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Estadísticas de atenciones brindadas del año 2021 al 3° Trimestre 2024

PROMOCIONES

Atenciones de incumplimiento de promociones, año 2021- 3° trimestre 2024

Tipo de atención Año 2021 Total 2021 Año 2022 Total 2022 Año 2023 Total 2023 Año 2024 Total 2024 Total
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Asesoría 81 73 94 114 362 59 0 91 337 487 120 104 79 159 462 74 97 94 265 1576
Denuncia 40 25 47 41 153 20 0 43 82 145 45 60 33 41 179 52 46 54 152 629
Total 121 98 141 155 515 79 0 134 419 632 165 164 112 200 641 126 143 148 417 2,205

En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional, en el año 2021 se atendieron un total de 515 personas, resultando el tercer y cuarto trimestre de 2021, los trimestres con mayor número de consumidores atendidos por incumplimiento de promociones. Durante el año 2022, se atendieron un total de 632 personas, de dichas atenciones 487 corresponden a asesorías y 145 a denuncias. En el año 2023 se atendieron un total de 641 personas, de dichas atenciones corresponden a 462 asesorías y 179 a denuncias. Hasta el 3° trimestre 2024 se han atendido un total de 417 personas, de dichas atenciones corresponden a 265 asesorías y 152 a denuncias del tema promociones.

Atenciones de incumplimiento de promociones por sector, año 2021- 3° trimestre 2024

Sector Año 2021 Total 2021 Año 2022 Total 2022 Año 2023 Total 2023 Año 2024 Total 2024 Total
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Servicios 15 20 11 21 67 13 0 10 70 93 41 30 22 35 128 12 23 50 85 373
Telecomunicaciones 30 19 34 29 112 15 0 19 44 78 24 33 18 34 109 29 26 18 73 372
Créditos 17 11 20 16 64 8 0 19 43 70 30 35 28 40 133 34 26 26 86 353
Artículos del hogar 18 13 16 24 71 13 0 29 103 145 9 6 1 14 30 4 5 11 20 266
Prendas de vestir 3 7 5 21 36 2 0 5 44 51 12 14 17 15 58 10 13 4 27 172
*Otros 38 28 55 44 165 28 0 52 115 195 49 46 26 62 183 37 50 39 126 669
Total 121 98 141 155 515 79 0 134 419 632 165 164 112 200 641 126 143 148 417 2,205

Los sectores con más atenciones por incumplimientos de promociones del año 2021 al 3° trimestre 2024 son: servicios, telecomunicaciones, créditos, artículos del hogar y prendas de vestir. Mientras que los sectores con menos atenciones son: turismo, transporte, inmuebles, vehículos, transporte, electrodomésticos, alimentos, artículos infantiles, escolar, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, hidrocarburos, agua potable, Agrícola.

Denuncias de incumplimiento de promociones por sector, año 2021- 3° trimestre 2024

Sector Año 2021 Total 2021 Año 2022 Total 2022 Año 2023 Total 2023 Año 2024 Total 2024 Total
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Créditos 7 4 12 6 29 1 0 11 10 22 11 15 12 10 48 22 10 18 50 149
Telecomunicaciones 9 3 15 7 34 5 0 5 12 22 8 15 6 6 35 13 8 10 31 122
Servicios 6 6 2 7 21 2 0 4 9 15 11 7 2 5 25 0 4 3 7 68
Prendas de vestir 1 1 0 4 6 1 0 0 5 6 4 5 5 6 20 3 6 3 12 44
Artículos del hogar 7 2 2 4 15 2 0 5 13 20 3 0 1 0 4 0 0 5 5 44
*Otros 10 9 16 13 48 9 0 18 33 60 8 18 7 14 47 14 18 15 47 202
Total 40 25 47 41 153 20 0 43 82 145 45 60 33 41 179 52 46 54 152 629
*Otros: alimentos, turismo, equipo informático, electrodomésticos, prendas de vestir, ahorros, transporte, inmuebles, cosméticos, salud, artículos infantiles, vehículos, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, agua potable, escolar, hidrocarburos.

Los sectores con más denuncias por incumplimientos de promociones en el año 2021 al 3° trimestre 2024 son: créditos, telecomunicaciones, servicios, prendas de vestir y artículos del hogar. Mientras que los sectores con menos denuncias son: ahorros, alimentos, equipo informático, electrodomésticos, transporte, cosméticos, salud, artículos infantiles, vehículos, seguros y fianzas, servicios electrónicos financieros, agua potable, hidrocarburos, escolar e inmuebles.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de promociones por sector, año 2021- 3° trimestre 2024

Trimestre N° de Casos cerrados N° de Consumidores beneficiados Monto recuperado
2021
1° trimestre 38 27 $8,968.16
2° trimestre 23 13 $625.89
3° trimestre 47 26 $59,314.68
4° trimestre 36 28 $8,796.12
Total 2021 144 94 $77,704.85
2022
1° Trimestre 37 25 $20,133.50
2° trimestre 3 2 $11,094.00
3° Trimestre 29 18 $5,771.3
4° Trimestre 58 47 $26,514.45
Total 2022 127 92 $63,513.25
2023
1° Trimestre 68 47 $40,868.04
2° Trimestre 57 42 $5,433.20
3° Trimestre 35 26 $3,740.93
4° Trimestre 28 19 $4,951.43
Total 2023 188 134 $54,993.60
2024
1° Trimestre 52 42 $15,876.91
2° Trimestre 36 28 $2,203.91
3° Trimestre 46 32 $12,492.68
Total 2024 134 102 $30,573.50
 
Total 593 422 $226,785.20

En los Centros de Solución de Controversias a nivel nacional en el año 2021 se cerraron un total de 144 casos, de los cuales se beneficiaron a 94 personas consumidoras, recuperando un total de $77,704.85 a su favor.  En el 2022 se cerraron 127 casos, con 92 consumidores beneficiado con un monto de recuperación de $63,513.25. En el 2023 se cerraron 188 casos, de los cuales se beneficiaron a 134 personas y un monto recuperado de $54,993.60. En el 1°,2° y 3° trimestre del año 2024 se cerraron 134 casos, beneficiados 102 y un monto recuperado de $30,573.50.

Casos cerrados de promociones, año 2021- 3° trimestre 2024

Sector Año 2021 Total 2021 Año 2022 Total 2022 Año 2023 Total 2023 Año 2024 Total 2024 Total
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Créditos 7 5 8 9 29 4 0 9 10 23 12 13 11 7 43 14 15 14 43 138
Telecomunicaciones 13 1 17 8 39 6 0 2 12 20 10 10 7 8 35 10 8 8 26 120
Servicios 3 3 6 4 16 6 1 2 7 16 11 8 3 2 24 5 0 5 10 66
Prendas de vestir 1 1 0 1 3 4 0 0 3 7 2 8 3 4 17 7 3 4 14 41
Artículos del hogar 6 2 3 3 14 3 0 4 10 17 6 2 0 1 9 0 0 1 1 41
*Otros 8 11 13 11 43 14 2 12 16 44 27 16 11 6 60 16 10 14 40 187
Total 38 23 47 36 144 37 3 29 58 127 68 57 35 28 188 52 36 46 134 593
*Otros: turismo, equipo informático, vehículos, cosméticos, servicios electrónicos financieros, artículos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas y transporte, agua potable, hidrocarburos, salud, inmuebles, escolar.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de promociones, año 2021- 3° trimestre 2024

SectorAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Créditos74682520681691195341291132107
Telecomunicaciones101972760210185865247772190
Servicios21249401712852217404846
Electrodomésticos1210410034454215512831
Prendas de vestir11013300141523116231129
*Otros6488269291838208323389522119
Total271326289425218479247422619134422832102422

*Otros: vehículos, cosméticos, servicios electrónicos financieros, artículos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, seguros, fianzas, transporte y agua potable, hidrocarburos, salud, Agua potable, Inmuebles

Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de promociones, año 2021- 3° trimestre 2024

Sector Año 2021 Total 2021 Año 2022 Total 2022 Año 2023 Total 2023 Año 2024 Total 2024 Total
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Vehículos $0,00 $0,00 $48.000,00 $0,00 $48.000,00 $15.899,00 $1.070,00 $800,00 $0,00 $17.769,00 $705,00 $0,00 $0,00 $0,00 $705,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $66.474,00
Créditos $1.011,57 $152,26 $6.881,32 $3.744,18 $11.789,33 $265,57 $0,00 $1.663,38 $15.017,38 $16.946,33 $11.847,72 $1.427,86 $790,91 $1.313,08 $15.379,57 $8.636,13 $361,91 $5.210,40 $14.208,44 $58.323,67
Turismo $0,00 $0,00 $2.406,20 $3.229,11 $5.635,31 $1.800,00 $10.024,00 $1.367,02 $5.288,22 $18.479,24 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $377,48 $1,00 $378,48 $24.493,03
Inmuebles $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $22.869,60 $0,00 $0,00 $0,00 $22.869,60 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $22.869,60
Telecomunicaciones $6.179,52 $46,88 $722,16 $529,13 $7.477,69 $187,33 $0,00 $51,28 $1.189,61 $1.428,22 $190,35 $534,35 $458,55 $2.530,34 $3.713,59 $654,51 $512,32 $5.049,44 $6.216,27 $18.835,77
*Otros $1.777,07 $426,75 $1.305,00 $1.293,70 $4.802,52 $1.981,60 $0,00 $1.889,62 $5.019,24 $8.890,46 $5.255,37 $3.470,99 $2.491,47 $1.108,01 $12.325,84 $6.586,27 $952,20 $2.231,84 $9.770,31 $35.789,13
Total $8.968,16 $625,89 $59.314,68 $8.796,12 $77.704,85 $20.133,50 $11.094,00 $5.771,30 $26.514,45 $63.513,25 $40.868,04 $5.433,20 $3.740,93 $4.951,43 $54.993,60 $15.876,91 $2.203,91 $12.492,68 $30.573,50 $226.785,20
*Otros: servicios, cosméticos, electrodomésticos, servicios electrónicos financieros, equipo informático, Seguros y fianzas, artículos infantiles, prendas de vestir, salud, ahorros, alimentos, agua potable, hidrocarburos, salud, inmuebles, escolar.

PUBLICIDAD

Atenciones de incumplimiento de publicidad, año 2021- 3° trimestre 2024

Tipo de atenciónAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Asesoría14211719712918392433291621441551836441321131023471,391
Denuncia2642143163040191918258126132362197
Total16272121853219452733691811631732087251581261254091,588

En el año 2021 se atendieron un total de 85 personas consumidoras, siendo el segundo, tercer y cuarto trimestre los de mayor número de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. En el año 2022 se atendieron 369 personas consumidoras siendo el tercer y cuarto trimestre los mayores números de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad. En el año 2023 se atendieron 725 consumidoras siendo el primero y cuarto trimestre los mayores números de consumidores atendidos por incumplimiento de publicidad, y en el 1°, 2° y 3° trimestre del año 2024 se atendieron 347 asesorías y 62 denuncias totalizando 409 atenciones por tema de publicidad.

Atenciones de incumplimiento de publicidad por sector, año 2021- 3° trimestre 2024

SectorAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Servicios254314944587547506658221503757144454
Artículos del hogar0001140179111281011235274819184
Telecomunicaciones142310351223122291520861015530157
Alimentos33341354181819241424811212832144
Prendas de vestir11002114202627161723831551131142
*Otros914121045105187410758345060202645336153507
Total16272121853219452733691811631732087251581261254091,588

*Otros: electrodomésticos, créditos, inmuebles, Turismo, cosméticos, Salud, artículos infantiles, turismo, escolar, químicos, energía eléctrica, agua potable, servicios bursátiles, seguros y fianzas, hidrocarburos, equipo informático, ahorros, artículos del hogar, vehículos, energía eléctrica, transporte.

Los sectores de servicios, artículos del hogar y telecomunicaciones son los que tienen más atenciones registradas en el periodo 2021 al 3° trimestre 2024 referente a publicidad.

Denuncias de incumplimiento de publicidad por sector, año 2021- 3° trimestre 2024

SectorAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Telecomunicaciones0100100066266115422830
Servicios1100210056271515123629
Electrodomésticos0011210001511613521824
Prendas de vestir0000000145512311412723
Turismo101130003322138202418
*Otros042061151219327719106132973
Total2642143163040191918258126132362197

* Otros: Artículos infantiles, créditos, artículos del hogar, alimentos, equipo informático, cosméticos, salud, agrícola, hidrocarburos, vehículos, inmuebles, escolar, transporte, y ahorros.

Los sectores Telecomunicaciones, Servicios y Electrodomésticos son los más denunciados en el tema de incumplimiento de publicidad en el periodo 2021 al 3° trimestre 2024.

