La DefensorÃa del Consumidor (DC) atendió a 3,055 salvadoreños que solicitaron apoyo jurÃdico para la defensa de sus derechos durante las vacaciones de Semana Santa, en el marco del Plan DefensorÃa Veraniega 2026.
Entre el 23 de marzo y el 5 de abril, la institución brindó servicios de información, asesorÃa y atención de denuncias, y realizó 555 inspecciones en distintos establecimientos.
La DefensorÃa del Consumidor detalló que el 67.39 % de las inspecciones reflejó cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y otras normativas técnicas, mientras que el 32.61 % registró incumplimientos. Las principales irregularidades estuvieron relacionadas con la falta información sobre mecanismos de reclamos, la venta de productos vencidos y sin precios a la vista, asà como incumplimientos en las obligaciones de comercio electrónico antes, durante y después de la contratación. También se detectó la falta de información de promociones y ofertas, y la venta a precio superior por pagos con tarjeta de crédito. Un total de 176 inspecciones con hallazgos de incumplimiento serán remitidas al Tribunal Sancionador de la DC.
En cuanto a las atenciones, el 58 % se concentró en servicios financieros (1,052 casos; 34.5 %), seguido de telecomunicaciones (339; 11.1 %), servicios diversos (211; 6.9 %) y electrodomésticos, muebles y artÃculos del hogar (173; 5.7 %).
Las principales causas de reclamo fueron cobros, cargos y comisiones indebidas (30.3 %), incumplimiento de contrato u oferta (18 %), sobreendeudamiento vinculado a planes de pago (12.7 %) y vulneraciones al derecho de retracto o desistimiento (6.1 %).
La DefensorÃa también verificó el etiquetado de eficiencia energética en acondicionadores de aire tipo inverter, con un nivel de cumplimiento del 95.76 %. Cinco casos con incumplimientos serán remitidos al Tribunal Sancionador conforme a la normativa vigente aplicable.
Asimismo, la institución monitoreó publicidad, promociones y ofertas, asà como sitios web de proveedores en comercio electrónico, para prevenir prácticas engañosas y garantizar el respeto a los derechos de los consumidores, incluyendo información visible de precios y condiciones de venta.
07 de abril de 2026
