Inicio > Programas > Programa de cumplimiento en seguridad de productos

Programa de cumplimiento en seguridad de productos

¿Para quién está dirigido el programa?

El Programa de Cumplimiento en Seguridad de Productos para la Protección de los Consumidores está dirigido a proveedores que comercializan productos de forma presencial o virtual.

¿En qué consiste el programa?

Es un mecanismo preventivo impulsado por la Defensoría del Consumidor para promover la observancia de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), en lo relativo a la seguridad de los productos y al retiro del mercado de aquellos que representen riesgos o peligros a los consumidores.

¿Cómo formar parte del programa?

1. Conocer el programa y solicitar la adhesión
   Los proveedores interesados deberán completar la solicitud de adhesión.
2. Participar en talleres de formación
   Los proveedores participarán en talleres para conocer las disposiciones de la LPC sobre seguridad de los productos y su retiro del mercado, así como las herramientas de autocontrol para realizar monitoreos internos y asegurar el cumplimiento de estas disposiciones.
3. Firmar carta de compromiso
   Los proveedores  manifiestan su interés en adherirse al programa mediante la firma de una carta en la que se comprometen a cumplir con lo establecido.

¿Cuáles son los beneficios del programa?

Los proveedores que se adhieran al programa:

• Fortalecen el conocimiento y cumplimiento de la LPC. 
• Se distinguen en el mercado mediante buenas prácticas, generando ventajas frente a sus competidores. 
• Son reconocidos por su compromiso con el cumplimiento normativo. 
• Contribuyen a una cultura empresarial respetuosa de los derechos de los consumidores. 
• Reducen el riesgo de incurrir en procesos administrativos sancionatorios

Los beneficios para los consumidores:

• Los consumidores tienen acceso a productos que no representen riesgos.
• Se amplía la protección de los consumidores, ya que los proveedores emplean buenas prácticas en la seguridad de producto, que incluye el respeto, transparencia y responsabilidad en sus relaciones comerciales.
• Las empresas procuran la satisfacción de las personas consumidoras cuando cumplen las disposiciones legales, las buenas prácticas de seguridad de productos.
• Los consumidores tienen acceso a información clara, completa, oportuna y veraz de los productos riesgosos retirados del mercado y así protegen su vida, salud e integridad físico.

¿Qué compromisos asume el proveedor?

En el marco del programa, los proveedores se comprometen a:

• Adecuar su conducta a los parámetros establecidos en el programa y cumplir las obligaciones adquiridas en beneficio de los consumidores. 
• Cumplir de forma permanente con las disposiciones contenidas en los artículos 10-A al 10-H de la LPC. 
• Participar en los talleres y en otras actividades de capacitación relacionadas con la seguridad de productos. 
• Mantener comunicación efectiva con la Defensoría del Consumidor, designando una persona enlace. 
• Cualquier uso indebido del programa o incumplimiento de sus disposiciones dará lugar a las acciones y sanciones correspondientes conforme a la normativa aplicable.

¿Qué reconocimiento brinda el programa?

Los proveedores adheridos recibirán un certificado de adhesión y un distintivo que deberá colocarse en un lugar visible del establecimiento o en su plataforma electrónica.

Asimismo, los proveedores serán publicados en el portal “Programa de Cumplimiento en Seguridad de Productos para la Protección de los Consumidores”, disponible en el sitio web institucional: https://www.defensoria.gob.sv/programas