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Estad├şsticas de atenciones brindadas (2022-2023)

PROMOCIONES

Atenciones de incumplimiento de promociones, a├▒o 2021-2023

Tipo de atenciónAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022 Año 2023Total 2023
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestre1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

4┬░

trimestre

1┬░ Trimestre
Asesor├şa81739411436259091343493118118
Denuncia4025474115320043821454545
Total12198141155515790134425638163163

En los Centros de Soluci├│n de Controversias a nivel nacional, en el a├▒o 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el tercer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones. Durante el 1┬░, 2┬░, 3┬░ y 4┬░ trimestre del a├▒o 2022, se atendieron un total de 638 personas, de dichas atenciones 493 corresponden a asesor├şas y 145 a denuncias. Del primer trimestre 2023, 118 atenciones corresponden a asesor├şas y 45 a denuncias totalizando 163 atenciones del tema promociones.

Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

4┬░

trimestre

 

Total

1┬░TrimestreTotal
Telecomunicaciones301934291121501944782222
Art├şculos del hogar1814162472130301121553434
Servicios15191121661301070933434
Cr├ęditos1711201664801943702525
Turismo11810124160782111
*Otros30275053160240491482214747
Total12198141155515790134425638163163

*Otros: prendas de vestir, electrodom├ęsticos, alimentos, equipo inform├ítico, inmuebles, veh├şculos, salud, cosm├ęticos, ahorros, transporte, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable.

Los sectores con m├ís atenciones por incumplimientos de promociones de 2021, 2022 y 2023 son: telecomunicaciones, art├şculos del hogar, servicios, turismo y cr├ęditos. Mientras que los sectores con menos atenciones son: prendas de vestir, transporte, electrodom├ęsticos, alimentos, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable.

Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

4┬░

trimestre

 

Total

1┬░

trimestre

Total
Telecomunicaciones9315734505122288
Cr├ęditos74126291011102299
Servicios6627212049151010
Turismo43651830431011
Art├şculos del hogar722415205132088
*Otros771012367014355699
Total4025474115320043821454545

*Otros: alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable.

Los sectores con m├ís denuncias por incumplimientos de promociones en el a├▒o 2021-2023 son: telecomunicaciones, cr├ęditos y servicios. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, a├▒o 2021-2023

TrimestreN┬░ de Casos cerradosN┬░ de Consumidores beneficiadosMonto recuperado
2021
1┬░ trimestre3827$8,968.16
2┬░ trimestre2313$625.89
3┬░ trimestre4526$59,314.68
4┬░ trimestre3729$8,836.92
Total14395$77,745.65
2022
1┬░ Trimestre3624$20,092.84
2┬░ trimestre32$11,094.00
3┬░ Trimestre2918$5,771.3
4┬░ Trimestre5847$26,514.45
Total12691$63,472.59
2023
1┬░ Trimestre4435$28,995.74
Total4435           $28,995.74

En los Centros de Soluci├│n de Controversias a nivel nacional a├▒o 2021 se cerraron un total de 143 casos, de los cuales se beneficiaron a 95 personas consumidoras, recuperando un total de $77,745.65 a su favor. En el 2021 se cerraron 126 casos, con 91 consumidores beneficiado con un monto de recuperaci├│n de $63,472.59, en el 1┬░ trimestre del a├▒o 2023 se cerraron 44 casos, beneficiados 35 y un monto recuperado de $28,995.74.

Casos cerrados de promociones, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4° trimestreTotal1° trimestre2°  trimestre3°  trimestre4°  trimestreTotal

1┬░

trimestre

Total
Cr├ęditos758929409102399
Telecomunicaciones13115837602122088
Turismo24561731421000
Servicios33641661271688
Art├şculos del hogar623415304101766
*Otros788629141817401313
Total3823453714336329581264444

*Otros: electrodom├ęsticos, equipo inform├ítico, veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte, agua potable, hidrocarburos, salud.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1° trimestre2°  trimestre3° trimestre

4┬░

trimestre

Total1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4° trimestre 
Total
1┬░ trimestretotal
Cr├ęditos74682520681688
Telecomunicaciones1019727602101855
Art├şculos del hogar4014930291455
Servicios2124940171277
Turismo002351122600
*Otros47632081511251010
Total27132629952421847913535

*Otros: veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas, transporte y agua potable, hidrocarburos, salud.

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4°  trimestreTotal1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestre

 

Total

1┬░ trimestre

 

Total

Veh├şculos$0.00$0.00$48,000.00$0.00$48,000.00$15,899.00$1,070.00$800.000$17,769.00$16.00$16.00
Cr├ęditos$1,011.57$152.26$6,881.32$3,744.18$11,789.33$265.570$1,663.38$15,017.38$16,946.33$11,756.55$11,756.55
Telecomunicaciones$6,179.52$46.88$722.16$529.13$7,477.69$187.330$51.28$1,189.61$1,428.22$177.81$177.81
Turismo$0.00$0.00$2,406.20$3,229.11$5,635.31$1,800.00$10,024.00$1,367.02$5,288.22$18,479.24$0.00$0.00
Art├şculos del hogar$597.58$0.00$140.00$891.85$1,629.43$223.900$41.80$1,507.18$1,772.88$499.72$499.72
*Otros$1,179.49$426.75$1,165.00$442.65$3,213.89$1,717.040$1,847.82$3,512.06$7,076.92$16,545.66$16,545.66
Total$8,968.16$625.89$59,314.68$8,836.92$77,745.65$20,092.84$11,094.00$5,771.30$26,514.45$63,472.59$28,995.74$28,995.74

*Otros: servicios, cosm├ęticos, electrodom├ęsticos, servicios electr├│nicos financieros, equipo inform├ítico, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, agua potable, hidrocarburos, salud.

