DefensorÃa en LÃnea, es el espacio interactivo por medio del cual tu puedes recibir los servicios de la DefensorÃa del Consumidor a través de esta plataforma web, para apoyarte en cualquier controversia de consumo que se te pueda presentar. A través de la asesorÃa, atención de reclamos, avisos de infracción o consultar tu denuncia en trámite.
Es la acción a través de la cual usted como persona consumidora hace del conocimiento de la DefensorÃa del Consumidor un conflicto o desacuerdo entre usted y la empresa o profesional que le ha vendido un bien, producto o servicio, exponiendo cómo sucedieron los hechos y solicitando una solución y/o compensación de conformidad a la Ley.
Es una solicitud que la persona consumidora hace a la DefensorÃa del Consumidor para resolver alguna duda, problema u obtener información relacionada con el consumo de productos, la adquisición de bienes o la contratación de servicios.
Un Aviso de Infracción es la comunicación que una persona consumidora dirige a la DefensorÃa del Consumidor para informarle de un hecho que puede constituir una violación a la Ley de Protección al Consumidor, sin que necesariamente se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular, más bien se espera una actuación oficiosa.
Este apartado facilita que conozcas el estado actual de tu(s) caso (s). Debes de contar con el número de tu(s) denuncia(s) y tu Documento de Identidad proporcionado al momento de interponer la denuncia.
Espacio que te permite recuperar tu usuario y contraseña de DefensorÃa en LÃnea.
Espacio en que te permite interactuar con un técnico de la DefensorÃa del Consumidor y te apoye con tus consultas en materia de consumo.
