor, a través del Tribunal Sancionador impuso a la sociedad Servicios Financieros ENLACE, S.A. de C.V. una multa de $31,633.68, equivalente a 104 salarios mÃnimos mensuales urbanos en la industria, por la realización de cobros indebidos y el cobro de comisiones contrarias a la Ley de Protección al Consumidor (LPC), «prácticas abusivas» que lesionaron los derechos económicos de los consumidores.
El Tribunal Sancionador también ordenó a ENLACE S.A. de C.V. devolver $22,658.15 cobrados indebidamente a 4,608 consumidores, tras comprobar los hallazgos en una auditorÃa practicada por la DefensorÃa del Consumidor a una cartera de 115,455 créditos, en el periodo comprendido entre el 1 de junio de 2017 y el 30 de noviembre de 2017.
El Tribunal Sancionador comprobó que dicha financiera, cobró indebidamente intereses y comisiones contrarias a la LPC, tales como:
Según la resolución del caso colectivo 1923-2019, las conductas atribuidas a ENLACE encajan en múltiples incumplimientos e infracciones, conforme artÃculos 12-A y 19 literal a) relacionados con el art. 44, literal d); y 18, literal c) y art. 44, literal e, de la LPC.
El Tribunal Sancionador, luego de agotar el debido proceso, ordenó a ENLACE S.A. de C.V. reintegrar la suma de $22,658 a favor de 4,608 consumidores afectados por los cobros indebidos, y pagar la multa de $31,633.68, en un plazo máximo de diez dÃas contados a partir de la notificación en la tesoreriÌa del Ministerio de Hacienda, de lo contrario certificaraÌ su ejecucioÌn forzosa ante la FiscaliÌa General de la RepuÌblica.
Dicha sociedad se encuentra en plazo para presentar recurso de reconsideracioÌn ante el Tribunal Sancionador o presentar recurso ante las instancias judiciales. Una vez quede en firme dicha resolucioÌn, la DefensoriÌa del Consumidor, a traveÌs de su DireccioÌn JuriÌdica iniciaraÌ ante los tribunales pertinentes la representacioÌn judicial de los consumidores para hacer efectiva las devoluciones de los montos cobrados indebidamente.
14 de mayo de 2022
