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Por lesionar derechos de los consumidores, activamos procedimiento sancionatorio contra proveedores de servicios funerarios, cementerios y crematorios

Antiguo Cuscatlán, 7 de febrero de 2020. En cumplimento de nuestras competencias, y para garantizar el respeto de los derechos e intereses económicos de los consumidores, usuarios de servicios funerarios, cementerios y crematorios, activamos el procedimiento administrativo ante el Tribunal Sancionador, por conductas que podrían encajar en múltiples incumplimientos e infracciones a la Ley de Protección al Consumidor (LPC).

Las inspecciones realizadas tenían como objetivo principal comprobar el cumplimiento de las principales disposiciones de la LPC en los 229 establecimientos verificados. En el 60.70% (139) de estos negocios se encontró algún tipo de incumplimiento, y solo el 39.30% (90) reportó apego a la normativa de protección al consumidor.

Los siguientes, son los principales hallazgos susceptibles de constituir infracciones de ley en perjuicio de los consumidores que, Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría ha denunciado ante el Tribunal Sancionador, para que imponga las sanciones o resuelva lo que corresponda:

• – Introducción de cláusulas abusivasen los contratos de los consumidores;
• – Realización de prácticas abusivas;
• – Obstaculización a las labores de la Defensoría del Consumidor.

Según el reporte de la Dirección de Vigilancia de Mercados, estos incumplimientos e infracciones están relacionados principalmente con el artículo 17, literales i), b) y d), en el 65.74% de los casos; y con el art. 18, literales b), c) y e), que acumulan el 17.12% de los hallazgos, en relación con la infracción establecida en el art. 44, literal e) de la LPC. Así como incumplir el art. 7, literal h) relacionado con el art. 44, literal f), que registran el 16.67%.

Por región, los proveedores en el centro del país registran el mayor número de hallazgos: 104 (48.15%), seguido por los negocios ubicados en el Occidente con 71 hallazgos (33.80%), y Oriente, con 39 tipos de incumpliento, (18.05%).

Para la recepción de avisos o denuncias ciudadanas, disponemos del Whatsapp 7860-9704, #Teléfono910, y redes sociales en Twitter: @Defensoria_910 y Facebook: DefensoriaDelConsumidor.SV.

 DETALLE DE LOS ARTICULOS DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Art. 7.- OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES

Literal

1. h) Proporcionar a la Defensoría del Consumidor la información que ésta les requiera para cumplir eficientemente sus funciones

Art. 17.- CLÁUSULAS ABUSIVAS

Literales

1. b) Permitir al proveedor modificar unilateralmente en perjuicio del consumidor las condiciones y términos del contrato, o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones;
2. d)Renunciar anticipadamente a los derechos que la ley reconoce a los consumidores o que, de alguna manera limiten su ejercicio o amplíen los derechos de la otra parte;
3. i)  Las cláusulas que supongan la imposición de una penalización que no corresponda al daño causado al proveedor por el incumplimiento del contrato por parte del consumidor. Para analizar la correspondencia entre el daño causado y la penalización, se tendrá en cuenta entre otros aspectos, el valor del contrato, su estado de ejecución, los costos demostrables incurridos por el proveedor y la naturaleza de las prestaciones de las partes.

Art. 18.- PRÁCTICAS ABUSIVAS

Literales:

1. b) Condicionar la contratación a que el consumidor firme en blanco letras de cambio, pagarés, facturas o cualquier otro documento de obligación u otro considerado como anexo del contrato; salvo que, tratándose de títulos valores, los requisitos omitidos los presuma expresamente la ley;
2. c) Efectuar cobros indebidos, tales como cargos directos a cuenta de bienes o servicios que no hayan sido previamente autorizados o solicitados por el consumidor. En ningún caso el silencio podrá ser interpretado por el proveedor como señal de aceptación del cargo de parte del consumidor;
3. e) Discriminar al consumidor por motivos de discapacidad, sexo, raza, religión, edad, condición económica, social o política.

Art. 44.- INFRACCIONES MUY GRAVES; ACCIONES U OMISIONES

Literales:

1. e) Introducir cláusulas abusivas en los documentos contractuales o realizar prácticas abusivas en perjuicio de los consumidores;
2. f) Obstaculizar las funciones de información, vigilancia e inspección de la Defensoría del Consumidor, o negarse a suministrar datos e información requerida en cumplimiento de tales funciones.

Art. 47.- MULTA PARA INFRACCIONES MUY GRAVES

Las infracciones muy graves se sancionarán con multa hasta de quinientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria.