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Estad├şsticas de atenciones brindadas del a├▒o 2021 al 3┬░ Trimestre 2023

PROMOCIONES

Atenciones de incumplimiento de promociones, a├▒o 2021- al 3┬░ trimestre 2023

Tipo de atenci├│n A├▒o 2021 Total 2021 A├▒o 2022 Total 2022 A├▒o 2023 Total 2023 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre
Asesor├şa 81 73 94 114 362 59 0 91 337 487 120 104 79 303 1,152
Denuncia 40 25 47 41 153 20 0 43 82 145 45 60 33 138 436
Total 121 98 141 155 515 79 0 134 419 632 165 164 112 441 1,588

 

En los Centros de Soluci├│n de Controversias a nivel nacional, en el a├▒o 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el tercer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones.  Durante el a├▒o 2022, se atendieron un total de 632 personas, de dichas atenciones 487 corresponden a asesor├şas y 145 a denuncias. Del 1┬░, 2┬░ y 3┬░ trimestre 2023 se atendieron un total de 441 personas, de dichas atenciones corresponden a 303 asesor├şas y 138 a denuncias totalizando las 441 atenciones del tema promociones.

Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2021 1┬░ Trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 1┬░ Trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ trimestre Total
Telecomunicaciones 30 19 34 29 112 15 0 19 44 78 24 33 18 75 265
Servicios 15 20 11 21 67 13 0 10 70 93 41 30 22 93 253
Art├şculos del hogar 18 13 16 24 71 13 0 29 103 145 9 6 1 16 232
Cr├ęditos 17 11 20 16 64 8 0 19 43 70 29 35 28 92 226
Prendas de vestir 3 7 5 21 36 2 0 5 44 51 12 14 17 43 130
*Otros 38 28 55 44 165 28 0 52 115 195 50 46 26 122 482
Total 121 98 141 155 515 79 0 134 419 632 165 164 112 441 1,588

* Otros: turismo, electrodom├ęsticos, alimentos, equipo inform├ítico, inmuebles, veh├şculos, salud, cosm├ęticos, ahorros, transporte, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable.

Los sectores con m├ís atenciones por incumplimientos de promociones del 2021 al 3┬░ trimestre 2023 son: telecomunicaciones, servicios, art├şculos del hogar, cr├ęditos y prendas de vestir. Mientras que los sectores con menos atenciones son: turismo, transporte, electrodom├ęsticos, alimentos, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable.

Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 1┬░ Trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre

 

Total

1┬░ trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre Total
Cr├ęditos 7 4 12 6 29 1 0 11 10 22 10 15 12 37 88
Telecomunicaciones 9 3 15 7 34 5 0 5 12 22 8 15 6 29 85
Servicios 6 6 2 7 21 2 0 4 9 15 11 7 2 20 56
Art├şculos del hogar 7 2 2 4 15 2 0 5 13 20 3 0 1 4 39
Turismo 4 3 6 5 18 3 0 4 3 10 1 1 0 2 30
*Otros 7 7 10 12 36 7 0 14 35 56 12 22 12 46 138
Total 40 25 47 41 153 20 0 43 82 145 45 60 33 138 436

*Otros: alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable.

Los sectores con m├ís denuncias por incumplimientos de promociones en el a├▒o 2021 al 3┬░ trimestre 2023 son: cr├ęditos, telecomunicaciones, servicios, art├şculos del hogar y turismo. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros y agua potable.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Trimestre N┬░ de Casos cerrados N┬░ de Consumidores beneficiados Monto recuperado
2021
1┬░ trimestre 38 27 $8,968.16
2┬░ trimestre 23 13 $625.89
3┬░ trimestre 47 26 $59,314.68
4┬░ trimestre 36 28 $8,796.12
Total 144 94 $77,704.85
2022
1┬░ Trimestre 37 25 $20,133.50
2┬░ trimestre 3 2 $11,094.00
3┬░ Trimestre 29 18 $5,771.3
4┬░ Trimestre 58 47 $26,514.45
Total 127 92 $63,513.25
2023
1┬░ Trimestre 68 47 $40,868.04
2┬░ Trimestre 57 42 $5,433.20
3┬░ Trimestre 35 26 $3,740.93
Total 160 115 $50,042.17

