La Defensor铆a del Consumidor (DC) inici贸 acciones administrativas ante la cancelaci贸n de vuelos provocada por el cese de operaciones de Spirit Airlines este s谩bado, con el fin de proteger a los consumidores afectados por la suspensi贸n sorpresiva de servicios.
La instituci贸n requiri贸 a la representaci贸n de la aerol铆nea en el pa铆s que entregue informaci贸n detallada sobre la cantidad de personas consumidoras afectadas por el cierre de operaciones y la suspensi贸n del servicio de transporte a茅reo, tanto en vuelos con destino a El Salvador como en salidas desde el pa铆s. Asimismo, solicit贸 datos sobre los viajeros que han alcanzado acuerdos de compensaci贸n o reembolso, as铆 como de aquellos casos que permanecen pendientes, incluyendo el mecanismo y proceso que ser谩 utilizado para efectuar las devoluciones.
La Defensor铆a advirti贸 que obstaculizar sus funciones de informaci贸n, vigilancia e inspecci贸n, negarse a suministrar los datos requeridos, no remitirlos dentro del plazo conferido o hacerlo de forma inexacta o incompleta constituye infracci贸n a la Ley de Protecci贸n al Consumidor, sancionable con multas de hasta quinientos salarios m铆nimos mensuales urbanos en la industria, conforme al art铆culo 47 de dicha normativa.
La instituci贸n reitera que actuar谩 con firmeza para garantizar la protecci贸n de los derechos de las personas consumidoras afectadas, agotando todas las acciones legales y administrativas necesarias para asegurar la debida compensaci贸n, devoluci贸n de lo pagado y el cumplimiento de las obligaciones por parte de la aerol铆nea.
La Defensor铆a habilit贸 sus canales de atenci贸n para asistir a las personas afectadas, entre ellos el WhatsApp 7844-1482 y la plataforma Defensor铆a en L铆nea (https://enlinea.defensoria.gob.sv/Reclamos-en-linea), donde pueden interponer sus reclamos y recibir orientaci贸n.
02 de mayo de 2026
