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Defensoría del Consumidor realiza conferencia “Comercio Electrónico, nuevas Directrices de Naciones Unidas para la Protección del Consumidor”


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San Salvador, 11 de octubre 2017. La Defensoría del Consumidor realizó este miércoles la conferencia Comercio Electrónico, nuevas Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, con el fin de contribuir a generar debate y reflexión sobre los nuevos retos y paradigmas que enfrentan las personas consumidoras en esta modalidad de comercio digital.

Yanci Urbina, presidenta de la Defensoría del Consumidor, ha expresado que el comercio electrónico, cada vez más, va tomando mayor relevancia en las relaciones de consumo a nivel mundial, y en esto, la Defensoría tiene como apuesta crear las condiciones y el marco normativo para garantizar los derechos económicos e intereses de las personas consumidoras usuarias que recurren a esta modalidad de negocios y consumo de bienes y servicios.

La conferencia magistral, “Nuevas Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor en el comercio electrónico” ha sido desarrollada por Arnau Izaguerri, especialista en Protección al Consumidor del Programa Fortalecimiento de instituciones y capacidades en las áreas de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo ((COMPAL – UNCTAD).

Las Directrices de Naciones Unidas, aprobadas el 22 de diciembre de 2015, mandatan a los Estados Miembros a “fomentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico, mediante la formulación constante de políticas de protección del consumidor transparentes y eficaces, que garanticen un grado de protección que no sea inferior al otorgado en otras formas de comercio”.

Asimismo, “examinar las políticas de protección del consumidor en vigor para dar cabida a las características especiales del comercio electrónico y garantizar que los consumidores y las empresas estén informados y sean conscientes de sus derechos y obligaciones en el mercado digital”.

De acuerdo con la Defensoría, las nuevas directrices contribuyen a vigorizar el marco jurídico de protección al consumidor, no solo frente al comercio electrónico y móvil, sino en el ámbito de los servicios financieros, la protección de datos de los consumidores y la salud y seguridad en el consumo.

Las directrices también alientan las buenas prácticas comerciales para los proveedores de bienes y servicios, la competencia leal y efectiva para que los consumidores tengan la posibilidad de elegir productos y servicios dentro del mayor surtido y a los precios más bajos.

En la conferencia han participado representantes de las asociaciones y organizaciones de consumidores, entidades del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, Gabinete de Gestión Departamental, Consejo Consultivo y Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor.