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Cartas de Derechos para Consumidores y Usuarios de Servicios P√ļblicos

Es un programa que desarrolla la Defensor√≠a del Consumidor en raz√≥n de competencia que establece la Ley de Protecci√≥n al Consumidor (arts. 58 literal q) y 153 literal e)), que debe promover que las entidades p√ļblicas y privadas que presten servicios p√ļblicos adopten cartas de derechos de los usuarios y las den a conocer, mejorando la calidad y calidez de los servicios ofrecidos a la poblaci√≥n.

Una carta de derecho se entiende como un ‚Äúdocumento escrito por medio del cual las organizaciones informan p√ļblicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestaci√≥n y los derechos y obligaciones que les asisten”. Fuente: Norma UNE 93200:2008

Como Defensor√≠a del Consumidor se realiza anualmente un curso virtual, donde se invita a instituciones prestadoras de servicios p√ļblicos a participar y como resultado generar su carta de derechos para que sea aprobada por su alta direcci√≥n y posterior publicaci√≥n para luego ser puesta a disposici√≥n de la ciudadan√≠a. Asimismo, se realiza un curso anual de monitoreo a cartas de derecho para incentivar a las instituciones que han participado en el curso y cuentan con una carta de derecho a realizar una autoevaluaci√≥n y monitoreo de la misma con el objetivo de actualizar o atender lo que fuere necesario en raz√≥n de la mejora continua de los servicios p√ļblicos.

A continuaci√≥n, se detalla las instituciones que a la fecha han adoptado su Cartas de Derechos para Consumidores y Usuarios de servicios p√ļblicos:

NoInstituciónEnlace
1Autoridad de Aviación Civil (AAC) Ver aquí
2Administración de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) Ver aquí
3Banco Central de Reserva (BCR) Ver aquí
4Banco de Fomento Agropecuario (BFA) Ver aquí
5Banco Hipotecario (BH) Ver aquí
6Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) Ver aquí
7Consejo Superior de Salud P√ļblica (CSSP) Ver aqu√≠
8Centro de Investigaciones de Metrología (CIM) Ver aquí
9Consejo Nacional de Calidad (CNC) Ver aquí
10Consejo Nacional de Energía (CNE) Ver aquí
11Centro Nacional de Registros (CNR)Ver aquí
12Dirección Nacional de Medicamentos (DNM)Ver aquí
13Defensoría del Consumidor (DC)Ver aquí
14Instituto Salvadore√Īo para el Desarrollo de la Mujer (ISDEMU)Ver aqu√≠
15Instituto Salvadore√Īo del Seguro Social (ISSS)Ver aqu√≠
16Fondo Social para la Vivienda (FSV)Ver aquí
17Ministerio de Salud (MINSAL)Ver aquí
18Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG)Ver aquí
19Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN)Ver aquí
20Ministerio de Economía (MINEC)Ver aquí
21Ministerio de Desarrollo Local (MINDEL)Ver aquí
22Organismo Salvadore√Īo de Reglamentaci√≥n T√©cnica (OSARTEC)Ver aqu√≠
23Organismo Salvadore√Īo de Acreditaci√≥n (OSA)Ver aqu√≠
24Organismo Salvadore√Īo de Normalizaci√≥n (OSN)Ver aqu√≠
25Superintendencia de Obligaciones Mercantiles (SOM)Ver aquí
26Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET)Ver aquí
27Superintendencia del Sistema Financiero (SSF)Ver aquí
28Viceministerio de Transporte (VMT)Ver aquí
29Fondo para la Atención a las Víctimas de Accidentes de Tránsito (FONAT)Ver aquí
30Autoridad Marítima Portuaria (AMP)Ver aquí
31Consejo Nacional para la Inclusión de las Personas con Discapacidad (CONAIPD)Ver aquí
32Fondo solidario para la Salud (FOSALUD)Ver aquí
33Ministerio de HaciendaVer aquí
34Instituto Salvadore√Īo de Transformaci√≥n Agraria (ISTA)Ver aqu√≠
35Fondo Solidario para la Familia Microempresaria (FOSOFAMILIA)Ver aquí
36Instituto de Garantía de Depósitos (IGD)Ver aquí
37Instituto Nacional de Pensiones de los Empleados P√ļblicos (INPEP)Ver aqu√≠
38Instituto Salvadore√Īo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)Ver aqu√≠
39Registro Nacional de las Personas Naturales (RNPN)Ver aquí
40Ministerio de Gobernación (MIGOB)Ver aquí
41Instituto Nacional de la Juventud (INJUVE)Ver aquí
42Comisi√≥n Nacional de la Micro y Peque√Īa EmpresaVer aqu√≠
43Centro de Tecnología Agropecuaria y Forestal "Enrique Alvarez Cordova" (CENTA)Ver aquí
44Instituto Salvadore√Īo De Turismo (ISTU)Ver aqu√≠
45Escuela Nacional de Agricultura (ENA) Ver aquí
46Academia Nacional de Seguridad P√ļblica (ANSP)Ver aqu√≠
47Caja Mutual de los Empleados del Ministerio de EducaciónVer aquí
48Dirección General de CorreosVer aquí
Publicado el 22-10-2021.