El menú principal del Sitio Web corresponde a una estructura de navegación que clasifica toda la información en seis grandes secciones: "Institución", "Servicios", "Temas", "Novedades", "Contáctenos" y "Ayuda". Cada una de estas seis secciones responde a una pregunta básica, concretamente:

• "Institución". ¿Quiénes somos?
• "Servicios". ¿Qué ofrecemos?
• "Transparencia y probidad". ¿Cómo actuamos?
• "Novedades". ¿Qué hay de nuevo?
• "Contáctenos". ¿Cómo contactarnos?
• "Ayuda". ¿Cómo usar esta Web?

De una forma más formal, las seis secciones básicas pueden definirse de la siguiente manera:

Institución.
En esta sección se agrupa toda la información que habla sobre el funcionamiento interno de la institución, es decir, sobre cómo la institución lleva a cabo su trabajo.

Servicios.

En esta sección se incluyen todos los servicios en línea e información sobre los servicios en línea y fuera de línea. Cualquier aplicación Web que ofrece la institución se encuentra en esta sección. También información sobre trámites en la institución, guias y formularios descargables y, en general, cualquier información relacionada con lo que provee la institución a los ciudadanos.

Probidad y transparencia
Incluye información sobre el uso eficiente de los recursos y la actuación integra de la Defensoría del Consumidor en el cumplimiento de su misión de proteger los derechos de los consumidores y consumidoras.

Novedades.
Se encuentra toda la información que tenga un sentido noticioso. Por ejemplo, noticias (que suelen tener una vigencia corta) y publicaciones (son válidas para períodos más largos).

Contáctenos.
Incluye la información de todos los medios que el usuario puede usar para contactar a la institución. Esta información puede ser de dos clases:

• Información sobre como contactar la institución desde fuera de la página Web: dirección física, teléfonos, correo electrónico y redes sociales.
• Servicios en línea que permiten contactar a la institución desde la página Web.

Ayuda.
Contiene todas las informaciones que ayudan al ciudadano a usar el sitio Web. Así, la ayuda sobre la navegación, el mecanismo de búsqueda y similares pertenecen a esta sección.