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Estadísticas de atenciones brindadas (2022)

PROMOCIONES

Atenciones de incumplimiento de promociones, año 2021-2022

Tipo de atenciónAño 2021Total 2021Año 2022
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestre1° trimestre
Asesoría81739411436259
Denuncia40254741153173
Total12198141155515232

En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional, en el año 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el primer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor número de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones.  Durante el 1° trimestre del año 2022, se atendieron un total de 232 personas, de dichas atenciones 59 corresponden a asesorías y 173 a denuncia.

 

Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, a̱o 2021 Р2022

SectorAño 2021Año 2022
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestreTotal 20211° Trimestre
Telecomunicaciones3019342911215
Artículos del hogar181416247213
Servicios151911216613
Créditos17112016648
Turismo1181012416
*Otros3027505316024
Total1219814115551579

*Otros: prendas de vestir, electrodomésticos, alimentos, equipo informático, inmuebles, vehículos, salud, cosméticos, ahorros,  transporte, artículos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, hidrocarburos.

Los sectores con más atenciones por incumplimientos de promociones de 2021 y 2022 son: telecomunicaciones, artículos del hogar, servicios y créditos. Mientras que los sectores con menos atenciones son: transporte, artículos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, hidrocarburos.

 

Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, a̱o 2021 Р2022

SectorAño 2021Año 2022
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestreTotal1° Trimestre
Telecomunicaciones93157345
Créditos74126291
Servicios6627212
Turismo4365183
Artículos del hogar7224152
*Otros771012367
Total4025474115320

*Otros: alimentos, equipo informático, electrodomésticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, cosméticos, salud, artículos infantiles, vehículos, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros.

Los sectores con más denuncias por incumplimientos de promociones en el año 2021-2022 son: telecomunicaciones, créditos y servicios. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, transporte, cosméticos, salud, artículos infantiles, vehículos, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros.

 

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, año 2021 -2022

TrimestreN° de Casos cerradosN° de Consumidores beneficiadosMonto recuperado
2021
1° trimestre3827$8,968.16
2° trimestre2313$625.89
3° trimestre4526$59,314.68
4° trimestre3729$8,836.92
Total14495$77,745.65
2022
1° Trimestre3624$20.092.84

En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional se cerraron un total de 144 casos, de los cuales se beneficiaron a 95 personas consumidoras, recuperando un total de $77,624.82 a su favor.  En el 1° trimestre del año 2022 se cerraron 36 casos, con 24 consumidores beneficiados por un monto de recuperación de $20.092.84



Casos cerrados de promociones, a̱o 2021 Р2022

SectorAño 2021Año 2022
1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4° trimestreTotal1° trimestre
Créditos7592304
Telecomunicaciones131154376
Turismo2452173
Servicios3362166
Artículos del hogar6232153
*Otros78822914
Total3823461414436

*Otros: electrodomésticos, equipo informático, vehículos, cosméticos, servicios electrónicos financieros, artículos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte.



Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, a̱o 2021 Р2022

SectorAño 2021Año 2022
1° trimestre2°  trimestreTercer trimestreCuarto trimestreTotal1° trimestre
Créditos7478262
Telecomunicaciones10196266
Artículos del hogar401493
Servicios212494
Turismo002351
*Otros5834208
Total271327289524

*Otros: vehículos, cosméticos, servicios electrónicos financieros, artículos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte.



Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, año 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4°  trimestreTotal1° trimestre
Vehículos$0.00$0.00$48,000.00$0.00$48,000.00$15,899.00
Créditos$1,011.57$152.26$6,908.48$3,744.18$11,816.49$265.57
Telecomunicaciones$6,179.52$46.88$722.16$381.14$7,329.70$187.33
Turismo$0.00$0.00$2,406.20$3,229.11$5,635.31$1,800.00
Artículos del hogar$597.58$0.00$140.00$891.85$1,629.43$223.90
*Otros$1,179.49$426.75$1,165.00$442.65$3,213.89$1,717.04
Total$8,968.16 $625.89$59,341.84 $8,688.93 $77,624.82 $20,092.84

*Otros: servicios, cosméticos, electrodomésticos, servicios electrónicos financieros, equipo informático, artículos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros y alimentos.

