Defensoría del Consumidor fortalece la protección de los derechos de los consumidores durante Gobierno del Presidente Nayib Bukele

La Defensoría del Consumidor (DC) arribó este dieciocho de agosto a su décimo noveno aniversario de servicio a la población con notables cambios y resultados sin precedentes a favor de los consumidores salvadoreños.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, resaltó la evolución que durante estos diecinueve años ha registrado la protección de los derechos e intereses de los consumidores, muestra de ello; es el considerable aumento en el número de atenciones desde junio de 2019, logrando una cifra de 574,481 atenciones hasta la fecha, la cual representa el 42% del total de atenciones recibidas en toda la historia de la Defensoría del Consumidor.

Durante el quinquenio de Gobierno del Presidente Nayib Bukele, la protección de los derechos de los consumidores se ha visto fortalecida con un cambio radical en los mecanismos de atención a los consumidores, que pasó de atención presencial (26%) a medios electrónicos (42%) entre estos (WhatsApp, Facebook, Twitter,910 y Defensoría en línea).

Las cifras de atenciones también se ven reflejadas en la cantidad de denuncias recibidas desde junio de 2019 a la fecha con 88,372, mostrando un notable crecimiento del número de denuncias en el último quinquenio. Para el año 2023 se registraron 20,302 denuncias y para el presente año la cantidad proyectada de denuncias podría superar las 28,000 denuncias.

El 73% de las denuncias se encuentran en los sectores:

• Servicios financieros: 33,230 (38%);
• Telecomunicaciones: 14,458 (16%);
• Electrodomésticos, muebles y productos del hogar: 9,163 (10%);
• Servicios: 4,491(5%);
• Turismo: 3,157(4%).

Motivos de las denuncias:

• Cobros, cargos y comisiones indebidas: 44,158 (50 %);
• Incumplimiento de contrato u oferta: 17,267 (20 %);
• Incumplimiento de garantía: 6,181(7%);
• Derecho de retracto y desistimiento de compra: 5,847 (7%);
• Cláusulas abusivas: 4,829 (5 %).

Estos números sin precedentes en la institucionalidad de protección al consumidor, demuestran la confianza de la población en la Defensoría del Consumidor al ser beneficiada con una recuperación de $112.77 millones a favor de 557,556 consumidores.

• El 95.8% del monto recuperado se encuentran en los sectores de:
• Inmuebles: $51,769,105 millones, a favor de 11,585 beneficiarios;
• Transporte: $16,929,542 millones, a favor de 80,927 consumidores;
• Servicios financieros: $15,217,176 millones, a favor de 19,419 beneficiarios;
• Electrodomésticos: $10.856,122 millones, a favor de 28,247 consumidores;
• Servicios: $6,041,337 millones, a favor de 82,880 consumidores.

• El 96.7 % del monto recuperado se encuentra en los motivos siguientes:
• Incumplimiento de contrato y oferta: $77,279, millones, a favor de 488,859 salvadoreños;
• Derecho de retracto y desistimiento de compra: $10,592,860 millones, a favor de 19,205 beneficiarios;
• Cobros, cargos y comisiones indebidas: $10,138,328 millones, a favor de 28,846 beneficiarios;
• Incumplimiento de garantía: $3,506,411 millones, a favor de 4,422 beneficiarios;
• Cláusulas abusivas: $3,283,051 millones, a favor de 3,351 beneficiarios.

Cabe destacar, que dentro de los montos de recuperación por incumplimiento de contrato resaltan $48,107,415 a favor de 10,284 consumidores del sector de lotificaciones por incumplimiento de oferta, al no entregar las escrituras de propiedad, sin embargo, el decidido impulso de la estrategia de atención de casos colectivos ha permitido en el periodo alcanzar esta cifra record.

Ricardo Salazar destacó que en los últimos años se ha concretado mayor credibilidad ante la población usuaria de los servicios de la Defensoría del Consumidor, en la medida que el número de casos resueltos a favor de los consumidores ha ido en aumento, además indicó que la institución cuenta con más competencias para proteger a los consumidores con las recientes reformas a la Ley de Protección a Consumidor (PC).

19 de agosto de 2024