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7 resultados que favorecen la protección de los consumidores en el gobierno del Presidente Nayib Bukele

San Salvador, 19 de diciembre de 2019. El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, presentó este jueves un contundente informe de resultados en los primeros 7 meses de gestión de gobierno del Presidente Nayib Bukele, en la defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras.

1. Salazar, destacó la exitosa defensa jurídica a favor de más de 16,540 consumidores, que en su conjunto significó la devolución de 4,015,742.83 millones de dólares.

El 52.85% de los montos recuperados (2,1 millones de dólares), en el período de junio a diciembre de 2019, corresponde a 13 casos colectivos que beneficiaron a 12,978 consumidores, que denunciaron a proveedores que violentaron sus derechos, en los sectores de lotificaciones, agua, cuentas de ahorro y paquetes vacacionales. Mientras que el 47.15% (1,9 millones de dólares) fueron denuncias individuales cerradas a favor de 3,564 consumidores.

2. Identificación de $415,852.05 en cobros indebidos detectados en auditorías realizadas a una casa de empeño y una financiera, en defensa de 6,028 consumidores.

3. Avances en la digitalización de servicios. De los 48,796 consumidores atendidos en 7 meses, el 23% recibió atención oportuna a través de medios electrónicos. Así como el impulso de la Plataforma de precios de enseres del hogar y tecnología (COMPARA) y del portal e-Consumer.

4. Implementación del Programa de Incentivo a las Buenas Prácticas, “Aquí se respeta a los consumidores“, con el fin de garantizar una atención adecuada, oportuna y respetuosa a los consumidores, mediante el fomento de las buenas prácticas empresariales, la transparencia, la seguridad y calidad en los bienes y servicios. 230 proveedores adheridos al programa.

5. Protección efectiva de la salud y la seguridad en el consumo. 3,858 inspecciones realizadas. El 77% reportó cumplimiento de las disposiciones legales verificadas. Se evitó la venta de 12,407 productos vencidos.

6. Articulación institucional para la protección de los consumidores: lográndose la implementación de 18 Cartas de Derechos para Consumidores y Usuarios de los servicios públicos y la atención de casos de afectación colectiva de la ciudadanía; así como la vigilancia conjunta de los sectores de medicamentos, telecomunicaciones, servicios financieros y educación privada.

7. 5,456 salvadoreños capacitados en derechos como consumidores, revitalización del Aula Virtual y puesta en funcionamiento del Centro de Formación en Consumo.