La atención a los consumidores se brinda mediante la "Defensoría agostina" bajo el lema "Tomate en serio la calidad", y tiene como propósito promover la educación, brindar información y sensibilizar a la ciudadanía consumidora sobre la calidad de los productos alimenticios y, en particular, el etiquetado.

En el mismo marcó, La Defensoría impulsa la campaña "Lea la etiqueta", para animar la participación ciudadana en la verificación de fechas de vencimiento, información nutricional y calidad del producto, entre otros factores de incidencia en la salud y economía del consumidor, tiene la gran oportunidad de sensibilizar a cientos de miles de consumidores, pues en 2011, la Consuma fue visitada por más de 434 mil salvadoreños.

"Invitamos a las y los consumidores que visitarán el campo de la feria de CONSUMA, hacer uso de los servicios gratuitos de la 'Defensoría agostina', activada para proteger la salud y el interés económico de las familias consumidoras", dijo la Presidenta de La Defensoría.

De acuerdo con La Defensoría el hallazgo de alimentos y bebidas vencidas, es el principal incumplimiento a la Ley de Protección al Consumidor, por parte de algunos proveedores; de ahí el llamado a la ciudadanía para que "Lea la etiqueta" y proteja su salud y bolsillo en sus compras.

Agregó que con este fin la Defensoría del Consumidor ha fortalecido la vigilancia del mercado de alimentos con apoyo de la Unión Europea a través del programa PROCALIDAD, verificando calidad, inocuidad y contenido neto de alimentos para proteger la salud y seguridad en el consumo de las y los consumidores, y contribuir a una mayor transparencia y buenas prácticas en el sector de alimentos; y al mismo tiempo, generar información que facilite a las personas consumidoras la toma de mejores decisiones de compra.

La "Defensoría agostina" comprenderá la verificación y vigilancia en todos los establecimientos que estén operando durante Consuma, a fin de constatar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, relativos a los derechos de los y las consumidoras (Art. 8), fechas de vencimiento (Art.14) y precios a la vista (Art. 27), entre otras obligaciones aplicables. Ofrecer al público productos con posterioridad a la fecha de vencimiento es una infracción muy grave, que puede ser sancionada con multa de hasta 500 salarios mínimos mensuales urbanos en la industria, Art. 44 "a"

A partir de este 27 de julio hasta el 6 de agosto, la "Defensoría agostina" brindará en horario de atención de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.; los siguientes servicios:

El servicio de atención telefónica 910, se extenderá los días 1, 2 y 3 de agosto en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.; el resto del periodo de vacaciones, la población consumidora podrá ingresar avisos de infracción y denuncias en el correo de voz, mismos que serán correspondidos el primer día hábil después del feriado