La DefensorÃa del Consumidor arribó este viernes a su décimo octavo año de servicio con notables cambios y resultados sin precedentes a favor de los consumidores salvadoreños.
El presidente de la DefensorÃa del Consumidor, Ricardo Salazar, enlistó los más importantes resultados que explican porqué la entidad ha estado más presente que nunca en los últimos cuatro años como parte de los cambios más significativos a lo largo de la historia de la institución.
En primer lugar, Salazar argumentó que ahora los consumidores cuentan para su conveniencia con 75 canales de atención, destacando los 39 medios no presenciales, que acumularon el 67 % (295,299) de los casos atendidos; seguido de los 36 medios presenciales con el 33 %. Un titánico esfuerzo que ha permitido brindar atención a 442,942 salvadoreños.
La DefensorÃa también tiene mayor presencia territorial a través de puntos fijos, mecanismo que potenció la atención de 55,045salvadoreños mediante la realización de 929 jornadas en 252 municipios a nivel nacional, añadió Salazar, quien resaltó la red de nueve quioscos digitales que la diáspora salvadoreña dispone en los consulados salvadoreños en Estados Unidos, en Boston, Duluth, Elizabeth, Los Angeles, Houston, Long Island y Silver Spring; y, en Europa en Madrid, España; y Milán, Italia.
¡Porqué hay más y mejores resultados! En los últimos cuatro años la DefensorÃa del Consumidor recuperó $74,746,303.54, –equivalente al 61 % ($123.44 millones) del monto devuelto en dieciocho años– a favor de 401,414 salvadoreños, asà como por el exitoso y decidido impulso de la estrategia de atención de casos colectivos, que benefició a 365,095 consumidores con la recuperación de $51,726,313.43.
Salazar destacó que en los últimos años se ha concretado mayor credibilidad ante la población usuaria de los servicios de la DefensorÃa del Consumidor, en la medida que el número de casos resueltos a favor de los consumidores ha ido en aumento y llegado a un máximo del 93 %.
La DefensorÃa del Consumidor está más presente que nunca porque al mismo tiempo amplió su ámbito de actuación en las inspecciones y verificaciones, asà como en la cobertura a nivel nacional:
Asà también, la DefensorÃa constató mayor cumplimiento de la LPC,por parte de los proveedores de bienes y servicios en publicidad, promociones, ofertas y producto vencido, según detalle siguiente:
Salazar indicó que la DefensorÃa del Consumidor se ha innovado con la creación e implementación de programas de cumplimiento, obteniendo los siguientes resultados:
El presidente de la DefensorÃa del Consumidor, Ricardo Salazar,indicó que la institución cuenta con más competencias para proteger a los consumidores, a saber:
Esta actuación permitió que la DefensorÃa del Consumidor, a través del Tribunal Sancionador, impusiera $5,140,417.34 en multas a más de 1,000 proveedores por infracciones a la LPC y otros marcos normativos, principalmente en sectores financieros, telecomunicaciones, casas comerciales, alimentos y productos esenciales, entre otros, en el perÃodo de junio 2019 a julio 2023.
Salazar dijo que en materia de educación se tiene más población que conoce y ejerce sus derechos:
El presidente de la DefensorÃa del Consumidor, Ricardo Salazar, sostuvo que la institución genera más información oportuna, completa y de interés al consumidor, en atención a sus necesidades y prioridades, valiéndose de la creación de las siguientes estrategias:
Salazar dijo que la DefensorÃa se ha posicionado a nivel internacional al liderar espacios de coordinación en los ámbitos centroamericano(CONCADECO), interamericano (RCSS-OEA) e iberoamericano(FIAGC).
18 de agosto de 2023
