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Estad├şsticas de atenciones brindadas del a├▒o 2021 al 1┬░ Trimestre 2024

PROMOCIONES

Atenciones de incumplimiento de promociones, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

Tipo de atenci├│n A├▒o 2021 Total 2021 A├▒o 2022 Total 2022 A├▒o 2023 Total 2023 A├▒o 2024 Total 2024 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre 1┬░ trimestre
Asesor├şa 81 73 94 114 362 59 0 91 337 487 120 104 79 159 462 74 74 1,385
Denuncia 40 25 47 41 153 20 0 43 82 145 45 60 33 41 179 52 52 529
Total 121 98 141 155 515 79 0 134 419 632 165 164 112 200 641 126 126 1914

En los Centros de Soluci├│n de Controversias a nivel nacional, en el a├▒o 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el tercer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones. ┬áDurante el a├▒o 2022, se atendieron un total de 632 personas, de dichas atenciones 487 corresponden a asesor├şas y 145 a denuncias. En el a├▒o 2023 se atendieron un total de 641 personas, de dichas atenciones corresponden a 462 asesor├şas y 179 a denuncias. En el 1┬░ trimestre 2024 se atendieron un total de 126 personas, de dichas atenciones corresponden a 74 asesor├şas y 52 a denuncias del tema promociones.

Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorAño 2021Año 2022Año 2023 Año 2024Total
1° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestreTotal 20211° Trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestreTotal 20221° trimestre2° trimestre3° trimestre4° trimestreTotal 20231° trimestreTotal 2024 
Telecomunicaciones30193429112150194478243318341092929328
Cr├ęditos171120166480194370303528401333434301
Servicios1520112167130107093413022351281212300
Art├şculos del hogar181316247113029103145961143044250
Prendas de vestir3752136205445112141715581010155
*Otros3828554416528052115195494626621833737580
Total121981411555157901344196321651641122006411261261914

* Otros: turismo, electrodom├ęsticos, alimentos, equipo inform├ítico, inmuebles, veh├şculos, salud, cosm├ęticos, ahorros, transporte, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable, Agr├şcola.

Los sectores con m├ís atenciones por incumplimientos de promociones del a├▒o 2021 al 1┬░ trimestre 2024 son: telecomunicaciones, cr├ęditos, servicios, art├şculos del hogar y prendas de vestir. Mientras que los sectores con menos atenciones son: turismo, transporte, electrodom├ęsticos, alimentos, art├şculos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, hidrocarburos, agua potable, Agr├şcola.

Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ Trimestre2┬░ Trimestre3┬░ Trimestre4┬░ TrimestreTotal 20231┬░ TrimestreTotal 2024
Cr├ęditos74126291011102211151210482222121
Telecomunicaciones9315734505122281566351313104
Servicios66272120491511725250061
Art├şculos del hogar7224152051320301040039
Electrodom├ęsticos11226003691827184437
*Otros10914154810015325711151013491313167
Total402547411532004382145456033411795252529

*Otros: alimentos, turismo, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, inmuebles, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable, escolar, hidrocarburos.

Los sectores con m├ís denuncias por incumplimientos de promociones en el a├▒o 2021 al 1┬░ trimestre 2024 son: cr├ęditos, telecomunicaciones, servicios, art├şculos del hogar y Electrodom├ęsticos. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, alimentos, equipo inform├ítico, electrodom├ęsticos, prendas de vestir, transporte, cosm├ęticos, salud, art├şculos infantiles, veh├şculos, seguros y fianzas, servicios electr├│nicos financieros, agua potable, hidrocarburos, escolar e inmuebles.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

TrimestreN┬░ de Casos cerradosN┬░ de Consumidores beneficiadosMonto recuperado
2021
1┬░ trimestre3827$8,968.16
2┬░ trimestre2313$625.89
3┬░ trimestre4726$59,314.68
4┬░ trimestre3628$8,796.12
Total 202114494$77,704.85
2022
1┬░ Trimestre3725$20,133.50
2┬░ trimestre32$11,094.00
3┬░ Trimestre2918$5,771.3
4┬░ Trimestre5847$26,514.45
Total 202212792$63,513.25
2023
1┬░ Trimestre6847$40,868.04
2┬░ Trimestre5742$5,433.20
3┬░ Trimestre3526$3,740.93
4┬░ Trimestre2819$4,951.43
Total 2023188134$54,993.60
2024
1┬░ Trimestre5343$16,876.91
Total 20245343$16,876.91
 
