Como parte de las acciones de vigilancia e inspección de la DC en el periodo del año 2020 al 1° cuatrimestre de 2026, se han realizado un total de 12,740 inspecciones para verificar el cumplimiento de las disposiciones de la LPC en relación a publicidad, promociones y ofertas especiales, de las cuales 567 resultaron con algún tipo de incumplimiento (4.45%) y 12,173 resultaron con cumplimiento (95.55%).
Total de inspecciones de publicidad engañosa, promociones y ofertas especiales, 2020 – abril 2026
| Año | Cumplimiento | % Cumplimiento | Incumplimiento | % Incumplimiento | Total general | % |
| 2020 | 1318 | 10.83% | 98 | 17.28% | 1416 | 11.11% |
| 2021 | 1749 | 14.37% | 154 | 27.16% | 1903 | 14.94% |
| 2022 | 2240 | 18.40% | 107 | 18.87% | 2347 | 18.42% |
| 2023 | 2324 | 19.09% | 91 | 16.05% | 2415 | 18.96% |
| 2024 | 1396 | 11.47% | 34 | 6.00% | 1430 | 11.22% |
| 2025 | 2170 | 17.83% | 64 | 11.29% | 2234 | 17.54% |
| 2026 | 976 | 8.02% | 19 | 3.35% | 995 | 7.81% |
| Total general | 12173 | 100.00% | 567 | 100.00% | 12740 | 100.00% |
| % | 95.55% | 4.45% | 100.00% |
En el periodo de 2020 al 1° cuatrimestre 2026 en relación con los sectores inspeccionados, de las 12,740  inspecciones realizadas, 3,973 inspecciones se realizaron en el sector de almacén de ropa, zapatos y accesorios (31.19%), restaurante con 2,474 inspecciones en total (19.42%), 1,877 se realizaron en el sector librerÃas (14.73%), almacenes de muebles y electrodomésticos con 677 inspecciones en total (5.31%), supermercado con 428 inspecciones (3.36%), entre otros sectores.
Total de inspecciones de publicidad engañosa, promociones y ofertas especiales por sector, 2020- abril 2026
| Sector | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 | Gran Total | % | ||||||||||||||
| Cumplimiento | Incumplimiento | Total 2020 | Cumplimiento | Incumplimiento | Total 2021 | Cumplimiento | Incumplimiento | Total | Cumplimiento | Incumplimiento | Total 2023 | Cumplimiento | Incumplimiento | Total 2024 | Cumplimiento | Incumplimiento | Total 2025 | Cumplimiento | Incumplimiento | Total 2026 | |||
| 2022 | |||||||||||||||||||||||
| Almacén de ropa, zapatos y accesorios | 327 | 45 | 372 | 640 | 55 | 695 | 873 | 42 | 915 | 875 | 32 | 907 | 534 | 17 | 551 | 405 | 14 | 419 | 112 | 2 | 114 | 3973 | 31.19% |
| Restaurante | 155 | 10 | 165 | 201 | 21 | 222 | 366 | 18 | 384 | 350 | 11 | 361 | 118 | 7 | 125 | 788 | 12 | 800 | 409 | 8 | 417 | 2474 | 19.42% |
| LibrerÃa | 400 | 3 | 403 | 349 | 6 | 355 | 298 | 2 | 300 | 282 | 6 | 288 | 183 | 0 | 183 | 167 | 1 | 168 | 178 | 2 | 180 | 1877 | 14.73% |
| Almacenes de muebles y electrodomésticos | 65 | 9 | 74 | 91 | 7 | 98 | 108 | 2 | 110 | 107 | 3 | 110 | 137 | 2 | 139 | 117 | 3 | 120 | 26 | 0 | 26 | 677 | 5.31% |
| Supermercado | 89 | 5 | 94 | 109 | 4 | 113 | 59 | 1 | 60 | 47 | 3 | 50 | 34 | 1 | 35 | 32 | 5 | 37 | 39 | 0 | 39 | 428 | 3.36% |
| Otros* | 282 | 26 | 308 | 359 | 61 | 420 | 536 | 42 | 578 | 663 | 36 | 699 | 390 | 7 | 397 | 661 | 29 | 690 | 212 | 7 | 219 | 3311 | 25.99% |
| Total | 1318 | 98 | 1416 | 1749 | 154 | 1903 | 2240 | 107 | 2347 | 2324 | 91 | 2415 | 1396 | 34 | 1430 | 2170 | 64 | 2234 | 976 | 19 | 995 | 12740 | 100.00% |
| % | 93.08% | 6.92% | 100.00% | 91.91% | 8.09% | 100.00% | 95.44% | 4.56% | 100.00% | 96.23% | 3.77% | 100.00% | 97.62% | 2.38% | 100.00% | 97.14% | 2.86% | 100.00% | 98.09% | 1.91% | |||
Otros: venta de productos varios, centros de estudio, laboratorio clÃnico, clÃnica veterinaria, gimnasio, cine, centro de juegos, venta de libros, farmacia, telecomunicaciones, estética y belleza, funerarias, crematorios y cementerios, ópticas, ferreterÃa, venta de vehÃculos, repuestos y talleres, entre otros sectores.
