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Gobierno del Presidente Nayib Bukele habilita servicios a consumidores de la di√°spora en consulados salvadore√Īos en Estados Unidos

La Defensor√≠a del Consumidor en articulaci√≥n con el Ministerio de Relaciones Exteriores, a trav√©s del Viceministerio de Di√°spora y Movilidad Humana, inaugur√≥ los primeros cinco de diez kioscos digitales que est√°n al servicio de los consumidores salvadore√Īos de la di√°spora.

En la primera fase de esta iniciativa, la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, y el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, han habilitado oficialmente este servicio en los Consulados Generales de El Salvador en Boston, Massachusetts; Elizabeth, Nueva Jersey; Duluth, Georgia; Long Island, Nueva York; y Houston, Texas, en Estados Unidos de América (EUA).

Salazar ha informado que en los pr√≥ximos meses se habilitar√°n nuevos kioscos en la ciudades de Los √Āngeles, California; Whashington DC; Toronto, Canad√°; y, en Mil√°n, Italia; y Madrid, Espa√Īa.

El presidente de la Defensor√≠a del Consumidor, Ricardo Salazar, inform√≥ que la apertura de los kioscos digitales en los consulados de El Salvador en norteam√©rica y Europa, tiene como prop√≥sito que la di√°spora salvadore√Īa cuente con asistencia, informaci√≥n y protecci√≥n oportuna por parte de la Defensor√≠a del Consumidor,¬†y prevenir abusos o fraudes en su condici√≥n de consumidores ante proveedores que operan en El Salvador o a trav√©s de comercio electr√≥nico.

As√≠ mismo, agreg√≥ que seg√ļn datos de la 1¬™ Encuesta de Consumo de la DiaŐĀspora SalvadorenŐÉa, un 47 % de salvadore√Īos cuenta con servicios contratados mensualmente con proveedores domiciliados en El Salvador, y un 28 % adquiere bienes o servicios a trav√©s de comercios salvadore√Īos; mientras que un 35 % reconoci√≥ haber tenido alg√ļn tipo de problemas al realizar una compra con estos proveedores, ante quienes presentaron un reclamo en defensa de sus derechos.

En este marco, el presidente de la Defensor√≠a del Consumidor, Ricardo Salazar, dijo que el Gobierno del Presidente Nayib Bukele, busca fortalecer el conocimiento y la protecci√≥n de derechos de las personas consumidoras donde quiera que se encuentren, de ah√≠ la relevancia de la apertura y habilitaci√≥n de estos kioscos digitales en nuestros consulados en la uni√≥n americana, a trav√©s de la articulaci√≥n de esfuerzos con el servicio exterior salvadore√Īo a favor de los consumidores de la di√°spora, apunt√≥.

Por su parte, la viceministra de Di√°spora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, resalt√≥ que dicha iniciativa contribuir√° a mejorar y fortalecer los servicios que se brindan a las familias tanto en el exterior como en el pa√≠s. ‚ÄúBuscamos garantizar el cumplimiento de derechos de las personas consumidoras mediante el acercamiento de servicios y la promoci√≥n del marco normativo de protecci√≥n al consumidor, as√≠ como sistemas de educaci√≥n en consumo a la di√°spora salvadore√Īa. Y, al mismo tiempo, incentivar las buenas pr√°cticas empresariales entre los inversionistas de la di√°spora, para elevar el respeto de la Ley de Protecci√≥n al Consumidor, de cara a contribuir al desarrollo econ√≥mico y social del pa√≠s‚ÄĚ, indic√≥ la diplom√°tica.

Estos kioscos digitales son ventanillas virtuales a través de las cuales la persona usuaria podrá solicitar asesoría y gestionar la atención de denuncias de consumo y, al mismo tiempo, tener acceso a información y material educativo sobre sus derechos como persona consumidora.

Los kioscos cuentan con tecnolog√≠a ‚Äútouch‚ÄĚ (de contacto), de tal manera que al tocarse la pantalla de inmediato puede iniciarse un tr√°mite. Al ser dispositivos interactivos de autoservicio, los consumidores pueden compartir y recibir informaci√≥n en formas de texto, im√°genes o video, as√≠ como establecer comunicaci√≥n directa con el personal delegado de la Defensor√≠a del Consumidor para ser asistidos.

Esta estrategia de acercamiento y atenci√≥n para los consumidores de la di√°spora forma parte del ¬ęProyecto de Protecci√≥n Integral de los Derechos de Consumo de la Di√°spora Salvadore√Īa¬Ľ, y de la ejecuci√≥n del convenio de cooperaci√≥n firmado entre ambas instituciones en abril de 2022.

                                                                                                                                                                                                                             06 de marzo de 2023

Publicado el 27-02-2023.