Total 512363$213,088.61

En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional en el año 2021 se cerraron un total de 144 casos, de los cuales se beneficiaron a 94 personas consumidoras, recuperando un total de $77,704.85 a su favor.  En el 2022 se cerraron 127 casos, con 92 consumidores beneficiado con un monto de recuperación de $63,513.25. En el 2023 se cerraron 188 casos, de los cuales se beneficiaron a 134 y un monto recuperado de $54,993.60. En el 1° trimestre del año 2024 se cerraron 53 casos, beneficiados 43 y un monto recuperado de $16,876.91.

Casos cerrados de promociones, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ Trimestre2┬░ Trimestre3┬░ Trimestre4┬░ TrimestreTotal 20231┬░ TrimestreTotal 2024
Cr├ęditos75892940910231213117431515110
Telecomunicaciones131178396021220101078351010104
Servicios33641661271611832245561
Art├şculos del hogar6233143041017620190040
Electrodom├ęsticos22206200575552177737
*Otros710111240162121444241998601616160
Total382347361443732958127685735281885353512

*Otros: turismo, equipo inform├ítico, veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte, agua potable, hidrocarburos, salud, inmuebles, escolar.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20231┬░ trimestreTotal 2024
Cr├ęditos7468252068169119534131388
Telecomunicaciones101972760210185865247776
Servicios212494017128522174442
Art├şculos del hogar40138302914410160028
Electrodom├ęsticos12104100344542155528
*Otros3576219271028171254381414101
Total2713262894252184792474226191344343363

*Otros: veh├şculos, cosm├ęticos, servicios electr├│nicos financieros, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas, transporte y agua potable, hidrocarburos, salud, Agua potable, Inmuebles

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20231┬░ trimestreTotal 2024
Veh├şculos$0.00$0.00$48,000.00$0.00$48,000.00$15,899.00$1,070.00$800.00$0.00$17,769.00$705.00$0.00$0.00$0.00$705.00$0.00$0.00$66,474.00
Cr├ęditos$1,011.57$152.26$6,881.32$3,744.18$11,789.33$265.57$0.00$1,663.38$15,017.38$16,946.33$11,847.72$1,427.86$790.91$1,313.08$15,379.57$9,636.13$9,636.13$53,751.36
Turismo$0.00$0.00$2,406.20$3,229.11$5,635.31$1,800.00$10,024.00$1,367.02$5,288.22$18,479.24$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$24,114.55
Inmuebles$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$22,869.60$0.00$0.00$0.00$22,869.60$0.00$0.00$22,869.60
Telecomunicaciones$6,179.52$46.88$722.16$529.13$7,477.69$187.33$0.00$51.28$1,189.61$1,428.22$190.35$534.35$458.55$2,530.34$3,713.59$654.51$654.51$13,274.01
*Otros$1,777.07$426.75$1,305.00$1,293.70$4,802.52$1,981.600$1,889.62$5,019.24$8,890.46$5,255.37$3,470.99$2,491.47$1,108.01$12,325.84$6,586.27$6,586.27$32,605.09
Total$8,968.16$625.89$59,314.68$8,796.12$77,704.85$20,133.50$11,094.00$5,771.30$26,514.45$63,513.25$40,868.04$5,433.20$3,740.93$4,951.43$54,993.60$16,876.91$16,876.91$213,088.61

*Otros: servicios, cosm├ęticos, electrodom├ęsticos, servicios electr├│nicos financieros, equipo inform├ítico, Seguros y fianzas, art├şculos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, agua potable, hidrocarburos, salud, inmuebles, escolar.

