Es un programa que desarrolla la DefensorÃa del Consumidor en razón de competencia que establece la Ley de Protección al Consumidor (arts. 58 literal q) y 153 literal e)), que debe promover que las entidades públicas y privadas que presten servicios públicos adopten cartas de derechos de los usuarios y las den a conocer, mejorando la calidad y calidez de los servicios ofrecidos a la población.
Una carta de derecho se entiende como un “documento escrito por medio del cual las organizaciones informan públicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación y los derechos y obligaciones que les asisten”. Fuente: Norma UNE 93200:2008
Como DefensorÃa del Consumidor se realiza anualmente un curso virtual, donde se invita a instituciones prestadoras de servicios públicos a participar y como resultado generar su carta de derechos para que sea aprobada por su alta dirección y posterior publicación para luego ser puesta a disposición de la ciudadanÃa. Asimismo, se realiza un curso anual de monitoreo a cartas de derecho para incentivar a las instituciones que han participado en el curso y cuentan con una carta de derecho a realizar una autoevaluación y monitoreo de la misma con el objetivo de actualizar o atender lo que fuere necesario en razón de la mejora continua de los servicios públicos.
A continuación, se detalla las instituciones que a la fecha han adoptado su Cartas de Derechos para Consumidores y Usuarios de servicios públicos:
