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Estad├şsticas de atenciones brindadas (2022)

PROMOCIONES

Atenciones de incumplimiento de promociones, a├▒o 2021-2022

Tipo de atenciónAño 2021Total 2021Año 2022 Total 2022
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestre1° trimestre2° trimestre3° trimestre 
Asesor├şa81739411436259091150
Denuncia402547411532004363
Total12198141155515790134213

En los Centros de Soluci├│n de Controversias a nivel nacional, en el a├▒o 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el tercer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones. ┬áDurante el 1┬░ , 2┬░┬á y 3┬░ trimestre del a├▒o 2022, se atendieron un total de 213 personas, de dichas atenciones 150 corresponden a asesor├şas y 63 a denuncias.

Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

 

Total

Telecomunicaciones301934291121501934
Art├şculos del hogar18141624721303043
Servicios15191121661301023
Cr├ęditos1711201664801927
Turismo11810124160713
*Otros302750531602404973
Total12198141155515790134213

*Otros: prendas de vestir, electrodom├ęsticos, alimentos, equipo inform├ítico, inmuebles, veh├şculos, salud, cosm├ęticos, ahorros, transporte, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable.

Los sectores con m├ís atenciones por incumplimientos de promociones de 2021 y 2022 son: telecomunicaciones, art├şculos del hogar, cr├ęditos, servicios y turismo. Mientras que los sectores con menos atenciones son: prendas de vestir, transporte, electrodom├ęsticos, alimentos, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable.

 

Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

 

   Total

Telecomunicaciones931573450510
Cr├ęditos7412629101112
Servicios6627212046
Turismo4365183047
Art├şculos del hogar7224152057
*Otros77101236701421
Total402547411532004363

*Otros: alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable.

Los sectores con m├ís denuncias por incumplimientos de promociones en el a├▒o 2021-2022 son: telecomunicaciones, cr├ęditos y servicios. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, predas de vestir, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable.

 

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, a├▒o 2021-2022

TrimestreN┬░ de Casos cerradosN┬░ de Consumidores beneficiadosMonto recuperado
2021
1┬░ trimestre3827$8,968.16
2┬░ trimestre2313$625.89
3┬░ trimestre4526$59,314.68
4┬░ trimestre3729$8,836.92
Total14395$77,745.65
2022
1┬░ Trimestre3624$20,092.84
2┬░ trimestre32$11,094.00
3┬░ Trimestre2918$5,771.3
Total6844           $36,958.14

En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional para el año 2021 se cerraron un total de 143 casos, de los cuales se beneficiaron a 95 personas consumidoras, recuperando un total de $77,745.65 a su favor.  En el 1° trimestre, 2° trimestre y 3° trimestre del año 2022 se cerraron 68 casos, con 44 consumidores beneficiados por un monto de recuperación de $36,958.14

 

Casos cerrados de promociones, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022 
1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4° trimestreTotal1° trimestre2°  trimestre3°  trimestre
Cr├ęditos758929409
Telecomunicaciones13115837602
Turismo245617314
Servicios336416612
Art├şculos del hogar623415304
*Otros7886291418
Total3823453714336329

*Otros: electrodom├ęsticos, equipo inform├ítico, veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte, agua potable.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1° trimestre2°  trimestreTercer trimestreCuarto trimestreTotal1° trimestre2°  trimestre3° trimestre

 

Total

Cr├ęditos7468252068
Telecomunicaciones10197276028
Art├şculos del hogar401493025
Servicios212494015
Turismo002351124
*Otros47632081514
Total27132629952421844

*Otros: veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas, transporte y agua potable.

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4°  trimestreTotal1° trimestre2° trimestre3° trimestre

 

Total

Veh├şculos$0.00$0.00$48,000.00$0.00$48,000.00$15,899.00$1,070.00$800.00$17,769.00
Cr├ęditos$1,011.57$152.26$6881.32$3,744.18$11789.33$265.570$1,663.38$1,928.38
Telecomunicaciones$6,179.52$46.88$722.16$529.13$7477.69$187.330$51.28$238.61
Turismo$0.00$0.00$2,406.20$3,229.11$5,635.31$1,800.00$10,024.00$1,367.02$13,191.02
Art├şculos del hogar$597.58$0.00$140.00$891.85$1,629.43$223.900$41.80$265.70
*Otros$1,179.49$426.75$1,165.00$442.65$3,213.89$1,717.040$1,847.82$3,564.86
Total$8,968.16 $625.89$59,314.68$8,836.92 $77,745.65 $20,092.84$11,094.00 $5,771.30$36,957.30

*Otros: servicios, cosm├ęticos, electrodom├ęsticos, servicios electr├│nicos financieros, equipo inform├ítico, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, agua potable.

PUBLICIDAD

Atenciones de incumplimiento de publicidad, a├▒o 2021-2022

 Año 2021 Año 2022  
Tipo de atenci├│n1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

 

Total

Asesor├şa142117197129183986
Denuncia26421431610
Total162721218532194596

En el a├▒o 2021 se atendieron un total de 85 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. Durante el 1┬░ trimestre, 2┬░ trimestre y 3┬░ trimestre del a├▒o 2022, se atendieron 96 personas consumidoras.

Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1° trimestre2°  trimestre3° trimestre4°  trimestreTotal1° trimestre2°  trimestre3° trimestre

 

Total

Servicios25431494417
Alimentos33341354110
Turismo4132102002
Cr├ęditos33321130710
Telecomunicaciones1423103519
*Otros31167271063248
Total162721218532194596

*Otros: electrodom├ęsticos, inmuebles, cosm├ęticos, art├şculos infantiles, prendas de vestir, seguros y fianzas, equipo inform├ítico, ahorros, art├şculos del hogar, veh├şculos, energ├şa el├ęctrica, transporte.

Los sectores de servicios, alimento y cr├ęditos son los que tienen m├ís atenciones registradas en el periodo 2021-2022 referente a publicidad.

Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ Trimestre 2┬░ trimestre3┬░ trimestre

 

Total

Turismo101130000
Servicios110021001
Equipo informático020021001
Electrodom├ęsticos001121001
Alimentos001010101
Otros031040066
Total26421431610

* Otros: Art├şculos infantiles, cr├ęditos y telecomunicaciones

Los sectores Turismo, equipo informático y servicios son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021-2022.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, a├▒o 2021-2022

TrimestreN┬░ de Casos cerradosN┬░ de Consumidores beneficiadosMonto recuperado
A├▒o 2021
1┬░ trimestre51$5.00
2┬░ trimestre55$620.11
3┬░ trimestre42$829.00
4┬░ trimestre32$520.00
Total1710$1,974.11
A├▒o 2022
1┬░ Trimestre32$1,231.00
2┬░ trimestre11$50.00
3┬░ Trimestre22$104.00
Total65$1,385.00

 

En el a├▒o 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el 1┬░ trimestre , 2┬░ trimestre, y 3┬░ trimestre del a├▒o 2022 se han cerrado 6 casos con 5 personas consumidoras beneficiadas, por un mont├│n de $1,385.00

Casos cerrados de publicidad, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

 

Total

Equipo informático111030101
Turismo000221001
Electrodom├ęsticos001121001
Art├şculos infantiles010011001
Telecomunicaciones101020000
*Otros331070224
Total5543173328

*Otros: alimentos, cr├ęditos, servicios, veh├şculos, prendas de vestir.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, a├▒o 2021-2022

TurismoAño 2021Año 2022  
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre

 

Total

Turismo000221001
Servicios020020000
Alimentos001010101
Equipo informático011020000
Electrodom├ęsticos000001001
*Otros120030022
Total1522102125

*Otros: Telecomunicaciones, art├şculos infantiles, cr├ęditos, veh├şculos, prendas de vestir.

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, a├▒o 2021-2022

SectorAño 2021Año 2022  
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal1┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestreTotal
Turismo$0.00$0.00$0.00$0.00$520.00$1,200.00$0.000$1,200.00
Equipo informático$0.00$450.00$799.00$520.00$1,249.00$0.00$0.000$0.00
Servicios$0.00$136.21$0.00$0.00$136.21$0.00$0.000$0.00
Alimentos$0.00$0.00$30.00$0.00$30.00$00.00$50.000$50.00
Electrodom├ęsticos$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$31.00$0.000$31.00
*Otros$5.00$33.90$0.00$0.00$38.90$0.00$0.00$104.00$104.00
 Total $5.00 $620.11 $829.00 $520.00 $1,974.11 $1,231.00$50.00$104.00$1,385.00

*Otros: Cr├ęditos, art├şculos infantiles veh├şculos, prendas de vestir y telecomunicaciones