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Defensoría navideña protegerá a consumidores en festividades de navidad y fin de año

Soyapango, 3 de diciembre de 2019. El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, activó este martes en la ciudad de Soyapango, la campaña Defensoría Navideña, con el fin de facilitar a los consumidores los servicios de información, asesoría y atención de denuncias en problemáticas de consumo para proteger los derechos y economía de los consumidores.

“La protección a los consumidores, es un servicio público permanente. En esta nueva temporada de alta movilidad y transacción comercial de bienes y servicios, seguimos atentos y con el renovado compromiso de estar al lado de la población consumidora. En esta Navidad, vamos a realizar acciones concretas para que la ciudadanía goce plenamente de estas festividades”, subrayó Salazar, al anunciar la campaña de fin de año.

La campaña que se desarrollará del 3 al 20 de diciembre a nivel nacional, comprende la vigilancia del mercado, por medio del monitoreo de la publicidad en comercio electrónico e inspecciones en establecimientos comerciales para garantizar el respecto de derechos de las personas consumidoras con relación a las promociones y ofertas, precios a la vista, fechas de vencimiento, etiquetado en castellano y publicidad engañosa o falsa, entre otras disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor.

Como parte del esfuerzo institucional, la Defensoría establecerá puntos de atención al consumidor en los principales centros comerciales del país, para brindar apoyo jurídico en defensa de sus derechos ante un abuso o vulneración de éstos. Con este fin se realizarán 83 jornadas móviles en los principales parques, plazas y centros comerciales, ubicados en 12 municipios de mayor concentración poblacional en el país.

Horario de atención del 910

Sábado 7 de diciembre, de 8 a.m. a 4:00 p.m.

Sabados, 14 y 21 de diciembre, de 8 a.m. a 12:00 del mediodía.

Horario extraordinario: jueves 26 y viernes 27 de diciembre, de 8 a.m. a 12:00 del mediodía.

Adicionalmente, se encuentra habilitado en horario no hábil, el buzón de voz del 910 y los servicios en línea, los cuales serán retomados en el primer día hábil siguiente.

La Defensoría te recuerda que:

1. Las ofertas de bienes o servicios, y las garantías, deben expresarse claramente por escrito. Lee detenidamente el contrato antes de firmarlo.
2. Si planeas realizar una compra a plazos, tienes derecho a saber de forma adecuada y oportuna el monto total de los intereses y tasa de interés; el monto y detalle de los cargos adicionales, si los hay; y el número de cuotas a pagar y por cuánto tiempo.
3. Antes de adquirir un bien o servicio, recuerda que tienes derecho a recibir del proveedor información completa, verdadera y oportuna sobre las características y precio de bienes o servicios.
4. Ningún proveedor puede condicionarte la prestación de un servicio o la adquisición de un bien, a la firma de consentimiento para compartir información personal o crediticia, o a la no entrega de factura, recibo o contrato.
5. Si compras en comercio electrónico verifica que la dirección inicie con https://. La letra “s” o el candado indica que el intercambio de información se realiza de forma segura. Cuida tu dinero y asegura tu compra.
6. Consulta la programación de la Defensoría Navideña en portal web defensoria.gob.sv o #WhatsAppConsumidor 7860-9704.

Para denuncias y avisos, los consumidores, también, pueden hacer uso del #Teléfono910, whatsapp 7860-9704; y las plataformas digitales: App Defensoría 2.0 (disponible en Google Play y PlayStore), y Defensoría en línea https://enlinea.defensoria.gob.sv/.

PROGRAMACIÓN DE DEFENSORÍAS MÓVILES