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Atenciones de incumplimiento de publicidad, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

 

Tipo de atenci├│nA├▒o 2021Total 2021A├▒o 2022Total 2022A├▒o 2023Total 2023A├▒o 2024Total 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestre1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestre1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre 4┬░ trimestre 1┬░ trimestre
Asesor├şa14211719712918392433291621441551836441321321,176
Denuncia264214316304019191825812626161
Total16272121853219452733691811631732087251581581,337

En el a├▒o 2021 se atendieron un total de 85 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor n├║mero de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. En el a├▒o 2022 se atendieron 369 personas consumidoras siendo el tercer y cuarto trimestre los mayores n├║meros de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. En el a├▒o 2023 se atendieron 725 consumidoras siendo el primero y cuarto trimestre los mayores n├║meros de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad, y en el 1┬░trimestre del a├▒o 2024 se atendieron 132 asesor├şas y 26 denuncias totalizando 158 atenciones por tema de publicidad.

Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20231┬░ trimestreTotal 2024
Servicios2543149445875475066582215050360
Art├şculos del hogar0001140179111281011235277172
Telecomunicaciones142310351223122291520861010137
Prendas de vestir11002114202627161723831515126
Alimentos33341354181819241424811212124
*Otros9141210451051874107583450602026464418
Total16272121853219452733691811631732087251581581,337

*Otros: electrodom├ęsticos, cr├ęditos, inmuebles, Turismo, cosm├ęticos, Salud, art├şculos infantiles, turismo, escolar, qu├şmicos, energ├şa el├ęctrica, agua potable, servicios burs├ítiles, seguros y fianzas, hidrocarburos, equipo inform├ítico, ahorros, art├şculos del hogar, veh├şculos, energ├şa el├ęctrica, transporte.

Los sectores de servicios, art├şculos del hogar y telecomunicaciones son los que tienen m├ís atenciones registradas en el periodo 2021 al 1┬░ trimestre 2024 referente a publicidad.

Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ Trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ Trimestre2┬░ Trimestre3┬░ Trimestre4┬░ TrimestreTotal 20231┬░ TrimestreTotal 2024
Telecomunicaciones01001000662661154426
Servicios11002100562715151124
Electrodom├ęsticos00112100015116135521
Prendas de vestir00000001455123114420
Turismo1011300033221382216
*Otros042061151219327719101054
Total264214316304019191825812626161

* Otros: Art├şculos infantiles, cr├ęditos, art├şculos del hogar, alimentos, equipo inform├ítico, cosm├ęticos, salud, agr├şcola, hidrocarburos, veh├şculos, inmuebles, escolar, transporte, y ahorros.

Los sectores de Telecomunicaciones y Servicios son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021 al 1° trimestre 2024.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

Trimestre N┬░ de Casos cerrados N┬░ de Consumidores beneficiados Monto recuperado ($)
A├▒o 2021
1┬░ trimestre 5 1 $5.00
2┬░ trimestre 5 5 $620.11
3┬░ trimestre 4 2 $829.00
4┬░ trimestre 3 2 $520.00
Total 2021 17 10 $1,974.11
A├▒o 2022
1┬░ Trimestre 3 2 $1,231.00
2┬░ trimestre 3 1 $50.00
3┬░ Trimestre 2 2 $104.00
4┬░ Trimestre 21 14 $2,687.07
Total 2022 29 19 $4,072.07
A├▒o 2023
1┬░ Trimestre 20 408 $3,029.18
2┬░ Trimestre 21 16 $1,942.47
3┬░ Trimestre 18 12 $5,874.49
4┬░ Trimestre 18 13 $1,278.63
Total 2023 78 449 $12,124.77
A├▒o 2024
1┬░ Trimestre 26 18 $5,003.61
Total 2024 26 18 $5,003.61
Total 149 496 $23,174.56

En el a├▒o 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el a├▒o 2022 se han cerrado 29 casos con 19 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $4,072.07. En el a├▒o 2023 se han cerrado 78 casos con 449 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $12,124.77, para el 1┬░ trimestre de a├▒o 2024 se ha cerrado 26 casos con 18 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $5,003.61.

