Defensoría del Consumidor y Superintendencia de Regulación Sanitaria activan operativo para festividades agostinas

La Defensoría del Consumidor (DC) y la Superintendencia de Regulación Sanitaria (SRS) activaron este jueves el despliegue de sus equipos de inspección para prevenir riesgos a la salud, promover prácticas de consumo seguras y proteger a los salvadoreños durante las festividades agostinas en honor al Divino Salvador del Mundo.

Como parte del operativo, ambas instituciones inspeccionarán, de acuerdo con sus respectivas competencias, establecimientos dedicados al almacenamiento, preparación, manipulación y comercialización de alimentos y bebidas. Verificarán el etiquetado en idioma castellano, la correcta declaración y vigencia de las fechas de caducidad, así como el cumplimiento de las disposiciones sanitarias y demás obligaciones orientadas a garantizar la inocuidad de los productos y la protección de los consumidores.

Las inspecciones también constatarán el cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor en las promociones y ofertas de temporada, la exhibición de precios y las obligaciones aplicables al comercio electrónico. Asimismo, verificará la prohibición de vender bienes o servicios a un precio superior al ofertado, la comercialización de productos vencidos o sin fecha de caducidad y la difusión de publicidad engañosa o falsa.

Además, se verificará el cumplimiento de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito, que prohíbe aplicar recargos por pagos con tarjeta o establecer diferencias de precio entre compras en efectivo y con tarjeta de crédito, entre otras disposiciones legales.

El operativo, que se desarrollará del 30 de julio al 9 de agosto de 2026, comprende los servicios de información, asesoría y atención de denuncias para proteger la economía y los derechos de los consumidores durante el período vacacional.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, expresó que este operativo conjunto busca garantizar que la población disfrute de las festividades agostinas con la confianza de que su salud, su economía y sus derechos están protegidos.

Para este fin, la Defensoría del Consumidor ha instalado puntos fijos de atención en municipios de alta concentración poblacional, donde brindará información, asesoría y recepción de denuncias para prevenir y atender posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores.

Asimismo, la Defensoría del Consumidor mantiene habilitados el WhatsApp y el teléfono 910 para brindar, en las fechas y horarios siguientes:

• WhatsApp 7844-1482: jueves 30 y viernes 31 de julio, de 8 a. m. a 6 p. m.; y, del sábado 1 al domingo 9 de agosto, de 9 a. m. a 2 p. m.
• Teléfono 910: jueves 30 y viernes 31 de julio, de 8 a. m. a 4 p. m.
• Horario extraordinario: sábado 1, lunes 3 y martes 4 de agosto, de 9 a. m. a 2 p. m.

                                               Puntos de atención al consumidor 

 

Todos los consumidores tienen derecho a:

• Exigir información completa del servicio o producto que esté a punto de adquirir.
• Verificar que recibe el bien o servicio bajo las condiciones ofertadas y con su respectiva garantía.
• Pagar únicamente por productos o servicios efectivamente recibidos.
• Protección contra la publicidad engañosa o falsa.
• Protección total al no recibir la calidad o cantidad que promete un servicio o producto.
• Ejercer el derecho de retracto o desistimiento de contratos, y denunciar su renovación si ha sido sin su consentimiento.
• Protección ante riesgos de vida, salud o integridad.
• Compensación si le entregan un producto o servicio distinto al ofrecido.
• Reversión de pago al no recibir el bien o servicio, si resulta defectuoso o no corresponde con la compra.

30 de julio de 2026