Aviso de Privacidad de la Defensoría del Consumidor

La Defensoría del Consumidor, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley para la Protección de Datos Personales le informa a usted, que esta institución, recolecta datos personales y crediticios, en el ejercicio de sus facultades establecidas en los artículos 1, 2 y 58 de la Ley de Protección al Consumidor. Por lo tanto, toda la información que se recolecta es de carácter confidencial, según lo señalado en los artículos 96 y 157 de dicho cuerpo legal.

En consecuencia, todos los funcionarios y empleados de la Defensoría del Consumidor, están obligados a cumplir con el resguardo y protección de la información confidencial de conformidad con el artículo 2 inciso segundo de la Constitución de la República y leyes secundarias para tal fin.

Además, sus datos personales podrán ser transferidos cuando resulte necesario para atender requerimientos de información en el marco de una ley, contrato o convenio.

Por tanto, se le informa lo siguiente:

1. Domicilio: La Defensoría del Consumidor, que se abrevia DC, como responsable del tratamiento de los Datos Personales, tiene sus oficinas en:

San Salvador: Edificio IPSFA sexto nivel, sobre 55 Avenida Norte y Alameda Roosevelt.

La Libertad: Calle Circunvalación No. 20, Plan de La Laguna, Antiguo Cuscatlán, La Libertad Este. 

Santa Ana:  8ª. Avenida Sur, entre 7ª. Y 9ª. Calle Poniente, Bo. San Sebastián, Ex Edificio Policía Nacional Civil de Investigaciones. 

San Miguel: Centro de Gobierno Departamental, 8a. avenida sur y 15 calle oriente.

Tribunal Sancionador: 7a. calle poniente y pasaje “D”, número 5143, Colonia Escalón, San Salvador.

2. Datos personales sometidos a tratamiento:

Los datos personales que son sometidos a tratamiento incluyen, pero no se limitan a: nombre completo, número de Documento de Identidad, dirección, correo electrónico, número de teléfono; y otra información que permita identificarle. En caso de ser estrictamente necesario, también podrán requerirse y tratarse datos crediticios, financieros, necesarios,  en los procedimientos institucionales.

El tratamiento de los datos, se ampara en los artículos 1, 2, 4, 5, 6 y 24 de la Ley para la Protección de Datos Personales, y en el consentimiento informado del titular. Asimismo, en los artículos 58, 96, y 157 de la Ley de Protección al Consumidor y cualquier otra normativa legal aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales, crediticios, financieros, serán utilizados para:  Identificación del consumidor, identificación del proveedor, prestación de servicios, diligencias en la tramitación de atenciones de controversias y para mejor proveer en el procedimiento administrativo sancionador, cumplimiento de obligaciones legales, seguridad física (videovigilancia, control de acceso), grabaciones en conciliaciones o capacitaciones virtuales.

4. Mecanismos para ejercer los derechos ARCO-POL

Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación o Supresión, Oposición, y Limitación (ARCO-L), conforme al artículo 46 de la Ley para la Protección de Datos Personales, dirigiendo su petición al Delegado de Protección de Datos Personales de la Defensoría del Consumidor, a través de los medios indicados en el numeral 5 de este aviso. También, podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, por medio del formulario “Revocación del consentimiento para el tratamiento de los datos personales”.

Los formularios ARCO-L y revocación de consentimiento, los puede encontrar en https://www.transparencia.gob.sv/institutions/dc

Además, usted puede solicitar la información a través de los responsables de las diferentes oficinas de la Defensoría del Consumidor y del Tribunal Sancionador.

5. Delegado de Protección de Datos Personales

Nombre: Aída Elena Funes Rivas
Correo electrónico: datospersonales@defensoria.gob.sv
Teléfono: 2526-9006, 2526-9063
Oficina de atención: Calle Circunvalación No. 20, Segundo Nivel del Edificio Defensoría del Consumidor, Plan de La Laguna, Antiguo Cuscatlán, La Libertad Este, La Libertad.

6. Comunicación de cambios al aviso

Toda modificación a este aviso de privacidad será comunicada a través de los siguientes medios:

• Sitio web oficial: defensoria.gob.sv
• Otros medios que en su momento puedan ser utilizados.

7. Subcontratación y encargados del tratamiento

En caso de que el tratamiento de sus datos personales sea realizado por un encargado o proveedor externo, este será debidamente identificado y obligado mediante contrato a cumplir con las disposiciones legales de confidencialidad y protección de datos personales.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación. Estas pequeñas piezas de información permiten registrar hábitos de navegación. Usted puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.