Casos cerrados de publicidad, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 A├▒o 2024 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2022 1┬░ Trimestre 2┬░ Trimestre 3┬░ Trimestre 4┬░ Trimestre Total 2023 1┬░ Trimestre Total 2024
Telecomunicaciones 1 0 1 0 2 0 0 0 4 4 3 6 4 3 16 5 5 27
Servicios 0 2 0 0 2 0 1 0 2 3 5 2 5 2 14 3 3 22
Electrodom├ęsticos 0 0 1 1 2 1 0 0 0 1 1 4 1 4 10 6 6 19
Prendas de vestir 1 0 0 0 1 0 0 1 2 3 4 3 3 0 10 1 1 15
Turismo 0 0 0 2 2 1 0 0 1 2 3 2 1 1 7 3 3 14
*Otros 3 3 2 0 8 1 2 1 12 16 4 4 4 8 20 8 8 52
Total 5 5 4 3 17 3 3 2 21 29 20 21 18 18 77 26 26 149

*Otros: alimentos, cr├ęditos, veh├şculos, equipo inform├ítico, cosm├ęticos, veh├şculos, art├şculos infantiles, inmuebles, transporte, ahorros, art├şculos del hogar, ahorros, salud.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

Sector A├▒o 2021 A├▒o 2022 A├▒o 2023 A├▒o 2024 Total
1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2021 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2022 1┬░ trimestre 2┬░ trimestre 3┬░ trimestre 4┬░ trimestre Total 2023 1┬░ trimestre Total 2024
Servicios 0 2 0 0 2 0 0 0 1 1 400 2 2 1 405 1 1 409
Telecomunicaciones 1 0 0 0 1 0 0 0 3 3 3 5 3 0 11 3 3 18
Electrodom├ęsticos 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 2 1 4 8 5 5 14
Prendas de vestir 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 2 2 2 0 6 1 1 10
Art├şculos del hogar 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 1 1 1 1 4 3 3 10
*Otros 0 3 2 2 7 1 1 1 5 8 1 4 3 7 15 5 5 35
Total 1 5 2 2 10 2 1 2 14 19 408 16 12 13 449 18 18 496
*Otros: Turismo, cosm├ęticos, art├şculos infantiles, cr├ęditos, veh├şculos, prendas de vestir, cosm├ęticos, ahorros, salud, Art├şculos del hogar, equipo inform├ítico, transporte, ahorros, inmuebles.


Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, a├▒o 2021- 1┬░ trimestre 2024

SectorA├▒o 2021A├▒o 2022A├▒o 2023A├▒o 2024Total
1┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20211┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20221┬░ trimestre2┬░ trimestre3┬░ trimestre4┬░ trimestreTotal 20241┬░ trimestreTotal 2024
Turismo$0.00$0.00$0.00$520.00$520.00$1,200.00$0.00$0.000$1,200.00$0.00$260.00$4,985.00$399.00$5,644.00$101.00$101.00$7,465.00
Servicios$0.00$136.21$0.00$0.00$136.21$0.000$0.00$81.41$81.41$2,589.70$181.50$130.00$49.90$2,951.10$20.97$20.97$3,189.69
Electrodom├ęsticos$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$31.000$0.00$0.00$31.00$54.00$406.99$100.00$494.00$1,054.99$1,906.48$1,906.48$2,992.47
Art├şculos del hogar$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$0.00$1,999.70$1,999.70$57.00$182.29$10.00$239.00$488.29$297.99$297.99$2,785.98
Telecomunicaciones$5.00$0.00$0.00$0.00$5.00$0.00$0.00$0.00$96.00$96.00$45.48$754.72$103.00$0.00$903.20$1,134.93$1,134.93$2,139.13
*Otros$0.00$483.90$829.00$0.00$1,312.90$0.00$50.00$104.00$509.96$663.96$283.00$156.97$546.49$96.73$1,083.19$1,542.24$1,542.24$4,602.29
Total$5.00$620.11$829.00$520.00$1,974.11$1,231.00$50.00$104.00$2,687.07$4,072.07$3,029.18$1,942.47$5,874.49$1,278.63$12,124.77$5,003.61$5,003.61$23,174.56

*Otros: Cr├ęditos, art├şculos infantiles, veh├şculos, prendas de vestir, inmueble, ahorros, Cosm├ęticos, salud, electrodom├ęsticos, inmuebles, alimentos, transporte.