Casos cerrados, consumidores beneficiados y monto recuperado de publicidad por sector, año 2021- 3° trimestre 2024

Trimestre N° de Casos cerrados N° de Consumidores beneficiados Monto recuperado ($)
Año 2021
1° trimestre 5 1 $5.00
2° trimestre 5 5 $620.11
3° trimestre 4 2 $829.00
4° trimestre 3 2 $520.00
Total 2021 17 10 $1,974.11
Año 2022
1° Trimestre 3 2 $1,231.00
2° trimestre 3 1 $50.00
3° Trimestre 2 2 $104.00
4° Trimestre 21 14 $2,687.07
Total 2022 29 19 $4,072.07
Año 2023
1° Trimestre 20 408 $3,029.18
2° Trimestre 21 16 $1,942.47
3° Trimestre 18 12 $5,874.49
4° Trimestre 18 13 $1,278.63
Total 2023 77 449 $12,124.77
Año 2024
1° Trimestre 26 18 $5,003.61
2° Trimestre 11 5 $3,569.92
3° Trimestre 15 6 $1,086.90
Total 2024 52 29 $9,660.43
 
Total 175 507 $27,831.38

En el año 2021, se cerraron un total de 17 casos, de los cuales se beneficiaron a 10 personas consumidoras, recuperando un total de $1,974.11. En el año 2022 se han cerrado 29 casos con 19 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $4,072.07. En el año 2023 se han cerrado 77 casos con 449 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $12,124.77, para el 1°, 2° y 3° trimestre de año 2024 se ha cerrado 52 casos con 29 personas consumidoras beneficiadas, por un monto de $9,660.43.

Casos cerrados de publicidad, año 2021- 3° trimestre 2024

SectorAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Telecomunicaciones1010200044364316502729
Servicios0200201023525214302524
Electrodomésticos0011210001141410621922
Prendas de vestir1000100123433010124721
Turismo000221001232117320516
*Otros3320812112164448208561963
Total5543173322129202118187726111552175

*Otros: alimentos, créditos, vehículos, equipo informático, cosméticos, vehículos, artículos infantiles, inmuebles, transporte, ahorros, artículos del hogar, ahorros, salud.

Consumidores beneficiados por casos resueltos de publicidad, año 2021- 3° trimestre 2024

SectorAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Servicios02002000114002214051001409
Telecomunicaciones1000100033353011301419
Electrodomésticos000001000112148510615
Prendas de vestir000000012322206102312
Artículos del hogar000000003311114310411
*Otros03227111581437155331141
Total1522102121419408161213449185629507

*Otros: Turismo, cosméticos, artículos infantiles, créditos, vehículos, prendas de vestir, cosméticos, ahorros, salud, Artículos del hogar, equipo informático, transporte, ahorros, inmuebles.


Monto recuperado a favor de personas consumidores en casos de publicidad, año 2021- 3° trimestre 2024

SectorAño 2021Total 2021Año 2022Total 2022Año 2023Total 2023Año 2024Total 2024Total
TrimestreTrimestreTrimestreTrimestre
1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Turismo$0,00$0,00$0,00$520,00$520,00$1.200,00$0,00$0,00$0,00$1.200,00$0,00$260,00$4.985,00$399,00$5.644,00$101,00$2.000,00$0,00$2.101,00$9.465,00
Electrodomésticos$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$31,00$0,00$0,00$0,00$31,00$54,00$406,99$100,00$494,00$1.054,99$1.906,48$1.348,00$0,00$3.254,48$4.340,47
Servicios$0,00$136,21$0,00$0,00$136,21$0,00$0,00$0,00$81,41$81,41$2.589,70$181,50$130,00$49,90$2.951,10$20,97$0,00$0,00$20,97$3.189,69
Artículos del hogar$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$1.999,70$1.999,70$57,00$182,29$10,00$239,00$488,29$297,99$24,90$0,00$322,89$2.810,88
Equipo informático$0,00$450,00$799,00$0,00$1.249,00$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$0,00$399,00$0,00$399,00$0,00$53,83$569,95$623,78$2.271,78
*Otros$5,00$33,90$30,00$0,00$68,90$0,00$50,00$104,00$605,96$759,96$328,48$911,69$250,49$96,73$1.587,39$2.677,17$143,19$516,95$3.337,31$5.753,56
Total$5,00$620,11$829,00$520,00$1.974,11$1.231,00$50,00$104,00$2.687,07$4.072,07$3.029,18$1.942,47$5.874,49$1.278,63$12.124,77$5.003,61$3.569,92$1.086,90$9.660,43$27.831,38

*Otros: Créditos, artículos infantiles, vehículos, prendas de vestir, inmueble, ahorros, Cosméticos, salud, electrodomésticos, inmuebles, alimentos, transporte.