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Condiciones de uso y política de privacidad para la aplicación móvil “Defensoría 2.0”

  1. CONDICIONES GENERALES DE USO

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso de las aplicaciones móviles propiedad de la Defensoría del Consumidor.

La Defensoría del Consumidor, se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones de uso, con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, lo cual, se realizará a través de actualizaciones, donde el/la usuario(a) deberá aceptar para continuar utilizando la aplicación móvil. Sin embargo, es responsabilidad de la Defensoría del Consumidor notificar a los/las  usuarios(as) sobre los cambios realizados, cambios que estarán disponibles a través de la web y en la(s) aplicación(es) y serán efectivos desde el momento de su publicación.

En consecuencia de lo anterior, es responsabilidad de el/la usuario(a) mantenerse atento ante posibles cambios, debiendo revisar periódicamente si hay modificaciones en estas condiciones y, si el/la usuario(a) continúa usando el servicio tras la publicación o actualización, ello implicará la aceptación y asunción de los mismos. En el caso que no esté de acuerdo con las actualizaciones de las condiciones de uso o de la política de privacidad, podrá renunciar dejando de usar el servicio.

El acceso y descarga de la aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a internet a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el/la usuario(a).

La descarga y uso de la aplicación atribuye la condición de usuario(a) de la misma (en adelante, el/la “usuario(a)”) e implica la lectura, entendimiento y aceptación de todos los términos y condiciones de pago que por la presente aplicación móvil deba incurrir.

USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Y SUS SERVICIOS

El/la usuario(a) reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos por la presente aplicación móvil será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad. El/la usuario(a) se compromete a utilizar la presente aplicación móvil y todo su contenido y servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones de uso, que, en su caso, le sean de aplicación. Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos de la aplicación móvil y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable. En particular, el/la usuario(a) se compromete a no trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones de uso. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el/la usuario(a) se compromete a:

  • No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
  • No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios(as) de la red internet.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los Tratados Internacionales.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  • No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
  • No suplantar a otros(as) usuarios(as) utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de los portales.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de los portales o a terceros.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
  • No introducir contenido o texto que atente la moral, ética. Asimismo, se prohíbe la utilización de textos impropios en los que se utilicen palabras que tiendan a ofender, insultar o simulen nombres subjetivos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Defensoría del Consumidor se reserva todos los derechos sobre las marcas, nombres comerciales o demás signos distintivos, las patentes y la propiedad intelectual, con respecto al contenido y diseño de la aplicación, incluyendo sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, su diseño y los derechos de propiedad intelectual que pudieran corresponder a dichos contenidos, así como las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo propiedad de la Defensoría del Consumidor, quedando reservados todos los derechos sobre los mismos. Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de la Defensoría del Consumidor, sin que pueda entenderse que la descarga, acceso y uso de la aplicación le atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS DE RESPONSABILIDAD

La Defensoría del Consumidor no garantiza en todo momento la disponibilidad de acceso y continuidad del funcionamiento de la presente aplicación móvil y de sus servicios, por lo que, la Defensoría del Consumidor no será responsable, con los límites establecidos en el ordenamiento jurídico vigente, de los daños y perjuicios causados al/la usuario(a) como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad de la presente aplicación móvil y sus servicios.

La Defensoría del Consumidor responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por la Institución e identificados con su -derechos de protección intelectual- copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurra fuerza mayor o caso fortuito en el supuesto en que la configuración de los dispositivos del/la usuario(a) no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios de internet prestados por la Defensoría.

La descarga, acceso y uso de la aplicación en los dispositivos móviles o similares, no implica la obligación por parte de la Defensoría del Consumidor de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al/la Usuario(a), en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

CONDUCTA DE LOS USUARIOS

La Defensoría del Consumidor no garantiza que los/las usuarios(as) de la presente aplicación móvil utilicen los contenidos y/o servicios del mismo de conformidad con la ley, la moral, el orden público, ni las presentes condiciones generales y, en su caso, las condiciones particulares que resulten de aplicación. Asimismo, no garantiza la veracidad y exactitud, exhaustividad y/o autenticidad de los datos proporcionados por los/las Usuarios(as).

La Defensoría del Consumidor no será responsable bajo ninguna circunstancia por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización de los servicios y contenidos de la aplicación por parte de los/las usuarios(as) o que puedan derivarse de la falta de veracidad, exactitud y/o autenticidad de los datos o informaciones proporcionadas por los/las usuarios(as), o de la suplantación de la identidad de un tercero efectuada por un(a) usuario(a) en cualquier clase de actuación a través de la presente aplicación móvil. Por lo tanto, el uso de esta aplicación no implica la obligación por parte de la Defensoría del Consumidor de comprobar la veracidad, exactitud, adecuación, idoneidad, exhaustividad y actualidad de la información suministrada a través de la misma.

La Defensoría del Consumidor no se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada a través de la aplicación ni de los daños y perjuicios producidos en el/la usuario(a) o terceros con motivo de actuaciones que tengan como único fundamento la información obtenida en la aplicación.

