Resolución 1345-19 del 11 de noviembre del 2020

Respecto a la falta de información en promociones u ofertas, el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor ha manifestado lo siguiente: “Antes de todo, es importante hacer la siguiente acotación: en relación con las promociones y ofertas, de acuerdo a la regulación contenida en la LPC, estas están sujetas a dos principios: el de veracidad y el de temporalidad. En ese orden de ideas, se ha venido sosteniendo que para que se tenga por establecida la configuración de la infracción prevista en el artículo 43 letra n), se debe tener como premisa que la naturaleza y esencia de las ofertas y promociones es reportar una ventaja comparativa al consumidor, y su carácter extraordinario es lo que permite que el comprador tenga un incentivo para llevar a cabo la transacción.”

Resolución 899-20 del 11 de junio del 2021

Respecto a la publicidad ilícita, el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor ha manifestado lo siguiente: “Adicionalmente, y con fundamento en el art. 31 letra a) de la LPC, este Tribunal es del criterio que se considera ilícita la publicidad que contenga un trato vejatorio a la mujer, este supuesto se produce cuando se asocie la imagen de la mujer a comportamientos estereotipados.[…] en la que exista la concurrencia de situaciones de violencia o de dominio del hombre sobre la mujer, adjetivos humillantes y peyorativos hacia la mujer lo cual es un claro mensaje que favorece el abuso[…]”

Resolución 801-2011 del 1 de marzo de 2011

Respecto a la publicidad engañosa o falsa el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor ha manifestado lo siguiente: “(…) a) presentar –total o parcialmente– datos falsos (es decir inexactos, incorrectos, o desajustados de la realidad). b) la publicidad que, incluso por omisión, sea capaz de: 1) inducir a error: ocurriendo que los datos no son falsos, pero se presentan de manera que producen una percepción equivocada de la realidad publicitada; 2) producir confusión: cuando la información de la publicidad es contradictoria, oscura, desordenada o mezclada de forma que no puede reconocerse claramente la oferta publicitaria; y, 3) producir un engaño: cuando se presente de una manera que aparente una verdad, es decir una realidad distinta a la existente (…). El perjuicio a los consumidores puede ser causado por (…)   1). Falsedad del contenido material del anuncio o por el engaño en su modo de presentación; y 2) por omisión de datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios”.

ReF. 123-2011 del 28 de mayo de 2016

Expuso: “Lo anterior enfatiza las siguientes situaciones: I) el cumplimiento de la información clara y veraz de la información de los bienes o servicios contenidos en las ofertas, promociones y publicidad no es una facultad sino una obligación para quien publica; II) la información contenida debe responder con las condiciones reales de los bienes o servicios anunciados; III) los datos deben ser susceptibles de verificación, de confirmación y demás suficientes; y IV) no debe generar dudas en el usuario de lo que está comprando o del servicio que está adquiriendo. Bajo esa lógica, se entenderá por publicidad engañosa o falsa, aquella que sea capaz de inducir a error, engaño o confusión al consumidor, por ser <<total o parcialmente falsa incluso por omisión>>”