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Cartas de Derechos para Consumidores y Usuarios de Servicios

Es un programa que desarrolla la Defensoría del Consumidor en razón de competencia que establece la Ley de Protección al Consumidor (arts. 58 literal q) y 153 literal e)), que debe promover que las entidades públicas y privadas que presten servicios públicos adopten cartas de derechos de los usuarios y las den a conocer, mejorando la calidad y calidez de los servicios ofrecidos a la población.

Una carta de derecho se entiende como un ā€œdocumento escrito por medio del cual las organizaciones informan pĆŗblicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación y los derechos y obligaciones que les asisten”. Fuente: Norma UNE 93200:2008

Como Defensoría del Consumidor se realiza anualmente un curso virtual, donde se invita a instituciones prestadoras de servicios públicos a participar y como resultado generar su carta de derechos para que sea aprobada por su alta dirección y posterior publicación para luego ser puesta a disposición de la ciudadanía. Asimismo, se realiza un curso anual de monitoreo a cartas de derecho para incentivar a las instituciones que han participado en el curso y cuentan con una carta de derecho a realizar una autoevaluación y monitoreo de la misma con el objetivo de actualizar o atender lo que fuere necesario en razón de la mejora continua de los servicios públicos.

A continuación, se detalla las instituciones que a la fecha han adoptado su Cartas de Derechos para Consumidores y Usuarios de servicios públicos:

NoInstituciónEnlace
1Autoridad de Aviación Civil (AAC) Ver aquí
2Administración de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) Ver aquí
3Banco Central de Reserva (BCR) Ver aquĆ­
4Banco de Fomento Agropecuario (BFA) Ver aquĆ­
5Banco Hipotecario (BH) Ver aquĆ­
6Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) Ver aquí
7Consejo Superior de Salud PĆŗblica (CSSP) Ver aquĆ­
8Centro de Investigaciones de MetrologĆ­a (CIM) Ver aquĆ­
9Consejo Nacional de Calidad (CNC) Ver aquĆ­
10Consejo Nacional de EnergĆ­a (CNE) Ver aquĆ­
11Centro Nacional de Registros (CNR)Ver aquĆ­
12Dirección Nacional de Medicamentos (DNM)Ver aquí
13DefensorĆ­a del Consumidor (DC)Ver aquĆ­
14Instituto SalvadoreƱo para el Desarrollo de la Mujer (ISDEMU)Ver aquƭ
15Instituto SalvadoreƱo del Seguro Social (ISSS)Ver aquƭ
16Fondo Social para la Vivienda (FSV)Ver aquĆ­
17Ministerio de Salud (MINSAL)Ver aquĆ­
18Ministerio de Agricultura y GanaderĆ­a (MAG)Ver aquĆ­
19Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN)Ver aquĆ­
20Ministerio de EconomĆ­a (MINEC)Ver aquĆ­
21Ministerio de Desarrollo Local (MINDEL)Ver aquĆ­
22Organismo Salvadoreño de Reglamentación Técnica (OSARTEC)Ver aquí
23Organismo Salvadoreño de Acreditación (OSA)Ver aquí
24Organismo Salvadoreño de Normalización (OSN)Ver aquí
25Superintendencia de Obligaciones Mercantiles (SOM)Ver aquĆ­
26Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET)Ver aquĆ­
27Superintendencia del Sistema Financiero (SSF)Ver aquĆ­
28Viceministerio de Transporte (VMT)Ver aquĆ­
29Fondo para la Atención a las Víctimas de Accidentes de TrÔnsito (FONAT)Ver aquí
30Autoridad MarĆ­tima Portuaria (AMP)Ver aquĆ­
31Consejo Nacional para la Inclusión de las Personas con Discapacidad (CONAIPD)Ver aquí
32Fondo solidario para la Salud (FOSALUD)Ver aquĆ­
33Ministerio de HaciendaVer aquĆ­
34Instituto Salvadoreño de Transformación Agraria (ISTA)Ver aquí
35Fondo Solidario para la Familia Microempresaria (FOSOFAMILIA)Ver aquĆ­
36Instituto de Garantía de Depósitos (IGD)Ver aquí
37Instituto Nacional de Pensiones de los Empleados PĆŗblicos (INPEP)Ver aquĆ­
38Instituto SalvadoreƱo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)Ver aquƭ
39Registro Nacional de las Personas Naturales (RNPN)Ver aquĆ­
40Ministerio de Gobernación (MIGOB)Ver aquí
41Instituto Nacional de la Juventud (INJUVE)Ver aquĆ­
42Comisión Nacional de la Micro y Pequeña EmpresaVer aquí
43Centro de TecnologĆ­a Agropecuaria y Forestal "Enrique Alvarez Cordova" (CENTA)Ver aquĆ­
44Instituto SalvadoreƱo De Turismo (ISTU)Ver aquƭ
45Escuela Nacional de Agricultura (ENA) Ver aquĆ­
46Academia Nacional de Seguridad PĆŗblica (ANSP)Ver aquĆ­
47Caja Mutual de los Empleados del Ministerio de EducaciónVer aquí
48Dirección General de CorreosVer aquí
49Tribunal de Ɖtica GubernamentalVer aquƭ
50Superintendencia de Competencia (SC)Ver aquĆ­
51Agencia de El Salvador para la Cooperación Internacional (ESCO)Ver aquí
52Fondo de Conservacion VialVer aquĆ­
53Ministerio de EducaciónVer aquí
54Ministerio de Obras Publicas y TransporteVer aquĆ­
55Ministerio de ViviendaVer aquĆ­
56Ministerio de Gobernación y Desarrollo TerritorialVer aquí
57Ministerio de Justicia y Seguridad PĆŗblicaVer aquĆ­
58Ministerio de EconomĆ­aVer aquĆ­
59Tribunal de Apelaciones de los Impuestos InternosVer aquĆ­
60Comisión Ejecutiva Hidroeléctrica del Río LempaVer aquí
61Dirección General de Migración y ExtranjeríaVer aquí
Publicado el 22-10-2021.