Defensoría del Consumidor activa operativo por Día de la Madre para proteger a consumidores

La Defensoría del Consumidor (DC) activó este viernes un operativo de vigilancia y  acercamiento de servicios a nivel nacional, con el objetivo de resguardar los derechos de los  consumidores y proteger la economía familiar ante el incremento de la actividad comercial  por el Día de la Madre. 

El despliegue incluye la verificación de promociones y ofertas, así como de la publicidad de  bienes y servicios en establecimientos comerciales y plataformas de comercio electrónico,  con el fin de prevenir afectaciones económicas y garantizar el respeto a los derechos de los  consumidores. 

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, encabezó el inicio del operativo en el centro comercial Metrosur, en San Salvador, donde informó que los equipos  inspeccionarán el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), en aspectos  como el respeto de las garantías, exhibición de precios, coincidencia entre el precio ofertado y el cobrado en caja, así como el etiquetado y vigencia de productos alimenticios. 

Asimismo, la Defensoría habilitó puntos fijos de atención en los principales centros  comerciales del país, donde la población puede acceder a servicios de información, asesoría  y recepción de denuncias. La DC también anunció la publicación del sondeo comparativo  «¿Quién es quién en los precios de flores y pasteles?», para orientar a los consumidores antes  de realizar sus compras. 

Durante la jornada, el titular compartió resultados de una encuesta sobre hábitos y  preferencias de consumo de los salvadoreños en el Día de la Madre, disponible en  www.defensoria.gob.sv 

La Defensoría del Consumidor exhortó a la población a denunciar cualquier irregularidad,  incumplimiento de ofertas o promociones, así como posibles abusos en los precios.  Como parte de este esfuerzo, la institución habilitó puntos de atención en centros  comerciales, en los siguientes horarios y lugares: el 8 de mayo en Metrosur, San  Salvador, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.; en Metrocentro, San Miguel Centro, de 10:30 a.m.  a 3:30 p.m.; y en Metrocentro, Santa Ana Centro, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., donde se  brindará información, asesoría y recepción de denuncias.

Los consumidores también cuentan con medios de atención no presenciales en los  horarios siguientes: 

Teléfono 910  

• De lunes 4 a viernes 8 de mayo, de 8 a. m a 4 p. m 
• Sábados 2 y 9 de mayo, de 8 a. m. a 12 m., con buzón de voz disponible. 

WhatsApp 7844-1482  

• De lunes 4 a viernes 8 de mayo, de 8 a. m. a 6 p. m. 
• Sábado 2 y 9 de mayo, de 8 a. m. a 4 p. m. 
• Domingo 3 de mayo, de 8 a. m. a 4 p. m. 

Horario extraordinario del WhatsApp 7844-1482  

• Domingo 10 de mayo, de 9 a. m. a 2 p. m. 

 

Todos los consumidores tienen derecho a:  

• Recibir información completa y clara sobre el producto o servicio antes de adquirirlo. 
• Recibir lo ofertado, en las condiciones anunciadas y con su respectiva garantía. 
• Pagar únicamente por lo recibido, sin cobros indebidos.  
• Ser protegidos contra publicidad engañosa o falsa.  
• Recibir calidad y cantidad conforme a lo prometido.  
• Desistir de contratos y denunciar renovaciones sin consentimiento. 
• Proteger su vida, salud e integridad frente a riesgos de productos o servicios. 
• Ser compensados si reciben algo distinto a lo ofrecido.  
• Solicitar la reversión del pago si no reciben el producto, es defectuoso o no  corresponde a la compra. 

8 de mayo de 2026