Defensoría del Consumidor protegió a salvadoreños durante vacaciones agostinas

La Defensoría del Consumidor (DC) atendió a 3,006 salvadoreños y realizó 549 inspecciones durante el Plan Vacación «Defensoría Agostina 2026», desarrollado entre el 30 de julio y el 6 de agosto. 

En este período, la institución brindó servicios de información, asesoría y atención de denuncias, además de ejecutar operativos para verificar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y otras normativas técnicas en establecimientos comerciales de todo el país.

La Defensoría del Consumidor detalló que el 69.95 % de las inspecciones no registró hallazgos, mientras que el 30.05 % detectó posibles infracciones. Las principales irregularidades estuvieron relacionadas con la falta de información sobre el mecanismo de reclamos, la venta de productos vencidos, la discriminación al consumidor por motivos económicos, el etiquetado en idioma distinto al castellano y el incumplimiento de obligaciones en el comercio electrónico. Un total de 165 inspecciones con hallazgos será remitido al Tribunal Sancionador de la DC.

Durante las inspecciones, la institución también detectó y destruyó un total de 387 productos vencidos, principalmente en restaurantes, para salvaguardar la salud de la población. 

En materia de atenciones, el 72 % se concentró en cuatro sectores: servicios financieros (1,251 casos; 42 %), telecomunicaciones (493; 16 %), electrodomésticos, muebles y artículos del hogar (2353; 8 %) y servicios (182; 6 %).

El 73 % de las atenciones estuvo motivado por cobros, cargos y comisiones indebidas (36 %), incumplimiento de contrato u oferta (18 %), sobreendeudamiento relacionado con planes de pago (12 %) y prácticas abusivas de cobro difamatorias o injuriantes (7 %).

Como parte del plan, la Defensoría verificó el funcionamiento de 165 instrumentos de pesaje (balanzas) en supermercados y comercios de lácteos, carnes y embutidos para garantizar que los consumidores reciban el contenido neto correcto, registrando un nivel de cumplimiento del 72.12 % (119 balanzas). Un total de 46 casos con hallazgos de incumplimiento (27.88 %), relacionados principalmente con la falta de viñeta o la carencia de certificado de verificación vigente, serán remitidas al Tribunal Sancionador conforme a la normativa de metrología aplicable.

Asimismo, la institución monitoreó publicidad, promociones y ofertas, así como sitios web de proveedores en comercio electrónico, para prevenir prácticas engañosas y garantizar el respeto a los derechos de los consumidores, incluyendo la exhibición de precios en ferias como SivarLand, centros comerciales, lugares turísticos y playas.

11 de agosto de 2026