PUBLICIDAD

Atenciones de incumplimiento de publicidad, a├▒o 2021-2023

 Año 2021 Año 2022Año 2023
Tipo de atenci├│n1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestre

 

Total

1┬░

trimestre

Total
Asesor├şa1421171971291839250336165165
Denuncia26421431630401919
Total1627212185321945280376184184

En el a├▒o 2021 se atendieron un total de 85 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. En el a├▒o 2022 se atendieron 376 personas consumidoras siendo el tercer y cuarto trimestre los mayores n├║meros de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad, en el Trimestre 1 2023 se atendieron 165 asesor├şas y 19 denuncias totalizando 184 atenciones por tema de publicidad.

Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4°  trimestreTotal1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4° trimestreTotal

1┬░

trimestre

total
Servicios25431494458752929
Alimentos3334135418181313
Turismo4132102007955
Cr├ęditos333211307162677
Telecomunicaciones14231035122312020
*Otros311672710632169217108108
Total1627212185321945280376184165

*Otros: electrodom├ęsticos, inmuebles, cosm├ęticos, art├şculos infantiles, prendas de vestir, seguros y fianzas, equipo inform├ítico, ahorros, art├şculos del hogar, veh├şculos, energ├şa el├ęctrica, transporte.

Los sectores de servicios, alimento y turismo son los que tienen más atenciones registradas en el periodo 2021-2023 referente a publicidad.

Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ Trimestre 2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ Trimestre

 

Total

1┬░

trimestre

total
Turismo101130003322
Servicios110021005622
Equipo informático020021002300
Electrodom├ęsticos001121000144
Alimentos001010100100
Otros0310400620261111
Total26421431630401919

* Otros: Art├şculos infantiles, cr├ęditos y telecomunicaciones

Los sectores Turismo, equipo informático y servicios son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021-2023.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, a├▒o 2021-2023

TrimestreN┬░ de Casos cerradosN┬░ de Consumidores beneficiadosMonto recuperado
A├▒o 2021
1┬░ trimestre51$5.00
2┬░ trimestre55$620.11
3┬░ trimestre42$829.00
4┬░ trimestre32$520.00
Total1710$1,974.11
A├▒o 2022
1┬░ Trimestre32$1,231.00
2┬░ trimestre31$50.00
3┬░ Trimestre22$104.00
4┬░ Trimestre2114$2,687.07
Total2919$4,072.07
A├▒o 2023
1┬░ Trimestre12405$2,965.37
Total12405$2,965.37

En el a├▒o 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el a├▒o 2022 se han cerrado 29 casos con 19 personas consumidoras beneficiadas, por un mont├│n de $4,072.07, para el 1┬░ trimestre de a├▒o 2023 se ha cerrado 12 casos con 405 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $2,965.37.

Casos cerrados de publicidad, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestre

 

Total

1┬░

Trimestre

Total
Equipo informático111030101200
Turismo000221001222
Electrodom├ęsticos001121000100
Art├şculos infantiles010011000100
Telecomunicaciones101020004411
*Otros33107022151999
Total55431733221291212

*Otros: alimentos, cr├ęditos, servicios, veh├şculos, prendas de vestir, art├şculos del hogar, ahorros, salud.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, a├▒o 2021-2023

 
Sector
A├▒o 2021A├▒o 20222023
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestreTotal1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestre 
Total
1┬░
trimestre
total
Turismo000221000100
Servicios0200200011399399
Alimentos001010100100
Equipo informático011020000000
Electrodom├ęsticos000001000100
*Otros12003002131566
Total1522102121419405405

*Otros: Telecomunicaciones, art├şculos infantiles, cr├ęditos, veh├şculos, prendas de vestir, cosm├ęticos, ahorros, salud.

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, a├▒o 2021-2023

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4°  trimestreTotal1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestre

 

Total

1┬░ trimestre

 

Total

Turismo$0.00$0.00$0.00$0.00$520.00$1,200.00$0.0000$1,200.00$0.00$0.00
Equipo informático$0.00$450.00$799.00$520.00$1,249.00$0.00$0.0000$0.00$0.00$0.00
Servicios$0.00$136.21$0.00$0.00$136.21$0.00$0.000$81.41$81.41$2,529.75$2,529.75
Alimentos$0.00$0.00$30.00$0.00$30.00$0.00$50.0000$50.00$0.00$0.00
Electrodom├ęsticos$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$31.00$0.0000$31.00┬á$0.00$0.00
*Otros$5.00$33.90$0.00$0.00$38.90$0.00$0.00$104.00$2,605.66$2,709.66$435.62$435.62
 Total $5.00$620.11$829.00$520.00$1,974.11$1,231.00$50.00$104.00$2,687.07$4,072.07$2,965.37$2,965.37

*Otros: Cr├ęditos, art├şculos infantiles, veh├şculos, prendas de vestir, telecomunicaciones, ahorros y Cosm├ęticos, salud.