La Defensoría del Consumidor (DC) ofreció este miércoles un informe de los primeros cien días de trabajo. Armando Flores, Presidente de la DC, señaló que en el marco del cambio generado a partir del 1 de junio, la rendición de cuentas sobre el quehacer institucional en defensa de los derechos de las personas consumidoras, será una constante en este nuevo gobierno.

En estos primeros meses, la Defensoría del Consumidor ha definido y empezado a implementar seis estrategias a través de las cuales busca fortalecer y contribuir a un mejor respeto de los derechos de las consumidoras y consumidores.

El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Armando Flores, informó que el plan quinquenal plantea la prevención, protección, promoción y participación, así como la descentralización de los servicios y el fortalecimiento del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

• En la estrategia de PREVENCIÓN DE ABUSOS, Flores destacó que la Defensoría realizó inspecciones en 449 establecimientos comerciales, donde detectó 8,620 productos vencidos, especialmente en farmacias. Así mismo, se verificó el permiso de funcionamiento en 1,000 restaurantes, detectando que un 27% no ha obtenido autorización para operar por parte del Ministerio de Salud.
  
  
• En lo que respecta a la PROTECCIÓN EFECTIVA, La Defensoría atendió en este período a 17,610 personas consumidoras; de estas, 5,095 fue por atención de reclamos, de los cuales, el 91% ya se han solucionado, permitiendo la recuperación de 302,925.00 dólares, a partir de resolución de reclamos individuales.

Así mismo, el Presidente de la Defensoría del Consumidor, reveló que está en proceso la devolución de 3 millones de dólares a usuarios, por cobro de intereses sobre comisiones y recargos indebidos realizados por bancos y emisores de tarjetas de crédito.

La Defensoría también ha efectuado auditorías para verificar el cobro de intereses en casas comerciales, en las cuales se detectó cobro indebido por aproximadamente 230,000.00 dólares en SOLO DOS MESES. También Flores agregó que fueron impuestas por el Tribunal Sancionador multas por 157,535.00 dólares a 4 proveedores por violación de intereses colectivos.

"Esto lo que demuestra es una Defensoría comprometida con evaluar la forma de cómo se está facturando los servicios financieros y al encontrar anomalías, se procederá a ordenar lo cobrado de forma indebida para atender la protección inmediata del interés económico de los consumidores", aseguró Flores.

• En relación a la PROMOCIÓN DE DERECHOS, la Defensoría distribuyó 42,700 materiales educativos y realizó sondeos de precios de alimentos, medicamentos, hoteles y combustibles.
  
  
• La Defensoría del Consumidor ha impulsado la PARTICIPACIÓN CIUDADANA, creando sinergias con las asociaciones de consumidores, especialmente con el Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), para contribuir a un mejor respeto de los derechos de los consumidores y consumidoras.
  
  
• La Defensoría está comprometida con profundizar la DESCENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, por ello  ha lanzado la Defensoría móvil, lo que ha permitido acercar los servicios que se brindan a las personas consumidoras.
  
  
• Finalmente, también se ha trabajado en el FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, lo que ha conducido a los siguientes resultados:

1. Creación de la Comisión Nacional de Alimentos, junto con el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social y el Ministerio de Agricultura y Ganadería;
   
   
2. Elaboración y presentación de aportes a la propuesta de Ley de Tarjetas de Crédito, en coordinación con el Banco Central de Reserva (BCR), y Superintendencia del Sistema Financiero (SSF);
   
   
3. Trabajo conjunto con el Viceministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano para abordar en forma integral la problemática de las lotificaciones;
   
   
4. Firma de Convenio con el Instituto Salvadoreño para el Desarrollo de la Mujer (ISDEMU), para impulsar el enfoque de género en la Política Nacional de Protección al Consumidor;
   
   
5. Firma de Convenio con la Superintendencia de Competencia, a fin de propiciar una aplicación coordinada de políticas de protección al consumidor y competencia; y,
   
   
6. Coordinación con el Ministerio de Turismo, para brindar atención  los consumidores-turistas a través de los Centros de Atención al Turista (CAT).

La Defensoría del Consumidor anunció que en los próximos días colocará en el sitio web www.defensoria.gob.sv, el registro de las resoluciones del Tribunal Sancionador, una deuda pendiente heredada de la pasada administración con   lo que se garantizará la transparencia y el cumplimiento de una obligación establecida en la Ley de Protección del Consumidor.

En este registro se encuentra el nombre del proveedor denunciado y sancionado, el tipo de infracción cometida y la sanción impuesta, entre otros detalles de interés público.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Armando Flores, reiteró su compromiso con las personas consumidoras, llamándolas a su vez, a activar el uso de sus derechos, informándose, asesorándose y denunciando infracciones a la Ley de Protección al Consumidor.