Gobierno del Presidente Nayib Bukele recupera más de $40 millones a favor de consumidores e impone multas por más de $3 millones

El Gobierno del Presidente Nayib Bukele, a través de la Defensoría del Consumidor (DC) recuperó $40,293,244.90 millones de dólares, a favor de 37,288 personas consumidoras en el año que está por finalizar.

El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, dijo que los más de 40 millones de dólares recuperados a favor de los salvadoreños es producto de «una nueva y exitosa estrategia para gestionar la resolución de controversias de consumo fundamentada en la atención colectiva de las denuncias individuales» presentadas por los consumidores ante la institución en 2024. Añadió que esta recuperación es superior en $7.1 millones (+ 22 %) con relación a 2023.

Dicha innovación, que ha fortalecido la institucionalidad de protección al consumidor en el país, se expresa en los principales resultados siguientes:

Protección económica de las personas consumidoras

• De los $40,2 millones de dólares, $39,396,689.95 corresponden a casos colectivos e individuales cerrados, a través de los medios alternos de solución de controversias; $879.0 mil a resoluciones del Tribunal Sancionador con devoluciones y $17.5 mil en casos de representación judicial ejercida por la DC en tribunales de lo civil y mercantil.
• El 96 % del monto recuperado se encuentran en los sectores de:

– Inmuebles: $23.6 millones, a favor de 3,079 beneficiarios;

–  Servicios financieros: $9.4 millones, a favor de 13,954 beneficiarios;

– Turismo: $1.1 millones, a favor de 596 beneficiarios;

– Servicios: $864.3 mil, a favor de 13,989 beneficiarios;

– Vehículos: $712.4 mil, a favor de 297 beneficiarios.

• El 97 % del monto recuperado se encuentra en los motivos siguientes:

– Incumplimiento de contrato y oferta: $26.9 millones, a favor de 18,019 beneficiarios;

– Cobros, cargos y comisiones indebidas: $7.9 millones, a favor de 16,061 beneficiarios;

– Mala calidad de producto o servicio: $1.2 millones, a favor de 871 beneficiarios;

– Derecho de retracto y desistimiento de compra: $1 millón, a favor de 871 beneficiarios; e

– Incumplimiento de garantías: $982.8 mil, a favor de 803 beneficiarios.

• El 66 % de la suma recuperada, $ 25,9 millones corresponde a casos colectivos cerrados con devolución a favor de 17,123 personas consumidoras. El 99 % del monto recuperado se concentra en los sectores de:

– Inmuebles: 34 casos, $24.3 millones y 2,992 beneficiarios;

– Turismo: 12 casos, $641.4 mil y 226 beneficiarios;

– Servicios: 14 casos, $546.9 mil y 13,637 beneficiarios.

• El 99 % de las devoluciones se encuentran en los motivos siguientes:

– Incumplimiento de contrato u oferta: 55 casos, $24.7 millones a favor de 16,433 consumidores; y

– Derecho de retracto y desistimiento de la compra: 12 casos, $641.4 mil y 226 beneficiarios.

Atenciones a las personas consumidoras

• 131,721 consumidores que ejercieron sus derechos recibieron servicios de asesoría (102,921) y atención de denuncias (27,949), registrando un crecimiento de 5.3 %, con relación a 2023.
• El 82 % de las atenciones se concentran en 5 sectores: servicios financieros (47,498; 36 %); servicios (11,568; 9 %); telecomunicaciones (11,568; 9 %); electrodomésticos y artículos del hogar (7,765; 6 %); y energía eléctrica (4,415; 3 %).
• El 88 % de las atenciones se encuentran en los motivos de:

– Incumplimiento de contrato u oferta: 47,807 (36 %);

– Cobros, cargos y comisiones indebidas: 43,807 (33 %);

– Sobreendeudamiento (Plan de Pagos): 11,230 (9 %);

– Mala Calidad de producto o servicios: 8,354 (6 %);

– Incumplimiento de Garantías: 5,041 (4 %).

