La Defensoría del Consumidor reveló este miércoles el "top 10" de los proveedores más denunciados, con el fin de contribuir a un mayor respeto de derechos de las y los consumidores y fomentar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.

De acuerdo con La Defensoría los diez proveedores más denunciados acumulan el 81.36% (6,733) de las 8,275 denuncias individuales de consumidores, recibidas en los Centros de Solución de Controversias.

A la luz de estos resultados, al comparar los semestres de enero a junio 2011 y 2012, los sectores de agua, (Anda); telecomunicaciones (Amnet-Telemovil y Telecom-Personal-Claro); muebles y electrodomésticos (Grupo Monge), conservan invariable los primeros cuatro puestos con más denuncias.

En el quinto puesto del "top 10" y por primera vez, ingresa el Banco Azteca, que antes ocupó el décimo cuarto lugar; y Omnisport, que pasó del 13 al décimo puesto; también ingresó TODOTICKET.

Al analizarse las denuncias por el servicio de agua potable, en el primer semestre de 2012 y 2011 se observa un leve crecimiento del 11% (464 denuncias); sin embargo, respecto al mismo periodo 2010 equivale a una significativa caída del 53.44% (4,680), del total de denuncias recibidas (8,757).

Sin dejar de estar en el "top 10", en el sector de servicios financieros, CityBank - Aval Card y Banco Agrícola redujeron el número de denuncias.

Entre los principales motivos de denuncias por sector, destacan, los cobros excesivos (agua potable); cobros indebidos e incumplimiento de contrato (Telecomunicaciones); mala calidad de productos e incumplimiento de garantías (muebles y electrodomésticos); prácticas abusivas, cuotas mal aplicadas, cobro de intereses e incumplimiento del deber de informar en forma clara, veraz y oportuna a los usuarios (Servicios financieros); e incumplimiento de oferta y devolución de pagos (Servicios).

La Ley de Protección al Consumidor en su artículo 58 literales K) y l) dispone que La Defensoría tiene la facultad de organizar, recopilar y divulgar información que sea del interés de los consumidores y consumidoras. Además el Art. 160 de la LPC faculta a La Defensoría para administrar la base de datos relativa a denuncias y atenciones de los consumidores. Esta información debe estar disponible para las autoridades competentes y para el público en general.

En cumplimiento de tales disposiciones legales y con el fin de mejorar el respeto de derechos de las y los consumidores y generar más transparencia sobre las prácticas empresariales, La Defensoría periódicamente hace del conocimiento público, por tercer año consecutivo, el listado de los 10 proveedores más denunciados en el primer semestre de 2012.

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