La Defensor铆a del Consumidor (DC) lanz贸 este jueves el Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atenci贸n y Gesti贸n de Reclamos, orientado a promover entre los proveedores de bienes y servicios la observancia de la Ley de Protecci贸n al Consumidor (LPC) relacionadas con la atenci贸n y resoluci贸n de reclamos de los consumidores.
El programa est谩 dirigido a proveedores de bienes y servicios que operan de forma presencial y virtual, y busca fortalecer la implementaci贸n de mecanismos efectivos para la recepci贸n, atenci贸n y gesti贸n oportuna de reclamos, fomentando buenas pr谩cticas y una cultura de respeto, transparencia y responsabilidad hacia los consumidores.
La Defensor铆a se帽al贸 que esta iniciativa surge tras las reformas a la LPC aprobadas en 2024, las cuales incorporaron disposiciones sobre los mecanismos de atenci贸n y gesti贸n de reclamos que deben implementar los proveedores.
Asimismo, indic贸 que, desde la entrada en vigencia de dichas reformas, ha realizado 3,233 inspecciones para verificar el cumplimiento del art铆culo 7, literal j), de la LPC.
La instituci贸n destac贸 que una adecuada gesti贸n de reclamos permite mejorar la experiencia de los consumidores, prevenir la p茅rdida de clientes y fortalecer el cumplimiento de la normativa de protecci贸n al consumidor.
Entre los beneficios del programa figuran el acceso a orientaciones y capacitaciones para fortalecer los procesos de atenci贸n, as铆 como la implementaci贸n de mecanismos que generen confianza, fidelizaci贸n y ventajas competitivas para los proveedores.
La Defensor铆a agreg贸 que los consumidores tambi茅n se beneficiar谩n al acceder a proveedores que cuentan con mecanismos de atenci贸n y gesti贸n de reclamos, permitiendo recibir respuestas oportunas y soluciones directas a sus reclamos.
La instituci贸n indic贸 que este programa se convierte en el quinto mecanismo de fomento a las buenas pr谩cticas impulsado por la Defensor铆a del Consumidor en los 煤ltimos a帽os y el segundo implementado en un mes, como parte de las acciones orientadas a fortalecer el cumplimiento de la normativa y promover mayores est谩ndares de atenci贸n y protecci贸n hacia los consumidores.
18 de junio de 2026