Los sectores con mayores niveles de incumplimientos son: almacén de ropa, zapatos y accesorios con 207 inspecciones con hallazgos, lo que representa un 36.51%, mientras que en el sector de restaurante se identificaron 87 inspecciones (15.34%), almacenes de muebles y electrodomésticos con 26 inspecciones (4.59%), entre otros sectores.
Sectores con más incumplimientos, 2020 – abril  2026
| Sector | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 | Total | % |
| Incumplimiento | Incumplimiento | Incumplimiento | Incumplimiento | Incumplimiento | Incumplimiento | Incumplimiento | |||
| Almacén de ropa, zapatos y accesorios | 45 | 55 | 42 | 32 | 17 | 14 | 2 | 207 | 36.51% |
| Restaurante | 10 | 21 | 18 | 11 | 7 | 12 | 8 | 87 | 15.34% |
| Almacenes de muebles y electrodomésticos | 9 | 7 | 2 | 3 | 2 | 3 | 0 | 26 | 4.59% |
| LibrerÃa | 3 | 6 | 2 | 6 | 0 | 1 | 2 | 20 | 3.53% |
| Supermercado | 5 | 4 | 1 | 3 | 1 | 5 | 0 | 19 | 3.35% |
| Otros* | 26 | 61 | 42 | 36 | 7 | 29 | 7 | 208 | 36.68% |
| Total | 98 | 154 | 107 | 91 | 34 | 64 | 19 | 567 | 100.00% |
| % | 17.28% | 27.16% | 18.87% | 16.05% | 6.00% | 11.29% | 3.35% | 100.00% |
*Otros: venta de productos varios, centros de estudios, laboratorio clÃnico, clÃnica veterinaria, gimnasio, cine, centro de juegos, venta de libros, TecnologÃa, librerÃa, supermercado, ópticas, venta de vehÃculos, repuestos y talleres, farmacia, telecomunicaciones, joyerÃa, clÃnica dental, ferreterÃa, hoteles y centros recreativos, agencias de viajes y tours operadores
Finalmente, de las 573 inspecciones con incumplimiento, 483 presentan hallazgos relacionados al Art. 30 de la LPC por falta de información de promociones y ofertas especiales (87.61%), 65 reportan hallazgos por publicidad engañosa o falsa (11.34%), 3 tienen hallazgo por publicidad ilÃcita que atenta contra la dignidad de las personas (0.52%) y finalmente, 3 presentan obstaculización a las funciones de información, vigilancia e inspección de la DefensorÃa del Consumidor (0.53%).
Tipos de hallazgo, 2020 – abril 2026
| ArtÃculo con hallazgo | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 | Cantidad de hallazgos | % |
| Art. 30 Falta de información de promociones y ofertas especiales | 77 | 133 | 98 | 81 | 31 | 63 | 19 | 502 | 87.61% |
| Art. 31 b) Publicidad engañosa o falsa | 19 | 18 | 8 | 10 | 4 | 3 | 3 | 65 | 11.34% |
| Art. 31 a) Publicidad ilÃcita que atente contra la dignidad de las personas | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0.52% |
| Art. 44 f) Obstaculizar las funciones de información, vigilancia e inspección de la DefensorÃa del Consumidor | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0.52% |
| Total General | 98 | 154 | 107 | 91 | 35 | 66 | 22 | 573 | 100.00% |
DefensorÃa del Consumidor
Comunicado institucional
