La Defensor铆a del Consumidor activ贸 un procedimiento administrativo de oficio en contra de Tigo (Telemovil de El Salvador, S.A. de C.V.), operador de servicios de telecomunicaciones, por la comisi贸n de posibles infracciones a la Ley de Protecci贸n al Consumidor.
De acuerdo con el expediente abierto por la Defensor铆a del Consumidor, Tigo efectu贸 cobros por servicios que no hab铆an sido autorizados ni solicitados previamente, en perjuicio del colectivo de consumidores usuarios de l铆nea m贸vil pospago, en contravenci贸n de lo dispuesto en los arts. 18, literal c, y 44, literal e, de Ley de Protecci贸n al Consumidor (LPC).
La investigaci贸n, que comprende un requerimiento de informaci贸n est谩 relacionada con una supuesta promoci贸n de nuevos beneficios y la imposici贸n de un cargo de $0.99 en la factura mensual, cuya reversi贸n est谩 condicionada a una solicitud expresa del consumidor.
芦Efectuar cobros indebidos, tales como cargos aumentando el precio del servicio, sin que estos hayan sido previamente autorizados o solicitados, afecta directamente el derecho de los consumidores a ser protegidos de pr谩cticas abusivas, pues adem谩s, en ning煤n caso, el silencio del consumidor puede ser interpretado por el proveedor como se帽al de aceptaci贸n del cobro禄, expresa el presidente de la Defensor铆a del Consumidor, Ricardo Salazar.
Adem谩s, agreg贸 que, las personas consumidoras tienen derecho a exigir el cumplimiento del contrato en los t茅rminos acordados, respet谩ndose el monto por el servicio contratado.
La Defensor铆a del Consumidor reitera que, los derechos de los consumidores son irrenunciales. Asimismo, recuerda que los consumidores tienen derecho a elegir libremente la adquisici贸n de un bien o la contrataci贸n de un servicio.
En su requerimiento de informaci贸n, la Defensor铆a del Consumidor advierte a Tigo que, 芦tiene la obligaci贸n禄 de entregar la informaci贸n, pues de lo contrario 芦la obstaculizaci贸n a la misma constituye una infracci贸n muy grave禄 a la LPC (art. 44, literal f), la cual puede ser sancionada con una multa hasta de 500 salarios m铆nimos mensuales en la industria.
Las personas consumidoras tienen derecho a la protecci贸n. Ante un incumplimiento de lo ofrecido o abuso de los proveedores, la Defensor铆a del Consumidor brinda atenci贸n y asesor铆a, a trav茅s del tel茅fono 910 o WhatsApp 7844-1482.
13 de junio de 2022
