La Defensor铆a del Consumidor (DC) realiz贸 este viernes una conferencia sobre la aplicaci贸n del nuevo marco legal de protecci贸n al consumidor en El Salvador, impulsado por el Gobierno del Presidente Nayib Bukele.
En la v铆spera del D铆a Nacional y Mundial de los Derechos del Consumidor, el presidente de la Defensor铆a del Consumidor, Ricardo Salazar, present贸 resultados de la aplicaci贸n de la normativa vigente de protecci贸n al consumidor en el pa铆s, entre ellos nuevos derechos para los consumidores, obligaciones para los proveedores, la ampliaci贸n de las competencias de la DC y el fortalecimiento de su potestad sancionadora.
A nivel mundial, cada 15 de marzo se conmemoran los derechos de los consumidores, reconocidos por resoluci贸n de las Naciones Unidas y en El Salvador por ley. La conmemoraci贸n pone de relieve la importancia de fortalecer su protecci贸n y promover el conocimiento y ejercicio de estos derechos.
Salazar detall贸, entre otros resultados, la atenci贸n de 901,776 consumidores y la recuperaci贸n de $194,794,777.18, en el per铆odo de junio de 2019 a marzo de 2026, as铆 como la capacitaci贸n de 171,804 salvadore帽os en derechos del consumidor.
La gesti贸n de denuncias oficiosas de inter茅s colectivo y la colectivizaci贸n de denuncias individuales son ejes estrat茅gicos que la Defensor铆a del Consumidor ha implementado con 茅xito a favor de los consumidores, destac贸 el presidente de la instituci贸n.
Otro de los cambios en la protecci贸n de los derechos de los consumidores se relaciona con la 芦entrega diferida禄, que ocurre cuando la prestaci贸n de un servicio se realiza en un momento distinto y posterior a la contrataci贸n, excluyendo el mismo d铆a de la firma del contrato o la invitaci贸n a un establecimiento como parte de un paquete tur铆stico, por ejemplo.
La normativa tambi茅n perfecciona la aplicaci贸n del derecho a la 芦reversi贸n de pagos禄 cuando el bien o servicio resulte defectuoso. En este caso, los consumidores pueden solicitar la devoluci贸n de lo pagado dentro de los 8 d铆as posteriores a la entrega del bien o la prestaci贸n del servicio, sin agotar previamente el derecho a la garant铆a.
La Defensor铆a del Consumidor tambi茅n est谩 facultada para atender casos de sobreendeudamiento de consumidores financieros, mediante la gesti贸n de suspensiones de embargo, consolidaci贸n de deudas, refinanciamientos, reestructuraciones, planes de pago, ampliaci贸n de plazos crediticios y reducci贸n de cuotas, medidas que han aliviado a familias salvadore帽as.
El nuevo marco legal tambi茅n fortalece la protecci贸n ante pr谩cticas abusivas, como incrementos injustificados en el precio de alimentos, bienes de primera necesidad y servicios esenciales; y variaciones de precios mediante promociones u ofertas enga帽osas. La normativa obliga a los proveedores a garantizar que estas representen beneficios reales y eviten enga帽os.
Asimismo, se establece la vinculaci贸n del contrato con el t铆tulo valor, evitando dobles cobros y garantizando que las obligaciones del consumidor coincidan en ambos documentos. En caso de ejecuci贸n judicial de la deuda, se asegura que el consumidor pague el monto real adeudado.
La normativa tambi茅n obliga a todos los proveedores de bienes y servicios a disponer de mecanismos de atenci贸n y reclamo, entregar comprobante del reclamo y brindar respuesta a los consumidores. Antes de la reforma, esta obligaci贸n solo aplicaba a proveedores de servicios financieros y de telecomunicaciones.
En cuanto a promociones y ofertas, los proveedores deben informar claramente las fechas de inicio y finalizaci贸n, as铆 como los precios regulares y promocionales, para que los consumidores identifiquen cu谩ndo se trata de ofertas reales. Con ello se garantiza informaci贸n clara, oportuna, precisa y veraz.
Para proteger la seguridad jur铆dica de los consumidores, los proveedores deben entregar lo ofertado mientras los errores en la publicidad de bienes y servicios no hayan sido subsanados. Una vez corregidos los errores mediante una fe de errata, deben notificarlo a la Defensor铆a del Consumidor para quedar eximidos de responsabilidad.
En este orden, se materializ贸 la regulaci贸n del comercio electr贸nico a trav茅s de la implementaci贸n del Registro 脷nico de Proveedores de Bienes y Servicios en Comercio Electr贸nico, con el fin de fortalecer la seguridad en las transacciones, prevenir pr谩cticas abusivas, y fraudes o estafas.
Tambi茅n se refuerza la protecci贸n de la vida, salud e integridad ante productos o servicios peligrosos o riesgosos, mediante un procedimiento para su manejo y retiro del mercado, de forma oficiosa por la Defensor铆a del Consumidor o de los propios proveedores.
Para tutelar los derechos econ贸micos de los consumidores, la Defensor铆a del Consumidor cuenta adem谩s con 芦delegados encubiertos禄, quienes verifican de forma inadvertida incumplimientos a la Ley de Protecci贸n al Consumidor, fortaleciendo la vigilancia del mercado y la transparencia en las relaciones de consumo.
El presidente de la Defensor铆a del Consumidor, Ricardo Salazar, expres贸 que la instituci贸n continuar谩 fortaleciendo la protecci贸n de los consumidores mediante la ampliaci贸n de herramientas virtuales de atenci贸n, la promoci贸n del cumplimiento de las obligaciones de los proveedores y el impulso de programas de educaci贸n y empoderamiento de las personas consumidoras.
13 de marzo de 2026
