La DefensorÃa del Consumidor presentó este sábado un informe de resultados de la labor institucional desplegada para proteger a las personas consumidoras durante el mes de enero de 2023. Este informe de logros ha sido presentado por Ricardo Salazar, presidente de la entidad.
Atenciones a las personas consumidoras
- 10,559 consumidores que ejercieron sus derechos recibieron servicios de asesorÃa y atención de denuncias y gestiones, reportando un crecimiento de 15 %, con relación a enero 2022.
- El 73.4 % de las atenciones están concentradas en 5 sectores: servicios financieros (2,368; 22.4 %), electrodomésticos y artÃculos del hogar (1,745; 16.5 %), servicios (1,688; 16.0 %), telecomunicaciones (1,483; 14.0 %), y energÃa eléctrica (467; 4.4 %).
- El 71.5 % de los motivos de las atenciones fueron cifradas por los cobros, cargos y comisiones indebidas (3,372, 31.9 %), incumplimiento de contrato u oferta (1,844, 17.5 %), mala calidad del producto o servicio (979, 9.3 %), sobreendeudamiento (845, 8.0 %) e incumplimiento de garantÃa (511, 4.8 %).
- El 59 % (6,248) de las atenciones fueron brindadas a los salvadoreños a través de medios no presenciales, mientras que el 41 % (4,311) corresponden a atenciones presenciales en los CSC.
Protección económica de las personas consumidoras
- $ 609,890.41 recuperados a favor de 728 consumidores que presentaron denuncias de consumo ante la DefensorÃa del Consumidor.
- El 96% del monto total recuperado, $ 585,850.71 corresponde a denuncias y gestiones cerradas con devoluciones en casos individuales a favor de 717 consumidores en los Centros de Solución de Controversias (CSC) de la DefensorÃa del Consumidor. El 4 % a casos colectivos por la suma de $24,039.70.
- 35 % de la suma recuperada se concentró en los sectores de inmuebles (45.06 %), financiero (21.06 %) y electrodomésticos, muebles y artÃculos del hogar (10.23 %).
Avances en la digitalización y acercamiento de servicios
- Apertura y habilitación de kioscos electrónicos en las oficinas del Centro Nacional de Registros (CNR), en Chalatenango y San Francisco Gotera, Morazán, para brindar servicios de información, asesorÃa y atención de denuncias.
AsÃ, al cierre de enero de 2023, la DefensorÃa del Consumidor ha consolidado un total de 67 medios de atención al consumidor, entre los que destaca el esfuerzo de acercar servicios a la población como la novedosa apuesta de consolidar un total de cinco kioscos digitales, tres de los cuales operan en la sede del CNR en Zacatecoluca, La Paz; y las oficinas consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores en Metrocentro Colón y Plaza Mundo Soyapango.
4 de febrero de 2023