 

En los Centros de Soluci├│n de Controversias a nivel nacional en el a├▒o 2021 se cerraron un total de 144 casos, de los cuales se beneficiaron a 94 personas consumidoras, recuperando un total de $77,704.85 a su favor.  En el 2022 se cerraron 127 casos, con 92 consumidores beneficiado con un monto de recuperaci├│n de $63,513.25, en el 1┬░, 2┬░ y 3er trimestre del a├▒o 2023 se cerraron 160 casos, beneficiados 115 y un monto recuperado de $50,042.17.

Casos cerrados de promociones, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Gran total
1┬░  trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 1┬░ trimestre 2┬░  trimestre 3┬░  trimestre 4┬░  trimestre Total 1┬░ Trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre Total
Cr├ęditos 7 5 8 9 29 4 0 9 10 23 11 13 11 35 87
Telecomunicaciones 13 1 17 8 39 6 0 2 12 20 10 10 7 27 86
Servicios 3 3 6 4 16 6 1 2 7 16 11 8 3 22 54
Art├şculos del hogar 6 2 3 3 14 3 0 4 10 17 6 2 0 8 39
Turismo 2 4 5 6 17 3 1 4 2 10 0 3 1 4 31
*Otros 7 8 8 6 29 15 1 8 17 41 30 21 13 64 134
Total 38 23 47 36 144 37 3 29 58 127 68 57 35 160 431

*Otros: electrodom├ęsticos, equipo inform├ítico, veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte, agua potable, hidrocarburos, salud.

 

Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023 

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre

 

Total

1┬░ trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ trimestre total
Cr├ęditos 7 4 6 8 25 2 0 6 8 16 8 11 9 28 69
Telecomunicaciones 10 1 9 7 27 6 0 2 10 18 5 8 6 19 64
Servicios 2 1 2 4 9 4 0 1 7 12 8 5 2 15 36
Art├şculos del hogar 4 0 1 3 8 3 0 2 9 14 4 1 0 5 27
Electrodom├ęsticos 1 2 1 0 4 1 0 0 3 4 4 5 4 13 21
*Otros 3 5 7 6 21 9 2 7 10 28 18 12 5 35 84
Total 27 13 26 28 94 25 2 18 47 92 47 42 26 115 301

*Otros: veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas, transporte y agua potable, hidrocarburos, salud.

 Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░  trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre

 

Total 2022

1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre Total 2023
Veh├şculos $0.00 $0.00 $48,000.00 $0.00 $48,000.00 $15,899.00 $1,070.00 $800.00 $0.00 $17,769.00 $705.00 $0.00 $0.00 $705.00 $66,474.00
Cr├ęditos $1,011.57 $152.26 $6,881.32 $3,744.18 $11,789.33 $265.57 $0.00 $1,663.38 $15,017.38 $16,946.33 $11,756.55 $1,427.86 $790.91 $13,975.32 $42,710.98
Turismo $0.00 $0.00 $2,406.20 $3,229.11 $5,635.31 $1,800.00 $10,024.00 $1,367.02 $5,288.22 $18,479.24 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $24,114.55
Inmuebles $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $22,869.60 $0.00 $0.00 $22,869.60 $22,869.60
Telecomunicaciones $6,179.52 $46.88 $722.16 $529.13 $7,477.69 $187.33 $0.00 $51.28 $1,189.61 $1,428.22 $190.35 $534.35 $458.55 $1,183.25 $10,089.16
*Otros $1,777.07 $426.75 $1,305.00 $1,293.70 $4,802.52 $1,981.60 $0.00 $1,889.62 $5,019.24 $8,890.46 $5,346.54 $3,470.99 $2,491.47 $11,309.00 $25,001.98
Total $8,968.16 $625.89 $59,314.68 $8,796.12 $77,704.85 $20,133.50 $11,094.00 $5,771.30 $26,514.45 $63,513.25 $40,868.04 $5,433.20 $3,740.93 $50,042.17 $191,260.27

*Otros: servicios, cosm├ęticos, electrodom├ęsticos, servicios electr├│nicos financieros, equipo inform├ítico, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, agua potable, hidrocarburos, salud.