2.POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

La Defensoría del Consumidor desea poner en conocimiento de los/las usuarios(as) de la aplicación, la política llevada a cabo respecto al tratamiento de todos los datos de carácter personal que por la utilización de las funciones de la aplicación se faciliten a la Institución.

La utilización de la aplicación móvil observará todo lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor especialmente los artículos 96, 108 y 116 y artículo 37 de su Reglamento –información sobre precio-, así como atender al principio de confidencialidad aplicable.

IDENTIFICACION DEL RESPONSABLE DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES

La Defensoría del Consumidor informa a los/las usuarios(as) de la aplicación de la existencia de un registro automatizado de datos personales cuyo responsable es la Defensoría del Consumidor.

FINALIDAD DEL REGISTRO DE DATOS PERSONALES

Todos los datos que se solicitan a los/las usuarios(as) a través de la aplicación para dispositivos móviles serán necesarios para prestar el servicio, en virtud del cual, se ha procedido a la descarga e instalación de la aplicación en los correspondientes dispositivos.

CONSENTIMIENTO

La utilización de la aplicación dará lugar al tratamiento de datos de carácter personal que la Defensoría del Consumidor llevará a cabo de acuerdo con las normas y procedimientos internos establecidos al efecto, que son conocidos por los/las usuarios(as) y autorizados por éstos.

La Defensoría del Consumidor, en virtud de lo dispuesto en el artículo 96 de la Ley de Protección al Consumidor garantiza a los/las usuarios(as) de la aplicación que los datos facilitados no se aplicarán ni utilizarán con un fin distinto al establecido.

GARANTÍA Y PROTECCIÓN DE DATOS

En el tratamiento de los datos de carácter personal, la Defensoría del Consumidor se compromete a garantizar y proteger las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas de los registros y, especialmente, su honor y su intimidad familiar y personal, obligándose en este sentido, a efectuar el correspondiente tratamiento de datos de acuerdo con la normativa vigente en cada momento y a guardar el más absoluto secreto en relación con la información entregada por los/las usuarios(as).

Los datos de personales no se utilizarán para otras finalidades que no se encuentren establecidas en la Ley de Protección al Consumidor.

La Defensoría del Consumidor, salvo consentimiento expreso por parte de los/las usuarios(as), no realizará cesiones ni comunicaciones de datos que no estén previstos en el artículo 102 de la Ley de Protección al Consumidor.

CALIDAD DE LOS DATOS

Los(as) usuarios(as) deberán velar por el cumplimiento de todas las medidas técnicas y organizativas necesarias con la finalidad de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Los datos que se comuniquen a través de la aplicación tendrán que ser exactos y puestos al día siendo de exclusiva responsabilidad de los/las usuarios(as) la actualización de estos datos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

La Defensoría del Consumidor informa a los/las usuarios(as) que, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor, ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Igualmente la Defensoría del Consumidor garantiza al/la usuario(a) el cumplimiento del deber de secreto profesional respecto de los datos personales de los/las usuarios(as) y del deber de guardarlos según lo estipulado en el artículo 96 de la Ley de Protección al Consumidor.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Defensoría del Consumidor se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo o jurisprudencial.

3.VARIOS

DISPONIBILIDAD

Esta Aplicación está disponible para dispositivos móviles portátiles con los sistemas operativos iOS de Apple y OS de Android. La Defensoría del Consumidor realizará todos los esfuerzos razonables para que la aplicación esté disponible permanentemente. Sin embargo, el/la usuario(a) acepta que se proporciona la aplicación a través de las redes móviles y de internet, y así la calidad y disponibilidad de la misma puede verse  afectada por factores fuera del control razonable de la Defensoría del Consumidor.

REQUISITOS DEL SISTEMA

Para utilizar la aplicación necesitará tener en teléfono móvil o dispositivo portátil compatible, acceso a internet y los siguientes requisitos de software: los dispositivos Apple desde la versión iOS 10 con una conexión de datos activa y los dispositivos Android desde la versión 4.0  con una conexión de datos activa. En las versiones anteriores a estas, el funcionamiento de la aplicación no será el mejor.

La versión del software de la aplicación se actualizará ocasionalmente para añadir compatibilidad de nuevas funciones y servicios.

MODIFICACIONES

La Defensoría del Consumidor se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir e incluir nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados.

MENORES DE EDAD

Con carácter general, para hacer uso de los servicios de la presente aplicación móvil el acceso quedará restringido única y exclusivamente a mayores de 18 años.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación de los servicios y/o contenidos de la presente aplicación móvil tiene una duración indefinida. No obstante el/la usuario(a) puede darlo por terminado desinstalando la aplicación. Sin perjuicio de lo anterior, la Defensoría del Consumidor está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio y de la presente aplicación móvil y/o de cualquiera de los servicios, sin perjuicio de lo que se hubiera dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares.

LEY APLICABLE

Las cuestiones relativas a las condiciones de uso y política de privacidad, así como todas aquellas cuestiones que radican y tengan relación en parte o en su totalidad con los servicios suministrados a través de la aplicación, se rigen por la Ley de Protección al Consumidor.