La Defensor铆a del Consumidor y la Fundaci贸n de las Cajas de Ahorro para la Cooperaci贸n Internacional (DSIK), de Alemania, concluyeron este viernes un proyecto cooperaci贸n que ha contribuido con el fortalecimiento institucional y la protecci贸n de las personas consumidoras de productos financieros contra el abuso por parte de instituciones financieras en El Salvador.
Con este prop贸sito, este proyecto aport贸 a trav茅s de asistencias t茅cnicas y metodol贸gicas, una herramienta para la reconstrucci贸n y an谩lisis de cr茅ditos, la cual le permitir谩 a la Defensor铆a del Consumidor atender reclamaciones y gestionar la resoluci贸n de las controversias presentadas por las personas usuarias financieras, seg煤n el esp铆ritu del memor谩ndum de entendimiento suscrito en diciembre de 2021.
Tras seis meses de ejecuci贸n exitosa de la cooperaci贸n, tambi茅n se han fortalecido las capacidades de la Defensor铆a del Consumidor para promover un sistema de educaci贸n financiera para que las personas usuarias financieras puedan analizar las condiciones de sus cr茅ditos, tener conocimiento de sus derechos en consumo y realizar la mejor elecci贸n financiera.
De acuerdo con estad铆sticas de la Defensor铆a del Consumidor, 3 de cada 10 (29.2 %) atenciones que se han brindado a consumidores en los 煤ltimos tres a帽os, corresponden al sector de servicios financieros, de ah铆 la relevancia de prestar atenci贸n estrat茅gica para gestionar calidad y calidez en la atenci贸n a los salvadore帽os, expres贸 Ricardo Salazar, presidente de la instituci贸n.
La recuperaci贸n a favor de los consumidores en denuncias de casos cerrados con devoluci贸n en el periodo de junio 2019 a agosto 2022, asciende a la suma de $6.3 millones de d贸lares, que beneficiaron a seis mil salvadore帽os.
La reuni贸n de trabajo de cierre del proyecto ha sido presidida por el presidente de la Defensor铆a del Consumidor, Ricardo Salazar, el Subdirector de Honduras y El Salvador, de la Fundaci贸n de las Cajas de Ahorro para la Cooperaci贸n Internacional, Manuel Rodr铆guez y el Subdirector en El Salvador, Jos茅 Bettaglio Cayetano.
La cooperaci贸n bilateral a favor de los consumidores salvadore帽os para fortalecer la educaci贸n e inclusi贸n financiera de las personas usuarias cont贸 con financiaci贸n del Ministerio Federal de Cooperaci贸n Econ贸mica y Desarrollo (BMZ) de Alemania.
23 de septiembre de 2022
