驴Qu茅 es el Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atenci贸n y Gesti贸n de Reclamos?
Es una iniciativa impulsada por la Defensor铆a del Consumidor (DC) para promover entre los proveedores de bienes y prestadores de servicios el cumplimiento de la Ley de Protecci贸n al Consumidor (LPC), en lo relacionado con la atenci贸n y gesti贸n de reclamos de los consumidores.
El programa fomenta buenas pr谩cticas, fortalece los mecanismos de atenci贸n y promueve relaciones de consumo basadas en el respeto, la transparencia y la responsabilidad hacia los consumidores.
驴Para qui茅n est谩 dirigido el programa?
El Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atenci贸n y Gesti贸n de Reclamos est谩 dirigido a proveedores de bienes y prestadores de servicios que operan de forma presencial o virtual.
驴En qu茅 consiste el programa?
Es una herramienta preventiva impulsada por la Defensor铆a del Consumidor para promover el cumplimiento de la Ley de Protecci贸n al Consumidor (LPC), en lo relacionado con la obligaci贸n de los proveedores de bienes y prestadores de servicios de poner a disposici贸n de los consumidores mecanismos, medios de contacto y procedimientos para la atenci贸n y gesti贸n de reclamos.
Asimismo, busca garantizar que los consumidores reciban informaci贸n clara sobre c贸mo presentar sus reclamos y obtengan un comprobante o n煤mero de gesti贸n de la atenci贸n brindada, conforme al art铆culo 7, literal j), de la LPC.
驴C贸mo formar parte del programa?
Los proveedores interesados deber谩n completar la solicitud de adhesi贸n al programa.
Los proveedores participar谩n en un taller sobre las disposiciones de la LPC relacionadas con los mecanismos de atenci贸n y gesti贸n de reclamos. Adem谩s, conocer谩n herramientas de autocontrol para realizar monitoreos internos y fortalecer el cumplimiento de estas disposiciones.
Asimismo, se compartir谩 un modelo de registro de reclamos y atenciones mensuales que deber谩 remitirse peri贸dicamente a la Defensor铆a del Consumidor.
Los proveedores formalizar谩n su adhesi贸n mediante la firma de una carta de compromiso, en la que manifiestan su disposici贸n de cumplir con las obligaciones establecidas en el programa.
驴Cu谩les son los beneficios del programa?
Beneficios para los proveedores
Los proveedores que se adhieran al programa podr谩n:
Beneficios para los consumidores
Los consumidores podr谩n:
驴Qu茅 compromisos asume el proveedor?
En el marco del programa, los proveedores se comprometen a:
驴Qu茅 reconocimiento brinda el programa?
Los proveedores adheridos recibir谩n un certificado de adhesi贸n, el cual deber谩 colocarse en un lugar visible del establecimiento o en su plataforma electr贸nica.
Asimismo, los proveedores ser谩n incorporados en el portal 鈥淧rograma en Cumplimiento de Mecanismos de Atenci贸n y Gesti贸n de Reclamos鈥, disponible en el sitio web institucional: https://www.defensoria.gob.sv/programas
