Defensoría del Consumidor lanza el operativo Defensoría Escolar «Back to School» para proteger la economía familiar

La Defensoría del Consumidor (DC) lanzó este lunes el plan Defensoría Escolar Back to School, una estrategia de alcance nacional que busca proteger la economía y el presupuesto familiar de los consumidores durante la temporada escolar, garantizando el respeto de los derechos de la población consumidora y promoviendo un comercio responsable, transparente y justo.

Con este propósito, el operativo acerca los servicios de la Defensoría del Consumidor a las familias salvadoreñas y verifica el cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).

Entre las acciones previstas, la Defensoría del Consumidor brindará información, asesoría y atención de denuncias; realizará la verificación de precios y difundirá sondeos de útiles escolares, laptops y tablets. Además, llevará a cabo inspecciones enfocadas en promociones y ofertas, publicidad, precios a la vista, comercio electrónico, entre otras obligaciones de los comercios.

Como parte de esta estrategia, la Defensoría del Consumidor invita a la población a consultar el Observatorio de Útiles Escolares, una herramienta que permite comparar precios y tomar decisiones de compra informadas, disponible en:
https://www.defensoria.gob.sv/servicios/portal-de-precios-de-utiles-escolares/

Durante el desarrollo del operativo, que se ejecuta durante el mes de enero a nivel nacional, se inspeccionan los principales establecimientos comerciales dedicados a la venta de útiles escolares, como librerías, papelerías, almacenes de ropa y calzado, así como proveedores de bienes y servicios de telecomunicaciones y artículos varios, entre otros.

Asimismo, el plan contempla la verificación de la publicidad en comercio electrónico, con el objetivo de resguardar los derechos de las personas consumidoras en aspectos relacionados con promociones y ofertas, precios a la vista, fechas de vencimiento, etiquetado en castellano y la prevención de publicidad engañosa o falsa, en cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.

De igual forma, incluye la instalación de puntos de atención para brindar apoyo jurídico a las personas consumidoras ante posibles abusos o vulneraciones de derechos, mediante jornadas en centros comerciales y espacios públicos, principalmente en municipios y distritos con mayor concentración poblacional.

Puntos de atención Defensoría Escolar 2026

• 12 de enero, de 9 am a 3 pm, en Parque Daniel Hernández, Santa Tecla, La Libertad Sur.

• 16 de enero:

• De 9 am a 2 pm, en Metrocentro Santa Ana, Santa Ana Centro.
• De 9 am a 3 pm, en Metrocentro San Miguel, San Miguel Centro.

• 23 de enero:

• De 9 am a 2 pm, en Metrocentro Sonsonate, Sonsonate Centro.
• De 9 am a 3 pm, en Plaza Mundo Usulután, Usulután Este.

• 30 de enero:
• De 9 am a 2 pm, en Plaza Palmeral, Ahuachapán Centro.
• De 9 am a 3 pm, en el parque central de La Unión, La Unión Sur.

Canales de atención no presenciales

Adicionalmente, las personas consumidoras cuentan con los siguientes medios de atención:

• Teléfono 910
  De lunes a viernes, de 8 am a 4 pm.
  Sábados, de 8 am a 12 pm.
• WhatsApp 7844-1482
  De lunes a viernes, de 8 am a 6 pm.
  Sábados y domingos, de 9 am a 4 pm.

La Defensoría Escolar Back to School refuerza el compromiso del Gobierno de El Salvador de proteger los derechos de las familias durante la temporada escolar de alta demanda. La iniciativa promueve compras más justas y transparentes, fortalece la vigilancia del mercado y garantiza atención oportuna a los consumidores.

12 de enero de 2026