Un total de 1,413 graduandos de las universidades Dr. Andrés Bello (1,381) y Nueva San Salvador (32), recibirán una devolución parcial de los montos pagados por servicios no prestados, en relación a la ceremonia de graduación que no pudo realizarse debido a la pandemia de COVID-19, como resultado del acuerdo de conciliación firmado recientemente por los centros de estudios y la DefensorÃa del Consumidor, que ejerció la defensa de los estudiantes.
Los graduandos reclamaron la devolución de los pagos, ejerciendo su derecho a ser protegidos de cobros por servicios no prestados, de conformidad con los artÃculos 4, literal b, y 18, literal m, de la Ley de Protección al Consumidor.
La DefensorÃa del Consumidor activó el procedimiento alterno de solución de controversias y requirió a las universidades, entre otra información, los servicios incluidos en los aranceles de derechos de graduación, asà como el listado de graduandos, con el fin de establecer el total del monto cancelado y los servicios efectivamente prestados por las entidades educativas. Esta información ha permitido establecer los montos de devolución, según el siguiente detalle:
| Universidad Nueva San Salvador | |
| Monto de devolución | Estudiantes beneficiados |
| $352.50 | 32 |
| Universidad Andrés Bello | ||||
| Reembolso para graduandos del mes de noviembre 2020 | Estudiantes beneficiados | Descuento para graduandos del mes de diciembre 2020 | Estudiantes beneficiados | |
| Monto a devolver | $193 | 218 | $193 | 1,163 |
Para los graduandos de la Universidad Dr. Andrés Bello, las devoluciones se harán efectivas del 15 de octubre al 15 de noviembre, para lo cual los graduandos serán notificados mediante correo electrónico, sitio web y redes sociales sociales, el dÃa y hora que deberán presentarse a retirar el tÃtulo, documentación y su reembolso, debiendo presentar DUI, carné de estudiante y factura de pago del arancel.
En el caso de la Universidad Nueva San Salvador, los graduandos deberán presentarse el 9 de octubre a la Unidad de Atención al Estudiante para llenar la solicitud de devolución, la cual iniciará el dÃa 16 de octubre a partir de las 2 de la tarde.
Para reportes de incumplimiento de este acuerdo o asesorÃa, graduandos disponen del teléfono 910, WhatsApp 7860-9704, app DefensorÃa 2.0 (disponible en Google Play y Play Store), y sitio web.www.defensoria.gob.sv; asà como los teléfonos 2592-2009 y 6008-3286, del Ministerio de Educación.
5 de octubre de 2020.