 

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Atenciones de incumplimiento de publicidad, a├▒o 2021-al 3┬░ trimestre 2023

  A├▒o 2021   A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
Tipo de atenci├│n 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre

 

Total 2022

1┬░ trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre Total 2023
Asesor├şa 14 21 17 19 71 29 18 39 243 329 162 144 155 461 861
Denuncia 2 6 4 2 14 3 1 6 30 40 19 19 18 56 110
Total 16 27 21 21 85 32 19 45 273 369 181 163 173 517 971

En el a├▒o 2021 se atendieron un total de 85 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. En el a├▒o 2022 se atendieron 369 personas consumidoras siendo el tercer y cuarto trimestre los mayores n├║meros de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad, en el 1┬░, 2┬░ y 3┬░ trimestre del a├▒o 2023 se atendieron 461 asesor├şas y 56 denuncias totalizando 517 atenciones por tema de publicidad.

Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023 

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
1┬░ trimestre 2┬░  trimestre 3┬░ trimestre 4┬░  trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░  trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2022 1┬░ trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre

 

Total 2023

Servicios 2 5 4 3 14 9 4 4 58 75 46 50 66 162 251
Art├şculos del hogar 0 0 0 1 1 4 0 17 91 112 9 10 11 30 143
Telecomunicaciones 1 4 2 3 10 3 5 1 22 31 22 29 15 66 107
Alimentos 3 3 3 4 13 5 4 1 8 18 19 24 14 57 88
Prendas de vestir 1 1 0 0 2 1 1 4 20 26 27 16 17 60 88
*Otros 9 14 12 10 45 10 5 18 74 107 58 34 50 142 294
Total 16 27 21 21 85 32 19 45 273 369 181 163 173 517 971

*Otros: electrodom├ęsticos, inmuebles, cosm├ęticos, art├şculos infantiles, turismo, seguros y fianzas, equipo inform├ítico, ahorros, art├şculos del hogar, veh├şculos, energ├şa el├ęctrica, transporte.

Los sectores de servicios, art├şculos del hogar y telecomunicaciones son los que tienen m├ís atenciones registradas en el periodo 2021 al 3┬░ trimestre 2023 referente a publicidad.

Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023

 

Total

1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ Trimestre Total 2021 1┬░ Trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ Trimestre

 

Total 2022

1┬░ trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre

 

Total 2023

Servicios 1 1 0 0 2 1 0 0 5 6 2 7 1 10 18
Telecomunicaciones 0 1 0 0 1 0 0 0 6 6 2 6 6 14 21
Prendas de vestir 0 0 0 0 0 0 0 1 4 5 5 1 2 8 13
Turismo 1 0 1 1 3 0 0 0 3 3 2 2 1 5 11
Electrodom├ęsticos 0 0 1 1 2 1 0 0 0 1 5 1 1 7 10
Otros 0 4 2 0 6 1 1 5 12 19 3 2 7 12 37
Total 2 6 4 2 14 3 1 6 30 40 19 19 18 56 110

* Otros: Art├şculos infantiles, cr├ęditos y telecomunicaciones

Los sectores Servicios, Telecomunicaciones y prendas de vestir son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021 al 3° trimestre 2023.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Trimestre N┬░ de Casos cerrados N┬░ de Consumidores beneficiados Monto recuperado ($)
A├▒o 2021
1┬░ trimestre 5 1 $5.00
2┬░ trimestre 5 5 $620.11
3┬░ trimestre 4 2 $829.00
4┬░ trimestre 3 2 $520.00
Total 17 10 $1,974.11
A├▒o 2022
1┬░ Trimestre 3 2 $1,231.00
2┬░ trimestre 3 1 $50.00
3┬░ Trimestre 2 2 $104.00
4┬░ Trimestre 21 14 $2,687.07
Total 29 19 $4,072.07
A├▒o 2023
1┬░ Trimestre 20 408 $3,029.18
2┬░ Trimestre 22 17 $1,988.72
3 Trimestre 18 12 $5,874.49
Total 60 437 $10,892.39

En el a├▒o 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el a├▒o 2022 se han cerrado 29 casos con 19 personas consumidoras beneficiadas, por un mont├│n de $4,072.07, para el 1┬░, 2┬░ y 3┬░ trimestre de a├▒o 2023 se ha cerrado 60 casos con 437 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $10,892.39.