• El 60.1 % (79,225) de las atenciones fueron brindadas a los salvadoreños a través de medios no presenciales, mientras que el 39.9 % (52,496) fueron atenciones presenciales.

Imposición de sanciones a proveedores infractores de la ley

• El Tribunal Sancionador emitió 554 resoluciones por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor (86 %), Ley contra la Usura (14 %) y Ley de Regulación de Servicios de Información de Historial Crediticio de las Personas (1 %) con la imposición de multas que en conjunto ascendieron a $ 3,05 millones; y, ordenó la devolución de $879,001.50 a favor de 309 consumidores.
• El 75 % de las multas se encuentran en los sectores de:

– Turismo: $1.37 millones;

– Servicios financieros: 535.9 mil;

– Servicios: $233.9 mil;

– Prendas de vestir: $138.1 mil.

• El 83 % de las multas se encuentra en los motivos siguientes:

– Negarse a hacer la devolución del dinero, cuando el consumidor ha ejercido el derecho de desistimiento o retracto: 53 resoluciones por $833.5 mil;

– No entregar los bienes o prestar los servicios en los términos contratados: 143 resoluciones por $816.0 mil;

– Realizar promociones u ofertas especiales de bienes y servicios en contravención a lo dispuesto en la LPC: 95 resoluciones por $459.8 mil;

– No entregar información de la actividad crediticia al BCR: 180 resoluciones por $424.1 mil.

Vigilancia y transparencia de mercados

• Realización de 58,584 verificaciones:

– 1,853 sondeos de precios y 404 requerimientos de información permanentes a proveedores en los sectores de frutas, verduras, granos básicos, lácteos, carnes, embutidos, huevos harinas, e insumos agrícolas, entre otros.

• Realización de 5,236 inspecciones para verificar el cumplimiento de obligaciones legales de protección al consumidor (LPC, LSTC, LCU, LRHCP), obteniéndose los siguientes resultados:

– El 89.70 % (4,700) reportó cumplimiento de las disposiciones legales verificadas.

– 723 hallazgos de incumplimiento, siendo los principales: producto vencido con 271 hallazgos (37.48 %); ejecución de la garantía (no cuenta con el registro de garantía otorgadas ni la política de garantía por escrito) con 112 (15.49 %); incumplimiento al alcance de la garantía con 66 (9.13 %); no otorga el documento de garantía con 57 (7.88 %); falta de información sobre mecanismos de reclamos con 34 (4.70 %); y, falta de información de promociones y ofertas con 27 (3.73 %), entre otros. En todos los casos se activó el procedimiento administrativo ante el Tribunal Sancionador de la DC.

– La DC evitó la venta y consumo de 6,458 productos alimenticios vencidos, que como medida cautelar fueron destruidos para proteger la salud y el bolsillo de los consumidores.

• Ejecución de 179 planes de verificación de normas y reglamentos técnicos aplicables a alimentos preempacados, de los cuales, el 77.57 % (1,290) reportó cumplimiento, mientras que el 17.38 % (289) registró algún tipo de incumplimiento; y el 5.05 % (84) no declara información en la etiqueta.

– Hallazgo de cobros indebidos por $2.1 millones, por parte de un proveedor de servicios financieros (casa de empeño) en 84,280 créditos al aplicar una tasa de interés efectiva superior a la tasa máxima efectiva (TML), que incumple la LCU.

Programa de cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (LPC)

• 651 proveedores adheridos a los programas de cumplimiento: “Aquí se respeta a los consumidores (487), Manual de buenas prácticas para la protección de los intereses de las personas consumidoras en su relaciones con los proveedores (106) y sello de garantía para proveedores en comercio electrónico (58).

Educación al consumidor

• 46,439 salvadoreños capacitados en derechos del consumidor, a través de 988 acciones educativas para consumidores, asociaciones de consumidores y proveedores. Los representantes del sector empresarial son capacitados en materia de protección al consumidor para fomentar y fortalecer el respeto de derechos de las personas consumidoras.

18 de diciembre de 2024