Atenciones de incumplimiento de promociones, año 2021-2022
| Tipo de atención | Año 2021 | Total 2021 | Año 2022 | |||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | 1° trimestre | ||
| AsesorÃa | 81 | 73 | 94 | 114 | 362 | 59 |
| Denuncia | 40 | 25 | 47 | 41 | 153 | 173 |
| Total | 121 | 98 | 141 | 155 | 515 | 232 |
En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional, en el año 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el primer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor número de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones.  Durante el 1° trimestre del año 2022, se atendieron un total de 232 personas, de dichas atenciones 59 corresponden a asesorÃas y 173 a denuncia.
Â
Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total 2021 | 1° Trimestre | |
| Telecomunicaciones | 30 | 19 | 34 | 29 | 112 | 15 |
| ArtÃculos del hogar | 18 | 14 | 16 | 24 | 72 | 13 |
| Servicios | 15 | 19 | 11 | 21 | 66 | 13 |
| Créditos | 17 | 11 | 20 | 16 | 64 | 8 |
| Turismo | 11 | 8 | 10 | 12 | 41 | 6 |
| *Otros | 30 | 27 | 50 | 53 | 160 | 24 |
| Total | 121 | 98 | 141 | 155 | 515 | 79 |
*Otros: prendas de vestir, electrodomésticos, alimentos, equipo informático, inmuebles, vehÃculos, salud, cosméticos, ahorros, transporte, artÃculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, hidrocarburos.
Los sectores con más atenciones por incumplimientos de promociones de 2021 y 2022 son: telecomunicaciones, artÃculos del hogar, servicios y créditos. Mientras que los sectores con menos atenciones son: transporte, artÃculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, hidrocarburos.
Â
Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° Trimestre | |
| Telecomunicaciones | 9 | 3 | 15 | 7 | 34 | 5 |
| Créditos | 7 | 4 | 12 | 6 | 29 | 1 |
| Servicios | 6 | 6 | 2 | 7 | 21 | 2 |
| Turismo | 4 | 3 | 6 | 5 | 18 | 3 |
| ArtÃculos del hogar | 7 | 2 | 2 | 4 | 15 | 2 |
| *Otros | 7 | 7 | 10 | 12 | 36 | 7 |
| Total | 40 | 25 | 47 | 41 | 153 | 20 |
*Otros: alimentos, equipo informático, electrodomésticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, cosméticos, salud, artÃculos infantiles, vehÃculos, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros.
Los sectores con más denuncias por incumplimientos de promociones en el año 2021-2022 son: telecomunicaciones, créditos y servicios. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, transporte, cosméticos, salud, artÃculos infantiles, vehÃculos, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros.
Â
Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, año 2021 -2022
| Trimestre | N° de Casos cerrados | N° de Consumidores beneficiados | Monto recuperado |
| 2021 | |||
| 1° trimestre | 38 | 27 | $8,968.16 |
| 2° trimestre | 23 | 13 | $625.89 |
| 3° trimestre | 45 | 26 | $59,314.68 |
| 4° trimestre | 37 | 29 | $8,836.92 |
| Total | 144 | 95 | $77,745.65 |
| 2022 | |||
| 1° Trimestre | 36 | 24 | $20.092.84 |
En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional se cerraron un total de 144 casos, de los cuales se beneficiaron a 95 personas consumidoras, recuperando un total de $77,624.82 a su favor.  En el 1° trimestre del año 2022 se cerraron 36 casos, con 24 consumidores beneficiados por un monto de recuperación de $20.092.84
Casos cerrados de promociones, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2°  trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° trimestre | |
| Créditos | 7 | 5 | 9 | 2 | 30 | 4 |
| Telecomunicaciones | 13 | 1 | 15 | 4 | 37 | 6 |
| Turismo | 2 | 4 | 5 | 2 | 17 | 3 |
| Servicios | 3 | 3 | 6 | 2 | 16 | 6 |
| ArtÃculos del hogar | 6 | 2 | 3 | 2 | 15 | 3 |
| *Otros | 7 | 8 | 8 | 2 | 29 | 14 |
| Total | 38 | 23 | 46 | 14 | 144 | 36 |
*Otros: electrodomésticos, equipo informático, vehÃculos, cosméticos, servicios electrónicos financieros, artÃculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte.
Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2°  trimestre | Tercer trimestre | Cuarto trimestre | Total | 1° trimestre | |
| Créditos | 7 | 4 | 7 | 8 | 26 | 2 |
| Telecomunicaciones | 10 | 1 | 9 | 6 | 26 | 6 |
| ArtÃculos del hogar | 4 | 0 | 1 | 4 | 9 | 3 |
| Servicios | 2 | 1 | 2 | 4 | 9 | 4 |
| Turismo | 0 | 0 | 2 | 3 | 5 | 1 |
| *Otros | 5 | 8 | 3 | 4 | 20 | 8 |
| Total | 27 | 13 | 27 | 28 | 95 | 24 |
*Otros: vehÃculos, cosméticos, servicios electrónicos financieros, artÃculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte.
Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, año 2021-2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4°  trimestre | Total | 1° trimestre | |
| VehÃculos | $0.00 | $0.00 | $48,000.00 | $0.00 | $48,000.00 | $15,899.00 |
| Créditos | $1,011.57 | $152.26 | $6,908.48 | $3,744.18 | $11,816.49 | $265.57 |
| Telecomunicaciones | $6,179.52 | $46.88 | $722.16 | $381.14 | $7,329.70 | $187.33 |
| Turismo | $0.00 | $0.00 | $2,406.20 | $3,229.11 | $5,635.31 | $1,800.00 |
| ArtÃculos del hogar | $597.58 | $0.00 | $140.00 | $891.85 | $1,629.43 | $223.90 |
| *Otros | $1,179.49 | $426.75 | $1,165.00 | $442.65 | $3,213.89 | $1,717.04 |
| Total | $8,968.16 | $625.89 | $59,341.84 | $8,688.93 | $77,624.82 | $20,092.84 |
*Otros: servicios, cosméticos, electrodomésticos, servicios electrónicos financieros, equipo informático, artÃculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros y alimentos.
Atenciones de incumplimiento de publicidad, a̱o 2021 Р2022
| Año 2021 | Año 2022 | |||||
| Tipo de atención | 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° trimestre |
| AsesorÃa | 15 | 21 | 17 | 19 | 72 | 29 |
| Denuncia | 2 | 6 | 4 | 2 | 14 | 3 |
| Total | 17 | 27 | 21 | 21 | 86 | 32 |
En el año 2021 se atendieron un total de 86 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor número de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. Durante el 1° trimestre del año 2022, se atendieron 32 personas consumidoras.
Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° trimestre | |
| Servicios | 2 | 5 | 4 | 3 | 14 | 23 |
| Alimentos | 3 | 3 | 3 | 4 | 13 | 18 |
| Turismo | 5 | 1 | 3 | 2 | 11 | 12 |
| Créditos | 3 | 3 | 3 | 2 | 11 | 14 |
| Telecomunicaciones | 1 | 4 | 2 | 3 | 10 | 13 |
| *Otros | 3 | 11 | 6 | 7 | 27 | 10 |
| Total | 17 | 27 | 21 | 21 | 86 | 32 |
*Otros: electrodomésticos, inmuebles, cosméticos, artÃculos infantiles, prendas de vestir, seguros y fianzas, equipo informático, ahorros, artÃculos del hogar, vehÃculos, energÃa eléctrica, transporte.
Los sectores de servicios, alimento y turismo son los que tienen más atenciones registradas en el periodo 2021-2022 referente a publicidad.
Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, año 2021-2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° Trimestre | |
| Turismo | 1 | 0 | 1 | 1 | 3 | 0 |
| Equipo informático | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| Servicios | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| ArtÃculos infantiles | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 0 |
| Electrodomésticos | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 |
| Otros | 0 | 2 | 1 | 0 | 3 | 0 |
| Total | 2 | 6 | 4 | 2 | 14 | 3 |
* Otros: Alimentos, créditos y telecomunicaciones
Los sectores Turismo, equipo informático y servicios son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021-2022.
Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, a̱o 2021 Р2022
| Trimestre | N° de Casos cerrados | N° de Consumidores beneficiados | Monto recuperado |
| Año 2021 | |||
| 1° trimestre | 5 | 1 | $5.00 |
| 2° trimestre | 5 | 5 | $620.11 |
| 3° trimestre | 4 | 2 | $829.00 |
| 4° trimestre | 3 | 2 | $520.00 |
| Total | 17 | 10 | $1,974.11 |
| Año 2022 | |||
| 1° Trimestre | 3 | 2 | $1,231.00 |
En el año 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el 1° trimestre del año 2022 se han cerrado 3 casos con 2 personas consumidoras beneficiadas, por un montón de $1,231.00
Casos cerrados de publicidad, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° trimestre | |
| Equipo informático | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 | 0 |
| Turismo | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 | 1 |
| Servicios | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| Créditos | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| Telecomunicaciones | 1 | 0 | 1 | 0 | 2 | 0 |
| *Otros | 2 | 1 | 2 | 1 | 6 | 2 |
| Total | 5 | 5 | 4 | 3 | 17 | 3 |
*Otros: alimentos, artÃculos infantiles, vehÃculos, prendas de vestir.
Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| 1° trimestre | 2° trimestre | 3° trimestre | 4° trimestre | Total | 1° trimestre | |
| Equipo informático | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 0 |
| Turismo | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 | 1 |
| Servicios | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| *Otros | 1 | 2 | 1 | 0 | 4 | 1 |
| Total | 1 | 5 | 2 | 2 | 10 | 2 |
*Otros: alimentos, artÃculos infantiles, vehÃculos, prendas de vestir.
Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, a̱o 2021 Р2022
| Sector | Año 2021 | Año 2022 | ||||
| Primer trimestre | Segundo trimestre | Tercer trimestre | Cuarto trimestre | Total | 1° Trimestre | |
| Equipo informático | $0.00 | $450.00 | $799.00 | $0.00 | $1,249.00 | $0.00 |
| Turismo | $0.00 | $0.00 | $0.00 | $520.00 | $520.00 | $1,200.00 |
| Servicios | $0.00 | $136.21 | $0.00 | $0.00 | $136.21 | $0.00 |
| Alimentos | $0.00 | $0.00 | $30.00 | $0.00 | $30.00 | $0.00 |
| Créditos | $0.00 | $25.00 | $0.00 | $0.00 | $25.00 | $0.00 |
| *Otros | $5.00 | $8.90 | $0.00 | $0.00 | $13.90 | $31.00 |
| Total | $5.00 | $620.11 | $829.00 | $520.00 | $1,974.11 | $1,231.00 |
*Otros: artÃculos infantiles y telecomunicaciones