Casos cerrados de publicidad, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023

 

Total

1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 3┬░ trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre

 

Total 2022

1┬░ Trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre Total 2023
Telecomunicaciones 1 0 1 0 2 0 0 0 4 4 3 6 4 13 19
Servicios 0 2 0 0 2 0 1 0 2 3 5 2 5 12 17
Prendas de vestir 1 0 0 0 1 0 0 1 2 3 4 3 3 10 14
Turismo 0 0 0 2 2 1 0 0 1 2 3 2 1 6 10
Electrodom├ęsticos 0 0 1 1 2 1 0 0 0 1 1 5 1 7 10
*Otros 3 3 2 0 8 1 2 1 12 16 4 4 4 12 36
Total 5 5 4 3 17 3 3 2 21 29 20 22 18 60 106

*Otros: alimentos, cr├ęditos, servicios, veh├şculos, quipo inform├ítico, cosm├ęticos, art├şculos del hogar, ahorros, salud.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

  A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
Sector 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2022 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ Trimestre Total 2023
Servicios 0 2 0 0 2 0 0 0 1 1 400 2 2 404 407
Telecomunicaciones 1 0 0 0 1 0 0 0 3 3 3 5 3 11 15
Prendas de vestir 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 2 2 2 6 9
Art├şculos del hogar 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 1 1 1 3 6
Electrodom├ęsticos 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 3 1 5 6
*Otros 0 3 2 2 7 1 1 1 5 8 1 4 3 8 23
Total 1 5 2 2 10 2 1 2 14 19 408 17 9 437 466

*Otros: Turismo, alimentos, cosm├ęticos, art├şculos infantiles, cr├ęditos, veh├şculos, prendas de vestir, cosm├ęticos, ahorros, salud.

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, a├▒o 2021- 3┬░ trimestre 2023

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 Total
1┬░   trimestre 2┬░  trimestre 3┬░  trimestre 4┬░  trimestre Total 2021 1┬░  trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre

 

Total 2022

1┬░   trimestre 2┬░   trimestre 3┬░ trimestre

 

Total 2023

Servicios $0.00 $136.21 $0.00 $0.00 $136.21 $0.00 $0.00 $0.00 $81.41 $81.41 $2,589.70 $181.5 $130.0 $2,901.20 $3,118.82
Art├şculos del hogar $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $1,999.7 $1,999.70 $57.00 $182.29 $10.0 $249.29 $2,248.99
Turismo $0.00 $0.00 $0.00 $520.00 $520.00 $1,200 $0.00 $0.00 $0.00 $1,200 $0.00 $260.0 $4,985.0 $5,245.00 $6,965.00
Equipo informático $0.00 $450.0 $799.0 $0.00 $1,249.0 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $399.0 $399.00 $1,648.00
Telecomunicaciones $5.00 $0.00 $0.00 $0.00 $5.00 $0.00 $0.00 $0.00 $96.00 $96.00 $45.48 $754.72 $103.0 $903.20 $1,004.20
*Otros $0.00 $33.90 $30.00 $0.00 $63.90 $31.00 $50.00 $104.00 $509.96 $694.96 $337.00 $610.21 $247.49 $1,194.70 $1,953.56
 Total $5.00 $620.11 $829.00 $520.00 $1,974.11 $1,231.00 $50.00 $104.00 $2,687.07 $4,072.07 $3,029.18 $1,988.72 $5,874.49 $10,892.39 $16,938.57

*Otros: Cr├ęditos, art├şculos infantiles, veh├şculos, prendas de vestir, inmueble, ahorros y Cosm├ęticos, salud.