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Defensoría del Consumidor logra reembolsos a favor de graduandos de las Universidades Panamericana, Alberto Masferrer y Dr. José Matías Delgado

Un total de 949 estudiantes graduandos de la Universidad Panamericana (446), Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer (278) y de la Universidad Doctor José Matías Delgado (225), recibirán reembolsos parciales de los montos pagados en compensación por la ceremonia de graduación no realizada debido a la pandemia de COVID-19.

Con estos tres nuevos reembolsos, la Defensoría del Consumidor suma en total nueve casos colectivos resueltos en relación a procesos de graduación por la suma de $612,348.49, recuperados a favor de 3,250 graduandos. Asimismo, se encuentra tramitando otros siete casos colectivos activados de forma oficiosa en defensa de los derechos de centenares de graduandos, cuyos resultados serán publicados en su oportunidad.

La Defensoría del Consumidor, que ejerció la defensa de los estudiantes, basó su intervención en el derecho de los consumidores a ser protegidos de cobros por servicios no prestados, de conformidad con los arts. 4, literal b, y 18, literal m, de la Ley de Protección al Consumidor.

Con este fin, la Defensoría del Consumidor en coordinación con el Ministerio de Educación requirió a las universidades, entre otra información, los servicios incluidos en el arancel de derechos de graduación, así como el listado de graduandos con el fin de determinar los montos pagados y servicios efectivamente prestados por las entidades. Tras estudiar la información, se pudo establecer los montos de la devolución, según detalle siguiente:

Universidad Panamericana
Grado académico Para procesos iniciados en 2019 Para procesos 2020, que no reportan pago de aranceles (descuentos)
Licenciatura Técnico Licenciatura Técnico
Monto a devolver $170.00

($110.00, ceremonia de graduación; y $60.00, medidas de alivio)

$110.00

(ceremonia de graduación)

$190.00

(arancel de derechos de graduación)

$110.00

(arancel de derechos de graduación)

Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer Universidad Dr. José Matías Delgado
$103.75

(Ceremonia de graduación)

$36.00

(Medida de alivio a favor de los estudiantes, no se evidenció cobros por servicios no prestados)

Los graduandos serán notificados por las universidades mediante correo electrónico, sitio web y redes sociales sociales, el día y hora que deberán presentarse a retirar el título, documentación y su reembolso, debiendo presentar DUI, carné de estudiante y factura de pago del arancel. En el caso de la Universidad Panamericana, los descuentos se aplicarán al momento de pagar el arancel.

Para reportes de incumplimiento de este acuerdo o asesoría, ponemos a disposición de la comunidad educativa los siguientes medios: Teléfono 910, WhatsApp 7860-9704, App Defensoría 2.0 (disponible en Google Play y Play Store), y sitio web www.defensoria.gob.sv; así como los teléfonos 2592-2009 o 6008-3286, del Ministerio de Educación.

23 de septiembre de 2020.

Publicado el 23-09-2020.