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Sello de Garantía

PROGRAMA DE SELLO DE GARANTÍA EN PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS DE PROVEEDORES QUE COMERCIALIZAN BIENES O SERVICIOS

Bienvenido/a

El programa de sello de garantía en plataformas electrónicas está dirigido a proveedores que comercializan bienes o servicios mediante comercio electrónico y es un mecanismo preventivo diseñado e impulsado por la Defensoría del Consumidor a través del cual buscamos promover el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor relacionadas a este tipo de comercio.

Este programa incluye:

• La asistencia a una reunión informativa (virtual o presencial).
• Llenado y envío de la ficha de adhesión al programa.
• Análisis del comportamiento comercial del proveedor.
• La asistencia a las capacitaciones sobre las disposiciones de la LPC relacionadas a comercio electrónico.
• Verificación periódica del cumplimiento de los requisitos del programa por parte de la Defensoría del Consumidor.

Los proveedores que obtengan el sello de garantía, se comprometen a:

• Cumplir con las disposiciones que forman parte del programa de sello de garantía en plataformas electrónicas, y trabajar de forma responsable para prevenir denuncias relacionadas a los artículos: 13-A, 13-A, 13-D, 21-A, 21-B, 30, 31 y 4 letra i) de la Ley de Protección al Consumidor y art. 53 del Reglamento de la misma ley.
• Someterse a las revisiones periódicas que la Defensoría del Consumidor, -en adelante DC-, realizará para dar seguimiento al programa.
• En caso de tener denuncias en la DC relacionadas a las disposiciones del programa, posteriores a la adhesión al mismo, acepta que su certificado sea modificado con la leyenda “EN PROCESO DE REVISIÓN”, hasta que las resuelva y acepta que se realicen las verificaciones pertinentes para corroborar el cumplimiento de la LPC.
• Asistir al 100% de las audiencias de conciliación convocadas por la DC, en caso de poseer denuncias en la etapa de conciliación.
• Resolver al menos el 90% de las denuncias en su contra en la primera etapa del proceso (avenimiento) y un máximo de 10% en la siguiente etapa del proceso (conciliación), en caso de poseer denuncias.
• En caso de incumplimiento en los monitoreos del programa, acepta que su certificado sea modificado con la leyenda “EN PROCESO DE REVISIÓN”, hasta que cumpla con las observaciones formuladas por la Defensoría.
• En caso de incumplimiento en 2 monitoreos consecutivos del programa, se compromete a retirar el sello de garantía de su sitio web (imagen) y en caso de no retirarlo, acepta que la Defensoría retire el certificado y en su lugar sea colocada una señal de advertencia por incumplimiento a la LPC.
• Que cualquier otra acción o uso indebido dará lugar a las acciones y consecuencias que procedieren y correspondieren.
• Los proveedores que participen y cumplan con los compromisos establecidos en el programa, la DC les otorgará un reconocimiento, que consiste en la entrega de un sello de garantía en formato digital que deberá ser colocado en el sitio web del proveedor y esté redireccionará al certificado colocado en el sitio web defensoriaenlinea.gob.sv. Más información aquí

REGISTRO DE PROVEEDORES VERIFICADOS QUE CUMPLEN CON EL PROGRAMA