PUBLICIDAD

Atenciones de incumplimiento de publicidad, a̱o 2021 Р2022

  Año 2021   Año 2022
Tipo de atención 1° trimestre 2° trimestre 3° trimestre 4° trimestre Total 1° trimestre
Asesoría 15 21 17 19 72 29
Denuncia 2 6 4 2 14 3
Total 17 27 21 21 86 32

En el año 2021 se atendieron un total de 86 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor número de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. Durante el 1° trimestre del año 2022, se atendieron 32 personas consumidoras.



Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, a̱o 2021 Р2022

Sector Año 2021 Año 2022
1° trimestre 2°  trimestre 3° trimestre 4°  trimestre Total 1° trimestre
Servicios 2 5 4 3 14 23
Alimentos 3 3 3 4 13 18
Turismo 5 1 3 2 11 12
Créditos 3 3 3 2 11 14
Telecomunicaciones 1 4 2 3 10 13
*Otros 3 11 6 7 27 10
Total 17 27 21 21 86 32

*Otros: electrodomésticos, inmuebles, cosméticos, artículos infantiles, prendas de vestir, seguros y fianzas, equipo informático, ahorros, artículos del hogar, vehículos, energía eléctrica, transporte.

Los sectores de servicios, alimento y turismo son los que tienen más atenciones registradas en el periodo 2021-2022 referente a publicidad.


Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, año 2021-2022

Sector Año 2021 Año 2022
1° trimestre 2° trimestre 3° trimestre 4° trimestre Total 1° Trimestre
Turismo 1 0 1 1 3 0
Equipo informático 0 2 0 0 2 1
Servicios 1 1 0 0 2 1
Artículos infantiles 0 1 1 0 2 0
Electrodomésticos 0 0 1 1 2 1
Otros 0 2 1 0 3 0
Total 2 6 4 2 14 3

* Otros: Alimentos, créditos y telecomunicaciones

 

Los sectores Turismo, equipo informático y servicios son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021-2022.


Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, a̱o 2021 Р2022

Trimestre N° de Casos cerrados N° de Consumidores beneficiados Monto recuperado
Año 2021
1° trimestre 5 1 $5.00
2° trimestre 5 5 $620.11
3° trimestre 4 2 $829.00
4° trimestre 3 2 $520.00
Total 17 10 $1,974.11
Año 2022
1° Trimestre 3 2 $1,231.00

En el año 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el 1° trimestre del año 2022 se han cerrado 3 casos con 2 personas consumidoras beneficiadas, por un montón de $1,231.00



Casos cerrados de publicidad, a̱o 2021 Р2022

Sector Año 2021 Año 2022
1° trimestre 2° trimestre 3° trimestre 4° trimestre Total 1° trimestre
Equipo informático 1 1 1 0 3 0
Turismo 0 0 0 2 2 1
Servicios 0 2 0 0 2 0
Créditos 1 1 0 0 2 0
Telecomunicaciones 1 0 1 0 2 0
*Otros 2 1 2 1 6 2
Total 5 5 4 3 17 3

*Otros: alimentos, artículos infantiles, vehículos, prendas de vestir.



Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, a̱o 2021 Р2022

Sector Año 2021 Año 2022
1° trimestre 2° trimestre 3° trimestre 4° trimestre Total 1° trimestre
Equipo informático 0 1 1 0 2 0
Turismo 0 0 0 2 2 1
Servicios 0 2 0 0 2 0
*Otros 1 2 1 0 4 1
Total 1 5 2 2 10 2

*Otros: alimentos, artículos infantiles, vehículos, prendas de vestir.



Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, a̱o 2021 Р2022

Sector Año 2021 Año 2022
Primer trimestre Segundo trimestre Tercer trimestre Cuarto trimestre Total 1° Trimestre
Equipo informático $0.00 $450.00 $799.00 $0.00 $1,249.00 $0.00
Turismo $0.00 $0.00 $0.00 $520.00 $520.00 $1,200.00
Servicios $0.00 $136.21 $0.00 $0.00 $136.21 $0.00
Alimentos $0.00 $0.00 $30.00 $0.00 $30.00 $0.00
Créditos $0.00 $25.00 $0.00 $0.00 $25.00 $0.00
*Otros $5.00 $8.90 $0.00 $0.00 $13.90 $31.00
 Total $5.00 $620.11 $829.00 $520.00 $1,974.11 $1,231.00

*Otros: artículos infantiles y telecomunicaciones